Segmentation Opérateur Téléphonique

collaboration avec les départements compétents, - Elaboration du plan d’action commercial, Assurer la vente des produits téléphoniques tels que appareils téléphoniques, cartes téléphoniques, fax public et tout autres produits qui leur seront confiés, Gestion et distribution des annuaires, Suivi du contentieux et des plaintes liées au département, Gestion des quotas téléphoniques en collaboration avec le département facturation, Toutes autres missions qui leur seront confiés et entrant dans leur

Monsieur Cyrille ROBERT Effectif : 23 salariés 2) Analyse de la relation commerciale : Zone de chalandise : s’étend sur une surface de 60 km de diamètre entre Haguenau et Barr. Clientèle : CPE possède une clientèle B to B mais aussi B to C : Segmentation des clients : fichier CPE Alsace compte 35647 clients répartis par secteur : Particuliers 20158(56,55%) Agriculteurs 4563(12.8%) Commerce/Industrie 5964(16,73%) Transports/TP 2859(8,02%) Collectivités 1440(4,04%) Marchés publics 663(1,86%)

télécommunications mobiles en France 1 2) Les télécommunications en France, un marché mature 1 B. Analyse de la concurrence 2 1) Les Forces de Porter de l’industrie des télécommunications mobiles en France 2 2) Analyse des gammes de produits des opérateurs mobiles 3 3) Le marché des télécommunications mobiles en France, Quels leviers de croissance ? 3 C. Présentation des entreprises 4 1) Présentation du groupe France Télécom-Orange 4 2) Présentation de Bic 6 PARTIE II : La commercialisation

valence avec la modulation de fréquence ou de phase qui sont plus robustes que la modulation d’amplitude Mode connecté et non connecté : définition Mode connecté : la correspondance est logique, elle peut être physique Ex : communication téléphonique Mode non connecté : pas de correspondance logique entre les entités Ex : envoi d’un courrier (trasitionnel ou électronique) Remarque : si A veut envoyer des informations à B, une connexion physique est indispensable Sur cette connexion

télécommunication : 9 C) Macro-environnement : 10 1) Démographique 10 2) Economique 11 3) Naturel 11 4) Technologique 11 5) Politico-légal 12 D) Micro-environnement : 12 E) SWOT 14 F) Interprétation 15 5. Stratégie marketing et plan tactique 17 A) SCP 17 Segmentation 17 Ciblage 18 Positionnement 18 B) P-Produit 19 Descriptif détaillé explicatif du produit 19 Choix et justification du nom du produit/service 20 C) P-Personnel 21 D) P-Prix 22 E) P-Place 22 F) P-Promo 23 6. Approfondissement du P-Promo : Plan communicationnel

1 : Analyse de l’entreprise et de son environnement p. 5 1. Analyse SWOT p. 5 2. Analyse Porter p. 8 3. Matrice BCG p. 11 PARTIE 2 : Analyse du comportement des utilisateurs p. 13 1. Etude du comportement des consommateurs p. 13 2. Segmentation du marché p. 14 3. Définition du cœur de cible p. 15 PARTIE 3 : Nos recommandations pour les futurs services p. 16 1. Les idées de service de demain p. 16 2. La fixation du prix p. 18 3. Le plan de communication p. 20 Contenu

jour, l’exploiter. Les bases de données –BD- sont indispensables en appui d’un marketing efficace au service de l’action commerciale et de la création de valeur dans l’entreprise. Dans le domaine de la fidélisation, ces mêmes BD, au travers des segmentations comportementales, économiques, sociodémographiques, vont permettre d’optimiser les opérations de ventes croisées et de multi souscription. Les bases de données sont actualisées et enrichies en permanence et tous les services de l’entreprise peuvent

les infrastructures III.2.4 Faciliter l'administration et la mobilité III.2.5 Homogénéiser les services téléphoniques sur un ensemblede sites III.2.6 Faciliter l'intégration avec le systéme d'information III.2.7 Evoluer plus facilement III.2.8 Regrouper les équipes et se passer d'un prestataire CHAPITRE 4 : LES EQUIPEMENTS CLES DE LA TELEPHONIE SUR IP IV.1 Les terminaux téléphoniques IV.1.1 Les hardphones IP IV.1.2 Le softphone IP IV.1.3 Les accessoires softphone disponibles IV.1.4 Les

hôteliers auprès d’une clientèle privée individuelle et d’une clientèle privée individuelle et d’une clientèle de groupe. Ces intermédiaires représentent plus de 70 % des réservations. Cette catégorie comprend principalement Le voyagiste ou tour-opérateur : Entreprise commerciale fabriquant des produits touristiques qui incluent des prestations hôtelières Le voyagiste édit un catalogue des différents forfaits, séjours, voyages qu’il propose à travers les réseaux d’agences de voyages. L’agent de

du marketing 1. Naissance du marketing 2. Les bases du marketing 3. La démarche marketing 4. Les champs d’application du marketing II. Le domaine du marketing 1. Les marchés 2. Le consommateur et ses besoins 3. La segmentation III. La connaissance du marché 1. La recherche marketing 2. Les études de marché IV. Les moyens d’action du Marketing : le mix marketing 1. La politique de produit 2. La politique de prix 3. La politique de distribution