Segmentation Opérateur Téléphonique

la clientèle Depuis sa création, l'organisation de la LYDEC est en évolution perpétuelle, où le Marketing occupe une place de choix. C'est dans ce sens qu'elle assure une veille permanente en matière d’évolution des produits et services, de la segmentation de la clientèle, de technologies marketing et propose continuellement des actions de modernisation et d’amélioration de la gestion de la clientèle. L’objectif de LYDEC en menant ce projet étant la consolidation et l’amélioration de la proximité

les transactions effectuées (achats, dossiers de crédit), les centres de contact, les rapports de commerciaux, les enquêtes de satisfaction, les contacts sur le Net… Ces infos sont collectées par les commerciaux, les techniciens du SAV, les télé-opérateurs, Internet… • En externe par des données statistiques sur les PCS, la démographie ou situation démographique… La qualité de ces données CRM va garantir leur fiabilité et leur cohérence, ce qui est nécessaire aux bonnes prises de décision

quête de nouvelles richesse à exploiter. Vers les XIVe siècles les tendances de grands voyages tendait vers le  « tourisme de Masse » ou grâce aux congés payés et a la naissance des moyens de transport de masse « Le train », Thomas Cook premier tour opérateur mondial créa un moyen pour les populations de masse afin se divertir et de passer des vacances à petit prix. « Depuis le tourisme est née, représentant plus de 12% du PIB mondial en 2007 (4128 milliards de dollar) et dont l’arrivé touristique de

approvisionnements : en provenance de Chine. - Réception quotidienne d’une quarantaine de conteneurs de marchandises ->Priorité de passage des conteneurs, en fonction de la mode, des besoins, des demandes. - Gestion des stocks : -> un logiciel aide les opérateurs à proposer d’autres produits (référence de base non dispo) ->Un autre logiciel en cours d’installation, permettra au groupe de réduire ses problèmes d’approvisionnement de moitié. V. Retailing

quantitatifs : Accroissement de la clientèle, Augmentation des ventes. Objectifs qualitatifs : Amélioration de l'image, de la notoriété, enrichissement qualitatif du fichier clients. Sélection de la cible : Mes critères de segmentation sont les suivants : Clientèle de particuliers, propriétaires de leur logement car il y a plus de facilité pour effectuer des travaux. Ce sont les propriétaires qui décident et non les locataires. Secteur géographique : 12ème arrondissement

cartes prépayées Kertel en 2003. Free et toutes ces sociétés constituent le groupe Iliad, spécialiste des télécommunications. Le développement de l’entreprise est fondé sur le modèle d’un « Fournisseur d’accès français à Internet », adossé à un opérateur télécom. Free a clairement identifié les capacités stratégiques sur lesquels la différenciation est établie, c’est pourquoi il réduit fortement les coûts des autres fonctions. Il utilise une fonction de support clientèle réduite ce qui lui permet

Tenir des tableaux de bord mensuels sur le niveau de réalisation du plan d’action du recouvrement des créances en souffrance ; * Assister le réseau dans le recouvrement des créances en souffrance ; * Assurer la gestion de la plateforme téléphonique destinée au recouvrement amiable ; * Suivre les actions de recouvrement confiées aux gestionnaires et aux prestataires externes. * 2. Produits et service de la direction MDM et PP : a) Produits MDM : * Pack BLADI

les plus fervents défenseurs du design de l'iPhone 4S (et 4, donc) conviennent que ce Lumia 800 est un joli produit, c'est dire ! Il est vrai qu'il est loin des smartphones d'un genre banal qui attendent sagement dans les linéaires des boutiques opérateurs qu'on les remarque. Comme bien souvent chez Nokia, la finition est exemplaire : les matériaux choisis, qui inspirent solidité et confiance, sont de qualité et rien n'est laissé au hasard ; une housse

jonction avec les autres fonctions de l’entreprise) Ex : Vivendi veut rentrer sur le marché sud africain, tactique= racheter Son concurrent brésilien(Telefonica) est aussi sur le coup Cmt gagner sur ses concurrents ? Ex : avec les sms les opérateurs se font un taux de marge de 90%, le taux de croissance de ce marché est faible, la population est déjà équipée etc Donc la seule solution est : ETRE AGRESSIF SUR LES TARIFS ET INNOVANTS DANS LES SERVICES La concurrence  taux de marge baisse.

de vue de l ’utilisateur – En entrée • • • • Visuel Auditif Olfactif Gustatif – En sortie • Oral • Gestuel 36 Utilisation de la parole dans une interface : aspect ergonomique Mode de communication – naturel – rapide et concis • l ’opérateur n ’a pas à réfléchir comment déclencher une série d ’actions pour obtenir le résultat souhaité – mains libres • les mains peuvent être utilisées pour des actes plus en lien avec la tâche – permet au regard de rester fixé sur l ’endroit de l ’écran