Satisfaction Des Client Chez Marjane

l'environnement bancaire et financier marocain Section 3 : Forces et faiblesses Conclusion CHAPITRE II : PROBLEMATIQUE DE LA DEFECTION ET DE LA FIDELISATION DES CLIENTS : APPROCHE THEORIQUE I- FONDEMENTS THEORIQUES II- HYPOTHESES III- IMPORTANCE DE LA FIDELISATION CHAPITRE III : ENQUETE SUR LES VARIABLES DE DEFECTION DES CLIENTS DE LA BANQUE AWB Section 1 : méthodologie de l'étude 1. Problématique et Objectifs 2. Hypothèses de recherche et Questionnaire Section 2 : Analyse des résultats

investissements en R&D et en marketing Rachats stratégiques qui ont permis à P&G de diversifier son portefeuille de produits Rappel de produits en constante augmentation Faible rotation des stocks. KC Marque Premium Bonne qualité Loyauté des clients Faible distribution Ruptures de production Malgré la croissance continue de Novatis lors des trois dernières années en termes de volume et valeur, le leader marocain souffre d’une forte concurrence de la part des nouveaux entrants. La force de

de 26% en 2004 à 35% en juin 2005. Malgré la croissance nette du marché de presque de 7 points, le prépayé reste dominant dans la physionomie de la clientèle. Actuellement, Maroc Telecom, accapare une grande part du marché avec 12 millions de clients (Août 2007) et un réseau qui couvre 97 % de la population marocaine. C’est pour cela que nous avons concentré notre étude sur le secteur de la téléphonie mobile au Maroc, surtout que la croissance de ce marché n’est que récente et a épousé la croissance

………..…..6 2- Date d’inauguration………...………………………..………... 6 3- Services et Activités………………..…………………..……..8 4- Organigramme……………………..……………………..…...9 B- L’environnement : 1- Les clients…………………………………………………..………………21 2- L’Etat…………………………………………………………..…………..22 3- La banque…………………………………………………………...………22 4- Les concurrents ………………………………………………………….…22 5- Annexes……………………………………………………………………

qualité de service...................................................................................................................... 48 b- Outils mesurant la qualité de service client : SERVQUAL .............................................................. 48 7 2.4- Qualité de service et la satisfaction client : ............................................................................................ 53 Partie II : Problématique et méthodologie .......................................

développement du koutoubia VIII. Le marketing mix, les 4p IX. Analyse SWOT X. Koutoubia holding et la bourse XI. Les partenaires de koutoubia XII. Resultat Conclusin Introduction : La préoccupation de toute entreprise est la satisfaction totale des besoins de sa clientèle, quelque soit la nature du produit/service qu’elle offre ou le secteur dans lequel elle opère, celle-ci doit bien déterminer sa cible, mieux identifier ses besoins, formuler la bonne réponse (produit/service)

[pic] RAPPORT SUR LES TECHNIQUES DE VENTE CHEZ MAROC TELECOM [pic] Présenté par : Abdel Sana [pic] Introduction Partie I- Présentation de l’entreprise « Maroc Télécom » Partie II- Guide d’entretien de vente à l’agence MT : I- Observation des points et aspects du travail chez le vendeur II- Etapes de déroulement de l’entretien

comporter avec les clients, ainsi les techniques de ventes nécessaire pour attirer les clients à acheter. C’est très intéressant pour enrichir mon expérience professionnelle. Le but de ce rapport n’est pas de faire uniquement une présentation exhaustive de tous les aspect techniques que j’ai pu apprendre ou approfondir , mais aussi, de faire d’une manière synthétique et claire un tour d’horizon des aspect technique et humaines auxquels j’ai été confronté. Le contact avec le client est très important

étant consolidé, que devient l’ambition de Wafasalaf ? Wafasalaf a consolidé son leadership en atteignant 34% de part de marché. Cet effort considérable, sans cesse renouvelé, est le fruit de notre professionnalisme et de notre proximité avec nos clients, nos partenaires et nos actionnaires. Notre ambition est désormais d’être la référence. La référence en crédit à la consommation sur le marché national et régional, dans l’anticipation des besoins du consommateur et dans le service providing. Cette

bouchra cas : Record Diffusion 4- Charbi asmaa cas : Attijariwafa bank 5- Amine achaoui cas : groupe Bel fromagerie –Maroc- 6- Asmaa el barkaoui cas maroc telecom 7- Doha el melah cas : Phone online 8- El jirari jihane cas : Cas Marjane Holding 9- El bouanani mehdi cas : attijariwafa bank 10- El mandili nora cas : crédit du Maroc 11- Ganian faycal cas : societe generale 12- Ghamrane Meryem cas : managem 13- Hadad hamza cas : maroc telecom 14- Herradi hind