Segmentation Nokia

disciplines relevaient de l’informatique traditionnelle tant que les volumes en jeu étaient limités. Mais le souci de traquer l’interaction client multiplie les volumes et leurs exigences en terme de rapidité de traitement. On retrouve l’idée de la segmentation mais avec l’objectif d’actualisation du profil client et de réactivité de l’offre commerciale. B / Le client, drôle de client La société de consommation a éduqué le client à connaître ses droits et obligations. Le client a profité de

d’évolution : Une force de vente souffrant d’un turnover trop important, un marketing trop brouillon, des outils de e-marketing peu ou pas utilisés mais également de plus en plus d’acteurs dans le secteur et le risque qu’une entreprise comme Nokia envisage d’investir le secteur. Ces symptômes s’ils ne sont pas pris en compte risqueraient de ne pas permettre à l’entreprise de réaliser ses objectifs. «Comment NAVARIN SA précurseur sur un marché à l’origine confidentiel peut elle imposer

pas la même importance pour le succès de la stratégie. Et les plus critiques ne sont pas nécessairement les plus élevées dans la hiérarchie ! La première démarche pour définir sa stratégie RH est donc d’analyser son "marché" dans une optique de segmentation (figure D). Certaines fonctions essentielles au succès de l’entreprise méritent ainsi un investissement plus important, en y plaçant les hauts potentiels, par exemple, ou en définissant une politique de rémunération plus attractive et une gestion

outils de pilotage marketing alimentés par des enquêtes périodiques. Il intervient aussi pour assister des organisations financières dans l'installation de systèmes internes d'information sur la clientèle (identification, qualification, scoring, segmentation, data mining...). Clients 2001-2003 B.C.M. B.M.C.E. Bank Banques Populaires Crédit Agricole Crédor Eqdom Salaf Chaabi Société Générale Zurich Services Tableau de Bord trimestriel sur la Satisfaction de la clientèle des Particuliers pour les

Introduction générale : Marketing : Analyse scientifique des besoins des consommateurs pour une offre adaptée afin de viser un marché cible, tout en garantissant ses objectifs de rentabilité. Les étapes du marketing : 1. Etude 2. Stratégie (Segmentation et Positionnement) 3. Opérationnel (Mix-marketing) Exemple : Nespresso/Senseo - Ce sont des marques qui répondent à un même besoin, mais dont la cible n’est pas la même. Nespresso : Haute gamme, design, qualité, esthétique, distribution sélective

techniquement l’e-CRM. Les composantes principales sont la connaissance client et le datamining. C’est grâce aux informations contenues dans les bases de données que l’entreprise peut proposer des produits et services adaptés au client via une segmentation et un ciblage adéquats. Pour chacun des leviers cités en amont, des outils spécifiques doivent être mis en place, certains pouvant être mutualisés comme par exemple les outils de planification de campagne (workflow, allocation de ressources, etc)

de la journée. Sony a voulu donner un élan de liberté à la personne, en leur permettant de jouer partout, d’écouter de la musique, ou de regarder des films. Dans ce domaine des consoles portables, Nokia et sa N-Gage, apparaît comme un concurrent suiveur, un outsider, qui arrive sur le marché. Nokia est un concurrent direct timide de Sony et de Nintendo, car sa console portable N-Gage est un échec. Dans cette guerre des consoles de portable, Nintendo ne reste pas inactif, puis qu’il annonce sa

clients, de définir des groupes d’individus plus ou moins grands. La segmentation s’effectue en fonction des critères suivants : - Les clients ont des besoins nécessitant une offre distincte. Ils justifient l’utilisation de canaux de communication différents. Ils nécessitent une relation différente. Ils ont une différente rentabilité. Ils sont prêts à payer pour certains aspects de l’offre. Le marché de masse : pas de segmentation de marché (ex : secteur de l’informatique). Le marché de niche : offre

entre l'action de terrain, qui doit s'adapter en permanence, et la stratégie marketing, qui concerne les orientations générales. Le marketing opérationnel par soucis de simplification est segmenté en quatre domaines appelés marketing mix : cette segmentation arbitraire a pour objectif de simplifier la prise de décision au niveau marketing. Chaque segment du marketing mix n'est pas défini de manière stricte et peut donc à priori couvrir tous les domaines concernant le marketing. Ces 4P qu'on appelle

démocratique. Avec l'arrivée en masse du marketing, les entreprises de presse cible les attentes des annonceurs et de cibler un public plus restreint. Deux mouvement sont à retenir : un mouvement de diversification des supports, ce qui entraine la segmentation des publics. & un mouvement de concentration de l'actionnariat. Ces deux mouvement s'articule entre eux. Trois types de brouillages actuels : la démarcation entre supports tend à disparaître avec l'émergence des groupes multi-support, la porosité