Segmentation Valeur Potentiel

BTS Muc. Marketing DUC / Informatique La segmentation de la demande au service de la gestion de la relation client [pic] I DEFINITION DE LA SEGMENTATION A / Définition La segmentation est le découpage d’une population en sous ensembles homogènes, en prenant en compte un objectif commercial. Segmentation de la demande et différenciation de l’offre sont deux éléments complémentaires. Afin de répondre aux attentes spécifiques des groupes de consommateurs (segments), les entreprises

touriste 1- les facteurs 2- les motivations 3- les 3 R Chapitre 2- Le marketing hôtelier I. le marché hôtelier II. la segmentation du marché hôtelier 1- définition de la segmentation 2- la démarche de segmentation 3- les critères de la segmentation 4- les conditions d’efficacité d’une segmentation III. le marketing mix en hôtellerie 1- la politique du produit 2- la politique du prix 3- la politique de distribution

diagnostic = analyser et mesurer le potentiel et les ressources disponibles pour réaliser les bons choix 24/03/15 2 Introduction But du diagnostic stratégique : Permettre d’établir et de prendre les orientations stratégiques les plus rationnelles. Constitution du diagnostic = 2 approches complémentaires :     Diagnostic interne de l’entreprise Diagnostic externe de l’environnement 24/03/15 3 I- LE DIAGNOSTIC  Le diagnostic interne : vise à déterminer le potentiel stratégique de l’entreprise

(médecin). - D’autres acteurs auraient pu être cités comme l’entourage ou les associations de consommateurs. L’entreprise va donc chercher à rassembler de l’information auprès de ces acteurs. II – Les outils d’analyse de la demande La demande potentielle d’un bien ou d’un service, c’est l’ensemble des consommations de ces biens ou services, c’est-à-dire l’ensemble des quantités achetées par les clients des entreprises : Nombre d’acheteurs × Quantité moyenne achetée par l’acheteur Le non-consommateur

produit/marché, segmentation/ciblage, positionnement, objectifs) 3. Définition du plan de marchéage (ou marketing mix) 4. Planification des actions mercatiques et mise en œuvre 5. Contrôle des actions, évaluation et ajustement de la stratégie Evolution du marketing 1. Marketing de masse (années 50-70) : connaître les besoins des consommateurs de manière globale (population homogène, consommation de masse, distribution de masse) 2. Marketing segmenté (80's) : segmentation du marché car la

Marketing L’analyse externe : Le marché Quantifier le marché : Le marché réel : exemple : Les acheteurs actuels du produit (achat nourriture chiens) -Marché potentiel : ce susceptible d’acheter le produit (se qui nourrissent leur chient avec des viandes fraiche ou restes) La taille du marché selon le nombre de consommateurs N/A : nombre d ‘acheteurs actuels de l’entreprise et de la concurrence sur une période de référence (un an). Taux de pénétration : % d’acheteurs ayant acheté au moins

tramways les trains de banlieue et régionaux les services la signalisation et les systèmes.         ➢ Egalement présent dans plus de 70 pays et emploie plus de 96500 salariés à travers le monde.   2) quels sont les critères de segmentation retenus? Les critères de segmentation retenus sont :         ➢ Géographiques/démographiques     ✓ des clients spécifiques : l’Europe qui compte déjà 3000 km de lignes 6000 km de plus devrait être construit d’ici 2020.     ✓ des marchés spécifiques : Au Etats-Unis

identifiables, et aisément réceptrices, c’est-à-dire les candidats. Pour continuer à se développer, les entreprises se lancent depuis déjà quelques années dans le développement de politiques de marketing RH visant à attirer les meilleurs talents potentiels (étudiants) ou réels (ceux de la concurrence). En parallèle, elles s’attachent à retenir leurs propres effectifs, en appliquant les techniques marketing tradition- © Groupe Eyrolles 1 ENJEUX ET OUTILS DU MARKETING RH nelles vouées à

services à ses clients d'une manière rentable C'est l'objectif de la mercatique • Elle implique un esprit et une démarche spécifique fondés sur une solide connaissance du marché • Le responsable marketing devra se demander : - s'il existe un marché potentiel - quels sont les habitudes de ces marchés - quels sont les produits qu'ils convient de lui offrir - quels sont les moyens les plus efficaces à mettre en oeuvre pour l'influencer • Il se préoccupera avant tout de connaître le marché c/ La

gestion de la relation client - 58 - CHAPITRE III : MISE EN ŒUVRE DU PROJET CRM AU SEIN D’ALIA CONCEPT - 60 - 1. Choix du logiciel - 60 - 2. Les phases du projet CRM à appliquer au sein d’ALIA CONCEPT - 63 - 2.1. Identification - 64 - 2.2. Segmentation - 67 - 2.3. Adaptation - 72 - 2.4. Echange - 73 - 2.5. Evaluation - 73 - 3. Propositions relatives à la fidélisation de la clientèle ALIA CONCEPT - 74 - CONCLUSION GENERALE - 80 - ANNEXES - 82 - BIBLIOGRAPHIE - 89 - INTRODUCTION GENERALE