Segmentation Opérateur Téléphonique

d’action III. Canal utilisé c. Résultats moyens : I. Taux de lecture II. Taux de retours d. Exemples de campagnes à succès 4. Une activité en expansion, diversification et segmentation a. Croissance du marché b. Approche Push I. Les services SMS et MMS I. Pour recruter et fidéliser a. Fidélisation b. Anticipation

gestion de la relation client - 58 - CHAPITRE III : MISE EN ŒUVRE DU PROJET CRM AU SEIN D’ALIA CONCEPT - 60 - 1. Choix du logiciel - 60 - 2. Les phases du projet CRM à appliquer au sein d’ALIA CONCEPT - 63 - 2.1. Identification - 64 - 2.2. Segmentation - 67 - 2.3. Adaptation - 72 - 2.4. Echange - 73 - 2.5. Evaluation - 73 - 3. Propositions relatives à la fidélisation de la clientèle ALIA CONCEPT - 74 - CONCLUSION GENERALE - 80 - ANNEXES - 82 - BIBLIOGRAPHIE - 89 - INTRODUCTION GENERALE

1. Les ressources de NRJ Group 12 2. Les compétences 13 II. Choix stratégiques 13 A. Avantages concurrentiels 13 Fin 2009, NRJ Mobile et Sicap ont présenté une solution révolutionnaire de gestion des dispositifs double réseau des opérateurs de Réseaux Mobiles Virtuels. 13 B. Intégration ou impartition 14 C. Diversification ou spécification 14 D. Modalité de croissance 15 Conclusion 16 SItiographie 17 Introduction NRJ est une radio qui a vu le jour en juin 1981 par

sein de RMA WATANYA RAOUIA ELHAKIMI 5 1) Référentiel client .) La veille concurrentielle 2) Magix Fidélité 3) Le journal de fonctionnement de RMA WATANYA 4) La vérification de la consolidation 5) La qualification des données des clients 6) La segmentation II- Matrice SWOT du Référentiel client III- Matrice SWOT du CRM en général IV- Comparaison entre pratique et théorie ƒ Les points de différenciation entre l’application du CRM au sein de RMA WATANYA et les informations descriptives citées en 1ère

internationales. La première application, de grande ampleur en Allemagne, a concerné le secteur de la téléphonie publique.Aujourd'hui, plus de 80 millions de cartes téléphoniques sont chaque année commercialisées par l'opérateur Deutsche Telekom. La deuxième application importante concerne le domaine de la santéDans ce pays, les cartes téléphoniques à puce poursuivent leur essor. • L'Amérique du Nord et l'Amérique du Sud. Les Etats-Unis sont le pays qui a montré la plus grande inertie par rapport

comparaison de la situation avant et après la mise en application de cette décision. • Exemple : • Suivi des évolutions des comportements des clients. Page : 12 « Agrégées » • Niveau de granularité. •Exemple : • Stockage de tous les appels téléphoniques pour un client APPEL_TELEPHONIQUE (n° client, horo-date, durée, correspondant, étranger, etc...) (300 clients, 200 tuples par client, 60000 tuples d’appels). • Stockage agrégé par client sur 1 mois APPEL_TELEPHONIQUE (n° client, mois, nombre d’appel

progressivement ouvert à la concurrence à la suite de l’adoption de Directives Européennes. Le transport ferroviaire de marchandise a été le premier à s’ouvrir, en 2003 pour les trafics internationaux, puis en 2006 pour les trafics domestiques. Les opérateurs privés détiennent aujourd’hui près de 10% du marché. L’ouverture du marché des voyageurs en est à ses prémisses. Depuis le 13 décembre 2009, l’ouverture du rail français à la concurrence change la donne du monopole de la SNCF. Deutsche Bahn

Introduction…………………………………………………………….….....3 Chapitre 1 : les théories du le marketing touristique ……………….……...6 I. Le Marketing Touristique 1. Introduction…………………………………………….…....7 2. Système de servuction ……………………………………..10 3. L’analyse de la demande et la segmentation touristique….11 II. Le Mix Marketing Touristique a. L’offre de produit touristique……………………………...14 b. Tarification …………………………………………….……21 c. La promotion touristique ……………………………….....24 d. La commercialisation……………………………………….30 Chapitre

une filiale nommée Orange SA. Elle constitue alors le deuxième réseau mobile européen. De nombreuses autres acquisitions de sociétés (GlobalOne, Equant, Internet Telecom, Freeserve, EresMas) lui permettent de devenir le quatrième plus grand opérateur mondial. o En septembre 2004, l'Etat français cède une partie de ses actions et France Télécom devient une entreprise privée. o En 2006, la plupart des activités du groupe passent sous la marque et le logo Orange. C’est le cas des services

informatique/électronique Alimentaire sauf eau minéral BTP Il faut vérifier aussi si : Marché atomisé : nombreuses entreprises présentes et faible part de marché Boulangerie Prêt à porté Marché concentré : inverse du marché atomisé Operateur de téléphonie Cinéma Assurance Marché ouvert : facile d’y entrer Prêt à porté Restauration Marché fermé : fortes barriéres à l’entrée Nucléaire Pharmaceutique Marché captif : réservé de fait à une entreprise en particulier EDF :