Sav Sa

clients. Elle limite ainsi autant sa compréhension du client que sa capacité interne à développer de la transversalité source d'une relation client durable. Pour assurer le suivi de la relation client et le traitement des demandes, les agents du SAV disposent d'outils techniques variés. Ces derniers rationalisent fortement les interactions avec les clients. Pourtant, les outils qui organisent et mettent à disposition des agents une connaissance collective (essentiellement technique) sont peu

.....................................................................................................2 Support technique..........................................................................................................2 Garantie, retour et SAV...................................................................................................2 Comment signaler une anomalie.......................................................................................2 Liste des outils nécessaires au

origine du trafic… Analyse de la répartition du CA par produit 20 10 Systèmes de gestion des opérations SAV Saisie commandes Stocks produits finis Suivi commandes 21 Systèmes de gestion des opérations Les systèmes de gestion des opérations intègrent la y g p g gestion des stocks de produits finis, la saisie et suivi des commandes et la gestion du SAV. Ils sont vitaux pour les entreprises n’effectuant pas de production (distributeurs, grossistes, détaillants).

à la réduction des coûts du groupe Tokheim », a déclaré Jean-Luc Robert, PDG de Kyriba. Section2- Etude de cas 1 - SAMSUNG : les effets de l'automatisation du SAV B to B I- Avant l’automatisation du SAV : • La société emploie 136 personnes, pour un chiffre d'affaires prévisionnel 2008 de 950 ME. • Le SAV B to B de Samsung Electronics France traite chaque mois entre 3 500 et 4 000 dossiers. Dans 5 % des cas, les demandes sont orientées vers des techniciens sur site

Marjane 14 I) Le SAV 14 1) Importance du SAV à Marjane HOLDING : 15 2) Compétences essentielles pour assurer la satisfaction des attentes des clients. 16 3) Le SAV à MARJANE HOLDING : 17 3.1) Les 9 engagements de Marjane : 18 3.2) L'acte de vente d'un article électroménager 19 3.2.1) Au niveau de la caisse : 19 3.2.2) Au niveau de la réception marchandise : 19 3.3) Intervention du service après vente 19 3.3.1) Les étapes du traitement de la réclamation 20 3.3.2) réaction du SAV 21 3.4) Synthèse

| | |Boulanger |Beaucouzé |Assortiment large et profond |SAV | |Darty |CC Grand Maine |Services |Ne s’adresse pas à toutes les classes | | | |SAV / Garantie |socioprofessionnelles | | | |Livraison gratuite

Marjane 14 I) Le SAV 14 1) Importance du SAV à Marjane HOLDING : 15 2) Compétences essentielles pour assurer la satisfaction des attentes des clients. 16 3) Le SAV à MARJANE HOLDING : 17 3.1) Les 9 engagements de Marjane : 18 3.2) L'acte de vente d'un article électroménager 19 3.2.1) Au niveau de la caisse : 19 3.2.2) Au niveau de la réception marchandise : 19 3.3) Intervention du service après vente 19 3.3.1) Les étapes du traitement de la réclamation 20 3.3.2) réaction du SAV 21 3.4) Synthèse 22

des marques ne possèdent pas de site internet. - continuer à exploiter sa force de précurseur, son business-model et d’innovateur technologique - Pour soi et pour les marques - Continuer à développer ses offres - Performer sa relation client et son SAV - Garder sa notoriété Faiblesses: Délais de livraison important Dépendance aux invendus des grandes marques Entreprise jeune - Moins de stock chez les marques - donc développer les leviers Rosedeal et Rosebuzz : fidéliser les marques et les consommateur

commerciales, améliorer la productivité de ses commerciaux et surveiller ses besoins en financement Dans cette seconde partie nous allons nous intéresser sur l’amélioration de la qualité de la relation clients pour fidéliser et faire de son service SAV une force. Pour finir nous ferons un rapide panorama des solutions de CRM existantes, ainsi que des principaux acteurs du secteur. › Le service clients, un gisement de productivité pour l’entreprise !Crm fidelisationAuteur : woodsy En période difficile

magasins ne sont pas seulement un espace de vente banal, c’est un confort, une convivialité. En plus d’un SAV vous y trouverez un coin enfants, des présentoirs de fiches techniques, un Point Expert Micro. L’accompagnement de Boulanger est très présent, il y a une multitude de service comme l’installation et la configuration de certains produits, une assistance téléphonique, et suite à l’utilisation du SAV un suivi en recontactant le client pour s’assurer de la satisfaction de l’achat. (Présentation