Satisfaction Des Client Chez Marjane

la population à étudier. Les résultats chiffrés issus de ce sondage donnent, après analyse, la mesure du phénomène étudié. Les études de marché permettent de mesurer : Les attitudes, Les comportements, Les connaissances, Les préférences, La satisfaction. 4 Module études de marché MC Sondage, recensement ? Il est utile de bien distinguer la différence entre sondage et recensement : ■ Le recensement est une enquête exhaustive, c’est-à-dire que l’on interroge la totalité de la population considérée

Société Kitea 1. Historique 2. Organigramme 3. kitea sur son marché 4. Chiffres clés 5. Les concurrents directs et indirects 6. Stratégie Marketing de l’entreprise a) Cible clients b) La stratégie du Mix c) Analyse Swot PARTIE II : Etude De Marché I. Démarche de l'étude 1. Problématique et objectifs 2. Type de l’étude 3. Choix et calcul de l’échantillon

aspects méthodologiques liés à la réalisation d’une étude de lancement, avec l’élaboration d’un rapport de synthèse. En effet, le safran est une culture traditionnelle de la région de Taliouine et revêt une importance socioéconomique de premier ordre chez les producteurs. Le safran marocain possède une réputation certaine auprès des amateurs de l’épice la plus chère au monde. Cependant, cette réputation est mise à mal par la fraude qui gangrène la filière et par l’usurpation de l’appellation « safran

(Espagne, Portugal), partenariat avec La Rinascente (Italie) ; ouverture des premiers supermarchés. Premières implantations en Pologne, Hongrie et Chine. 2001-2002, nouvelles implantations à l’international : Alliances avec l’ONA (Marjane et Acima au Maroc) et RT Mart (Taïwan) Premiers supermarchés en Pologne et hypermarchés en Russie. 2004, réorganisation juridique en 4 divisions : Hypermarchés, Supermarchés, Banque Accord, Immochan Les chiffres clés

fonctionnement 19 III- Réalisation de projets 20 A- PROJET 1 : Jeu «Palmarès meilleur service client » 20 1- Présentation du contexte général du sujet 20 2- Désignation des entreprises éligibles à la participation au jeu 21 3- Tri des entreprises éligibles au jeu « Palmarès du meilleur service client » 23 4- Présentation des « Questionnaires Client Mystère » 24 B- PROJET 2 : Amélioration des services dédiés aux clients professionnels 32 1- Définition du Benchmark 32 2- Présentation du contexte général du

dernière devrait passer d'une culture basée sur la production à une culture basée sur le client (principe de souveraineté de l'acheteur). Dès la fin des années 1950, plusieurs théoriciens du marketing, américains pour l'essentiel, posent les bases d'un corpus théorique durable et commencent par définir l'esprit de la démarche marketing. Celle-ci se fixe comme préoccupation majeure : la connaissance et la satisfaction du consommateur. Cette acception devient dominante, et va marquer fortement la théorie

ECOLE SUPERIEURE des INDUSTRIES du TEXTILE et de l’HABILLEMENT [pic] Département Logistique Internationale Rapport de stage de la deuxième année « Suivi des KPI’S chez l’entrepôt ACIMA » [pic] [pic] Nom de la Société : DHL-EXEL Supply Chain Services Réalisation : Mlle Karima ABDERRAHMANI GHORFI Encadrement ENTREPRISE: Mr.Mounir AZIMA Encadrement ÉCOLE: Mr.Jamal LMARIOUH Mr.Ahmed ADMANT Année Académique : 2006-2007 [pic] Au terme de ce modeste travail, je tiens

La filiale marocaine de L’Oréal importe, distribue et commercialise au Maroc les produits du groupe à travers les mêmes quatre divisions opérationnelles: La division des Produits Grand Public (DPGP) : présente dans la distribution en libre service, chez les détaillants, ainsi que dans les parfumeries, propose quatre grandes signatures : L’Oréal Paris (Excellence, Casting, Elsève, Elnett, Studio Line, Dermo Expertise, Men Expert, maquillage L’Oréal Perfection), Garnier (Ultra doux, Fructis, Nutrisse

banque les différentes fonctions de l’entreprise, ce qui permet une intégration plus facile au sein de la structure. La banque est un organisme spécialisé dans l’émission et le commerce de la monnaie. Elle gère les dépôts et collecte l’épargne des clients, accorde des prêts et pilote des instruments de paiement comme le carnet de cheque et la carte bancaire et offre des services financiers. La banque est au cœur de l’économie national. Objectif : Au-delà d’enrichir mes connaissances, le stage

adaptée répondant aux attentes de la totalité ou d’une partie de la population considérée.»(3) Mais c’est surtout et d’après Kotler :  un état d’esprit animant l’entreprise toute entière : être à tous les niveaux, à l’écoute constante des besoins du client;  une démarche logique : analyser, décider, arbitrer, mettre en œuvre et contrôler;  un ensemble de techniques et d’outils au service de la fonction commerciale : études de marché, segmentation... A - Le concept marketing Trois dimensions caractérisent