Sav Sa

responsable : sa fonction est la gestion du service SAV, la supervision des commandes spéciales. - le premier vendeur : sa fonction principale est de réaliser le plus de vente, elle doit avoir des connaissances très solides sur les diamants et les perles de cultures et fines car il se doit de réaliser le plus de grosses ventes. - les vendeurs : qui ont pour rôle d’atteindre le CA fixé par le siége. L’ensemble des employés doit savoir : établir un SAV, raccourcir/ changer le bracelet de montres

hi-fi 1 1 2 1.5 1.4 B SAV graveurs 2.5 2 1 3.5 2.3 C Assemblage graveurs 3 2 2 3 2.4 D R&D 2 0.5 0 3.5 1.6   La même matrice primaire "intérêt des segments" commentée :   Paramètre / Segment Potentiel croissance Potentiel marge Risque Localisation    Coefficient 1 3 2 3 9 A Assemblage hi-fi Secteur en déclin, produits banalisés Concurrence féroce, banalisation Moyen Seulement pour la réactivité des livraisons   B SAV graveurs Suit la croissance

gamme (Justifier le choix d type de graphique ) 4. Donner le pourcentage des personnes ayant considérés la qualité comme très Bonne et SAV comme excellent. 5. Donner le pourcentage des personnes ayant considérés la gamme comme variée. 6. Représenter graphiquement la variable qualité prix (interpréter les résultats) 7. étudier la relation entre le SAV et la note attribuée. 8. illustrer graphiquement la relation entre ces deux variables. N.B : écrire les interprétations dans votre

l'optimisation de sites web. 3. LA GRC : AVANT TOUT UN PROCESSUS La GRC ne se limite pas au SAV, même si les 2 se confondaient beaucoup jusque dans les années 80s. La GRC se pense aujourd’hui comme un ensemble de tâches devant agir de manière complémentaire pour créer de la satisfaction chez le client pour le fidéliser, et potentiellement en gagner de nouveau (qui diffèrent selon le type de produits). Le SAV est l’une d’entre elle. En voici quelques autres à titre d’exemple : Service avant-vente

(ex. : caisses réservées aux porteurs de cartes privatives) ? | | | | | | Service après vente | | Des garanties étendues sont-elles proposées ? | | | | | | Le SAV est-il facile à trouver ? | | | | | | Les responsables du SAV sont-ils accueillants et aimables ? | | | | | | Les prestations du SAV sont-elles de bonne qualité ? | | | | | | Les interventions sont-elles rapides ? | | | | | | Des prêts de matériel sont-ils possibles ? | | | | | | 2

société XXXX, en notifiant que la société XXX était en pleine recherche distributeur/installateur dans la région Rhône Alpes. Le 24/08/10 J’ai rappelé la société « XXXX » pour parler à un responsable et l’assistante m’a dirigé vers M.XXX(responsable SAV). J’ai expliqué l’objet de mon appel et nous avions fixé un RV le 07/09/10 à 14h afin de parler du réseau de partenaires XXX et de ce que la société XXX attend. (Le réseau de partenaires ne propose aucun contrat d’exclusivité avec ses partenaires)

 expéditions  et  les  stocks  sont  gérés  par  l’entreprise  exportatrice.  Représentants salariés (service export)  Foires ou salons  Appels  d’offre  Internet. Avantages Inconvénients - Absence  d’intermédiaire - Difficulté à assurer le SAV - Maîtrise de la commercialisation - Fidélisation de la clientèle aléatoire - Lien direct avec le client - Couverture difficile en cas de territoire large - CA non régulier - Gestion des risques et des commandes  AGENT COMMISSIONNE

spécifiques, Fidélisation des ménagères grâce aux fameux «Vendredis de Bim» Et surtout grâce à la proximité des points de vente. 18 VII. PRÉSENTATION DES RÉSULTATS 19 20 ATTRACTION ET FIDÉLISATION À MARJANE 22 23 SAV Les 2 grand objectifs de Majane à travers son SAV : Satisfaire le client Servir le client ( le bon renseignement ) Cela se traduit essentiellement par: Les garanties La livraison a domicile pour les Produits EM. Le service client 24 CARTE “Elle permet un règlement rapide

| |Mail : commercial@pccw.fr 1 juillet 2011. | |Service : SAV en magasin, Intervention | |Externe.

parfois accompagnée des lettres P (pièces), MO (main-d'oeuvre) et/ou D (déplacement), qui qualifient sa portée et la nature de la garantie. I. Le service après vente pour l’acheteur lui même 1. Support technique Le responsable SAV encadre l'équipe chargée d'assurer le bon fonctionnement des articles vendus et communique aux fabricants les problèmes rencontrés sur leurs produits. Technicien et manager, il est aussi un commercial, car il joue un rôle essentiel dans la conquête