Satisfaction Des Client Chez Marjane

PROJET DE FIN D’ETUDES L’INFLUENCE DE LA PUBLICITE SUR LE COMPORTEMENT D’ACHAT DU CONSOMMATEUR MAROCAIN Département : Techniques de Communication et Commercialisation Option : Techniques de Vente et Services Clients Réalisé par : TAMASNA Ikram BERDOUKI Sami KOUJIL Omar Encadré par : M. LAOUIDAT Mohammed Projet de Fin d’Etudes : l’influence de la publicité sur le comportement d’achat du consommateur marocain. Remerciements ...............................................

remerciements et de notre profonde reconnaissance. SOMMAIRE INTRODUCTION GENERALE ....................................................................................................13 PREMIERE PARTIE : CADRE CONCEPTUEL DE LA GESTION DE RELATION CLIENT ............................................................................................................................................21 CHAPITRE 1 : CONCEPTS MARKETING : VUE D’ENSEMBLE ET EVOLUTION ........................................

l’homme connaît deux catégories de besoins : • des besoins d’entretien (hygiène au travail et maintenance); la non-satisfaction de ces besoins engendre des conflits, mais leur satisfaction n’apporte aucun contentement supplémentaire ; • des besoins de réalisation (reconnaissance, responsabilité, etc.); la réponse à ce type de besoin est facteur de satisfaction . 2. Les méthodes d’organisation du travail L’organisation du travail doit apporter une réponse satisfaisante aux

quatre comptes principaux (Le Compte Client, Le Compte Fournisseurs, Le Compte Impôts et taxes et Le Compte Trésorerie). Le Compte Clients : Reçoit l’ensemble des factures en provenance des magasins, ateliers et du hall, vérifie les calculs puis envoie les souches au service informatique pour être refaite au propre et constituer un fond de dossier. Il s’occupe également de la balance clients qui est un inventaire des factures impayées de l’ensemble des clients, cette pièce est tenue à jour et

le risque est grand de choisir une création en raison d’un goût personnel. C’est pourquoi afin d’échapper à ce danger, la publicité belle et originale, mais à côté de son marché, la publicité d’amateur choisit en raison des goûts personnels des clients pas toujours compétent, il est nécessaire de développer la création dans le cadre d’une pensée ordonnée au sein de certains limites, celle donnée par la démarche marketing. Le plan de ce rapport s’articule de deux premiers chapitres, assez théoriques

obliger à accorder moins d’importance au marketing mix qui lui est appliqué au produit. Ainsi, nous allons travailler sur une nouvelle approche : le mix client. 1.1.1. étapes : Le contact, La part produit, La confiance, L’attention, La cinétique: 1.1.1.1. Le contact : Cette première étape représente le contexte dans lequel on va attirer le client. Cela peut être publicité, originalité de nos produits, l’info et les services d’appel que l’on offre sur notre site. Ce premier contact est fondamental

turbulences de la crise immobilière mondiale. Ahmed Taoufik Hjira, le ministre du Logement, de l'Urbanisme et de l'Aménagement du Territoire, a affirmé que ce secteur au Maroc n'est pas lié au secteur mondial, ajoutant : "Nous avons une forte demande chez nous, contrairement à l'Europe. Le déficit en logements est estimé à cinq millions d'unités. Chaque année, 123 000 familles nouvelles arrivent sur le marché. Il faut donc satisfaire la demande annuelle et résorber le déficit." "Le secteur se porte

synchronisation des flux (physiques ou informationnels pour les données associées à ces flux physiques) avec un mode d'organisation fondé sur le Supply Chain Management qui repose sur la vision globale des flux, des fournisseurs initiaux jusqu'aux clients finaux. Cette Supply chain a effectivement été un formidable facteur de transformation et de décloisonnement de l'entreprise. Tout ceci nous permettra de dire que la logistique occupe aujourd'hui une place stratégique dans la mesure où elle

prévisionnels et plan de financement des investissements futurs). B. Les objectifs de l'analyse financière : L’analyse financière a pour objectif de donner une idée sur l’état de santé financière de l’entreprise. En d’autres termes, de détecter chez l’entreprise analysée les points forts et les points faibles du point de vue financier et d’essayer de prendre une décision en conséquence. En somme, l’analyse financière a pour objet d’éclairer la décision. C. Les utilisateurs de l'analyse

douanières seront levées. II. Clientèle cible Avec le phénomène de la mondialisation, les marchés sont devenus de plus en plus complexe, la concurrence est telle que pour survivre il faut offrir au client un produit meilleur que la concurrence et pratiquer les meilleurs prix sur le marché. Le client est devenu roi. Pour assurer sa continuité l’entreprise doit répondre à ces espérances. Créer un produit, le produire et le commercialiser sans tenir compte des exigences du consommateur est un luxe