Satisfaction Des Client Chez Marjane

crochets de ses sujets Le revenu annuel par tête d’habitant au Maroc était en 2009 de 4 950 dollars, soit moitié moins que celui des Tunisiens et des Algériens 1. Pourtant, ce pays pauvre doté d’un État faible est une source inépuisable de satisfaction pour le roi. En s’octroyant la plus grande partie de l’économie du pays, il accroît une fortune personnelle déjà immense, tandis que le budget (modeste) de l’État prend en charge toutes ses dépenses. Règle numéro un : le souverain et sa famille

produits, mais il faut d'abord que ce coût de revient soit évalué avec précision, et que cette connaissance permette, pour les productions futures, de chiffrer des devis avec une fiabilité accrue. Il faut, de plus, connaître les coûts associés aux clients, afin d'orienter la politique commerciale de 3 M.S. Contrôle de Gestion 2003/2004 CONCEPTION D’UNE COMPTABILITE ANALYTIQUE POUR LA MISE EN PLACE D’UN SYSTEME DE CONTROLE DE GESTION A OVOMAROC l'entreprise. Il faut enfin cerner les coûts induits

|Sofrès 1006 interviews |Sofrès 1018 interviews | Le classement Brandz (TOP10) L'étude "Brandz" calcule la valeur intangible d'une marque en estimant les revenus issus de ses clients les plus fidèles. Cet agrégat est ensuite pondéré par les risques. 50.000 marques sont ainsi passées au crible et confrontées aux déclarations de plus d'un million d'individus sondés à l'échelle internationale. Seules 100 sont retenues puis classées

produits, mais il faut d'abord que ce coût de revient soit évalué avec précision, et que cette connaissance permette, pour les productions futures, de chiffrer des devis avec une fiabilité accrue. Il faut, de plus, connaître les coûts associés aux clients, afin d'orienter la politique commerciale de 3 M.S. Contrôle de Gestion 2003/2004 CONCEPTION D’UNE COMPTABILITE ANALYTIQUE POUR LA MISE EN PLACE D’UN SYSTEME DE CONTROLE DE GESTION A OVOMAROC l'entreprise. Il faut enfin cerner les coûts

d’utilisation par le client, - des flux de semi-oeuvrés provenant d’usines ou d’entrepôts de fournisseurs ou d’origine interne à l’entreprise, - des flux d’outillage et de machines entre sites industriels, - des flux de produits finis entre des usines, des entrepôts internes, des entrepôts clients ou des entrepôts de prestataire logistique, - des flux de consommables et de pièces de rechange des entrepôts vers les véhicules des techniciens réparateurs, vers les sites clients où les produits sont

la pénurie des matières premières et le coût de l énergie, b- accroissement de la pollution, c- intervention croissante de L Etat dans ce domaine. 2- L’analyse du micro-environnement : Elle porte sur les acteurs du marché de l entreprise : ϖ Les clients actuels ou potentiels : vérifier leur comportement d achat, leur attitude vis-à-vis de la concurrence. ϖ Les concurrents : cerner les concurrents directs et indirects, mesurer leurs forces et leurs faiblesses, définir leurs stratégies. ϖ Les distributeurs

un espace regroupant à la fois bibliothèque et cafeteria afin d’encourager les marocains à lire.  Conquérir le marché national, signer des contrats de franchises et intégrer le marché africain.  Satisfaire nos clients et dépasser leurs attentes.  Fournir à nos clients des services à forte valeur ajoutée.  Améliorer nos procédés constamment afin d’offrir le meilleur. 2 Remerciements Nous ne saurons jamais exprimer notre profonde reconnaissance et notre haute considération

objectifs définis selon de multiples critères (niveau de qualité, exigence de sécurité, image ...) Les deux termes valeur-cout sont indissociables car il ne s’agit ni de minimiser les coûts, ni de maximiser la valeur produite (réponse aux besoins d’un client ou d’un groupe social) mais plutôt d’optimiser le rapport entre les deux La performance est dite de toute action permettant à l’entreprise de combiner entre les deux concepts, c’est-à-dire qui contribue à la création nette de la valeur ,par contre

caractérise par une moyenne et un écart type. Ces derniers, lorsqu’ils peuvent être chiffrés sont utilisés pour le calcul du stock de sécurité. Une autre particularité de cette méthode est qu’elle permet non seulement de définir un taux de satisfaction souhaité, mais aussi de prendre en compte ou pas la variation du délai d’approvisionnement. On peut donc avoir au final trois combinaisons possibles pour le calcul du stock de sécurité : o Variation de la demande seulement o Variation

Sommaire Le concept de base : 10 Définitions 10 Le besoin et le désir : 10 L’optique vente et l’optique marketing : 11 l’évolution de la fonction marketing dans le temps : 11 Les champs d’action du marketing 14 Le marché 14 Le client 14 L’entreprise 14 Le processus d’achat 15 I) les facteurs influençant l’achat 15 a) Facteurs culturels : 15 b) Les facteurs sociaux : 16 C)-Les facteurs personnels : 17 d)-les facteurs psychologiques : 18 II)Le processus