Satisfaction Des Client Chez Marjane

de réflexion et de marketing pour réaliser l’adéquation offre demande et répondre aux besoins des clients est la principale clé de la réussite de Steelcase. En effet, la filial Steelcase Maroc tout comme Steelcase international aide les personnes et les organismes, au Maroc en particulier et en Afrique en général, à travailler plus efficacement en leurs offrant des solutions qui permettent aux clients et à leurs consultants de créer des environnements de travail intégrant l’architecture, les meubles

sous la haute responsabilité de M. Issam Maghnouj - responsable marketing - et la coopération de Mlle. Hasnae Benzerrouk - responsable marketing études- à la BFE. · Objectifs § Récupérer le plus grand nombre de clients possibles (comptes clôturés) § Retenir et fidéliser les clients (mouvements en baisse ; comptes gelés) § Mettre en place un programme de fidélisation § Mesurer le taux de défection § Déterminer les causes de cette défection § Établir des recommandations et solutions § Proposer

Caractéristiques de l'environnement bancaire et financier marocain Section 3 : Forces et faiblesses ConclusionPROBLEMATIQUE DE LA DEFECTION ET DE LA FIDELISATION DES CLIENTS : APPROCHE THEORIQUE CHAPITRE II : I- FONDEMENTS THEORIQUES II- HYPOTHESES III- IMPORTANCE DE LA FIDELISATION CHAPITRE III : ENQUETE SUR LES VARIABLES DE DEFECTION DES CLIENTS DE LA BANQUE AWB Section 1 : méthodologie de l'étude 1. Problématique et Objectifs 2. Hypothèses de recherche et Questionnaire Section 2 : Analyse des résultats

stage dans un groupe de grande renommée dans le secteur de l’ameublement « KITEA » pendant la période qui s’étale du 01-08-2011 au 28-08-2011. J’ai effectué durant cette période différente taches, à savoir, la lecture des catalogues, l’accueil des clients, l’observation d’un déchargement et le balisage des produits. Le choix de cette entreprise s’est fait justement suite à la réputation de cette dernière. En effet, « KITEA » s’accapare plus de la moitié du marché du secteur du mobilier au Maroc. Ainsi

attentes de ses clients nationaux et internationaux. La SIOF contribue également au bien être de millions de consommateurs grâce à ses nombreuses marques d’huiles alimentaires et d’olives appréciées des marocains et son haut niveau d’exigence en matière de sécurité des denrées alimentaires. Dans le cadre de mes études à l’école nationale de commerce et de gestion de Fès et dans le but d’acquérir une expérience professionnelle, j’ai choisi de passer mon stage d’initiation chez cette unité industrielle

investissements en R&D et en marketing Rachats stratégiques qui ont permis à P&G de diversifier son portefeuille de produits Rappel de produits en constante augmentation Faible rotation des stocks. KC Marque Premium Bonne qualité Loyauté des clients Faible distribution Ruptures de production Plus de commentaire et analyse Malgré la croissance continue de Novatis lors des trois dernières années en termes de volume et valeur, le leader marocain souffre d’une forte concurrence de la part des

pérennité pour l'entreprise vendeuse, satisfaction des besoins pour l'acheteur. Le vendeur doit détecter les désirs et les attentes des clients, les aider à acheter les biens et services de son entreprise et maintenir avec eux une bonne relation après-vente. La vente est devenue actuellement la force motrice de toute entreprise. Ainsi, toute stratégie doit avoir comme vocation: vendre mieux et plus, réaliser le meilleur profit et répondre aux attentes des clients. Pour que l’activité de vente soit

Présentation de l’entreprise 5.1.1. Attijariwafa Bank 5.1.2. L’agence 5.1.3. L’organigramme de l’agence 5.1.4. Les différentes fonctions avec leurs explications 5.2. Déroulement du stage 5.2.1. l’emploi du temps 5.2.2. Les relations avec les clients et le personnel 5.2.3. Présentation d’un métier 5.3. Bilan personnel 6. Conclusion 1 Pour les documents, j’ai pu avoir certaines brochures, un reçu… cependant M. BelHouari, le directeur de l’agence, a refusé toute utilisation des documents

Bank 5 5.1.2. L’agence 9 5.1.3. L’organigramme de l’agence 11 5.1.4. Les différentes fonctions avec leurs explications 12 5.2. Déroulement du stage 16 5.2.1. l’emploi du temps 16 5.2.2. Les relations avec les clients et le personnel 17 5.2.3. Présentation d’un métier 18 Bilan personnel 19 5.3. 6. Conclusion 20 1 Pour les documents, j’ai pu avoir certaines brochures, un reçu… cependant M. BelHouari, le directeur de l’agence, a refusé

restauration de la Statue de la Liberté et la contribution à une cause noble et patriotique. L’objectif de s’allier au projet de restauration de la Statue de la Liberté, était d’augmenter l'utilisation de carte American Express, attirer de nouveaux clients et par conséquent augmenter la visibilité, le chiffre d’affaires et le profit tout en véhiculant une image d’une entreprise œuvrant pour la bienfaisance et le patriotisme. Les résultats étaient impressionnants. Pendant cette campagne, l’American