Satisfaction Des Client Chez Marjane

domaines (développement du réseau de distribution, ressources humaines, marketing, etc.)… Dans quelle mesure le passage aux TI est réussi ? Une enquête auprès de clientèle s’impose. Le présent travail a pour objectif d’élucider ce propos auprès des clients de la banque populaire. INTRODUCTION GENERALE Les nouvelles technologies de l'information sont en train de bouleverser le mode de vie de tous les jours. Leur impact se fait le plus ressentir dans un domaine en évolution constante, le monde

de 26%. bimo : Leader de la biscuiterie au maroc avec 47% de parts de marché. Sotherma : Leader du marché de l’eau en bouteille avec 39% de parts de marché. umeP et marona : acteurs de la pêche hauturière. marjane : Leader dans le secteur de la grande distribution à travers ses enseignes marjane (17 hypermarchés) et acima (28 supermarchés). renault maroc : Leader dans la distribution de véhicules automobiles au maroc avec une part de marché de 30% à travers les marques renault, Dacia et nissan. Sopriam

connaît une expansion considérable et où les campagnes de communication et de marketing des concurrents battent leur plein. Au fil des années, la compagnie a montré un profond respect du monde musulman et sa stratégie cherche l’ultime satisfaction de ces clients aux coutumes empreintes de religion. «Une telle concurrence ne pourra que développer le marché des boissons gazeuses au Maroc. Nous sommes déjà leaders dans cette activité et nous allons essayer de garder la suprématie», indique Khalil

laissait voir la chaire juteuse de celle-ci ceci afin dattirer le client en lui donnant envie. Les boutiques quant elles offraient derrire un comptoir lensemble de lassortiment. Ce qui prsentait lavantage doffrir aux clients une belle vue. Au fil du temps les magasins ont amlior la prsentation des produits pour les rendant plus attrayants, exemple les pharmacies. Laboutissement logique de cette volution est le libre service le client se promne en toute libert, sans tre importun par un vendeur, prend

saine, pratique et abordable de se nourrir. Environnement En tant qu’entreprise responsable, nous nous efforçons de comprendre et de gérer notre impact social, environnemental et économique par le biais de partenariats avec nos fournisseurs et nos clients, les pouvoirs publics et les ONG, et de plus en plus, avec les consommateurs, qui sont au centre de toute notre activité. Production • Nous achetons les matières premières et les ingrédients à nos fournisseurs pour fabriquer des produits qui répondent

Le développement que connaissent actuellement les enseignes de jeux et jouets au Maroc répond à une forte demande de la part à la fois des adultes et des enfants : * Les adultes sont à la fois clients indirects (pour les jouets qu’ils achètent à leurs enfants, petits enfants etc.) et clients directs (pour tous les jeux de sociétés, jeux de carte qu’ils achètent pour eux-mêmes). * Les enfants sont les principaux utilisateurs des jouets. Le marché des jeux et jouets est relativement

ont pour but d'approfondir et forger la relation avec le client, resteront, éternellement, des défis pour les entreprises. Le marketing n'est pas en soi même une finalité mais un moyen. L'accompagnement et la complicité entre entreprises et clients s'avèrent la meilleure solution pour en garantir le succès. En effet l'objet de notre mission s'inscrit dans le cadre de la stratégie d'ACIMA qui a pour but de renforcer ses liens avec ses clients afin d'améliorer sa rentabilité et ainsi de s'accaparer

d’une loi de subvention gouvernementale des carburants dans la région ayant pour but de lutter plus ou moins contre la contrebande des carburants qui fait des ravages. Aussi en se basant sur l’échelle de LIKERT, nous avons pu étudier la satisfaction de la population envers le produit de la contrebande. Echantillonnage | Nous avons procédé à un échantillonnage Aléatoire Simple, et ce pour plus d’objectivité * La population cible : Les Oujdis motorisés Au cours

Caractéristiques de l'environnement bancaire et financier marocain Section 3 : Forces et faiblesses Conclusion CHAPITRE II : PROBLEMATIQUE DE LA DEFECTION ET DE LA FIDELISATION DES CLIENTS : APPROCHE THEORIQUE I- FONDEMENTS THEORIQUES II- HYPOTHESES III- IMPORTANCE DE LA FIDELISATION CHAPITRE III : ENQUETE SUR LES VARIABLES DE DEFECTION DES CLIENTS DE LA BANQUE AWB Section 1 : méthodologie de l'étude 1. Problématique et Objectifs 2. Hypothèses de recherche et Questionnaire Section 2 : Analyse des résultats (enquêtes

gêne,...) d'un produit. c) l'analyse de la valeur : L'analyse de la valeur ou analyse fonctionnelle consiste à décomposer le produit en un certain nombre de fonctions puis à analyser le rapport coût / fonction afin d'améliorer la satisfaction des clients. B- LES TESTS QUI AMÉLIORENT L'ÉLABORATION DES PRODUITS NOUVEAUX : Les tests techniques : a) l'élaboration d'un prototype : De nombreuses étapes précèdent souvent le produit définitif, l'entreprise réalise un prototype (une présérie