Satisfaction Des Client Chez Marjane

et les conceptions de l'habitat. Elle est également tributaire de nombreux critères démographiques, sociologiques et économiques. Ce marché haut de gamme n’est pas facile parce que les décorateurs et architectes d’intérieurs conseillent leurs clients de manière précise pour leur permettre de réussir des espaces définis pour chaque intérieur et chaque usage. Autrement dit, il leur faut des modèles qui correspondent à leur identité, souvent du sur mesure.µ Dans ce segment du luxe, l’importation

de la première capacité de stockage au Maroc avec 442 000 m3 et le premier réseau de stations-service au Maroc, avec 400 stations. Au delà du réseau de stations, elle opère dans l'industrie, l'aviation et la pêche hauturière, comptant parmi ses clients les plus grandes entreprises nationales publiques et privées. Dans un souci de proximité, Afriquia SMDC a mis en place 7 directions régionales (Casablanca, Agadir, Béni Mellal, Meknès, Marrakech, Nador et Tanger). Afriquia SMDC s'efforce particulièrement

la distribution moderne. Grâce à ce nouveau concept, les consommateurs marocains auront la chance de découvrir plusieurs facteurs qui vont influencer leur acte d'achat.   Le libre- service : contrairement au commerce traditionnel, le client est libre de se servir lui-même, de choisir ses produits de vérifier les prix, l'emballage,... etc. sans aucune contrainte.  Le choix: lié à un assortiment large et profond permettant au consommateur un approvisionnement riche et varié, ACIMA

comportements d'achat répété (inertie et rétention). Ainsi, l'élément central des travaux sur la fidélité est sans doute la relation entre certains états psychosociaux du consommateur ainsi que ses comportements, qu'ils soient relatifs au rapport du client à l'offre ou plus largement à la manière dont le consommateur se représente la relation au fournisseur. L’émergence moderne du concept de fidélité est le résultat d’une lente évolution de la pratique des entreprises et des recherches universitaires

stage dans un groupe de grande renommée dans le secteur de l’ameublement « KITEA » pendant la période qui s’étale du 01-08-2011 au 28-08-2011. J’ai effectué durant cette période différente taches, à savoir, la lecture des catalogues, l’accueil des clients, l’observation d’un déchargement et le balisage des produits. Le choix de cette entreprise s’est fait justement suite à la réputation de cette dernière. En effet, « KITEA » s’accapare plus de la moitié du marché du secteur du mobilier au Maroc. Ainsi

Abdellatif CHTAIBA PGM : Promotion 2011 SUJET : RISQUE CLIENTS : CAS DE LA SOCIETE MARGAFRIQUE COMMENT PEUT-ON MAITRISER LE PROCESSUS VENTES-CLIENTS DE (LA PRISE DE LA COMMANDE A L’ENCAISSEMENT ?) Encadrant de mémoire : M .GUELZIM Med

6% SUNABEL: 9.8% SURAC: 7.7% SUTA: 4.8% SUCRAFOR: 3.1% e) Les produits de COSUMAR Le Groupe COSUMAR propose aux clients plusieurs produits sous la forme suivante : Pain de sucre : Le pain de sucre est ancré dans la pure tradition marocaine et dans les habitudes de consommation des marocains. Plus qu’un produit alimentaire, c’est un symbole familial, de convivialité

dont : * La facilité d’utiliser l’imprimante instantanée * La technologie de Zink * De Nouvelles couleurs à savoir le bleu, le rose, le rouge,… * L’autonomie augmentée * Des papiers autocollants Le micro environnement Client : La clientèle de Polaroid est généralement composée de personnes « Aisés » puisque notre entreprise a un positionnement haut de gamme. Cette clientèle est composée de deux tranches d’âges : Les jeunes (16-30 ans) friands de produits technologiques

universitaire. Il est prouvé, depuis longtemps, que l’on peut affronter la concurrence dans de meilleures conditions lorsqu’on adopte l’optique Marketing, plutôt que l’optique production ou l’optique vente. Il ne suffit plus aujourd’hui de comprendre le client, mais les entreprises savent qu’elles ne peuvent progresser qu’au détriment les unes des autres. Coca Cola est le leader dans le marché, et pour rester à la première place, elle veille à accroitre la demande et augmenter sa part de marché de façon

sous la haute responsabilité de M. Issam Maghnouj – responsable marketing – et la coopération de Mlle. Hasnae Benzerrouk – responsable marketing études- à la BFE. · Objectifs § Récupérer le plus grand nombre de clients possibles (comptes clôturés) § Retenir et fidéliser les clients (mouvements en baisse ; comptes gelés) § Mettre en place un programme de fidélisation § Mesurer le taux de défection § Déterminer les causes de cette défection § Établir des recommandations et solutions § Proposer