Satisfaction Client Secteur Automobile

page 3 I) Présentation de l’entreprise 1.1. L’historique page 4 1.2. Les valeurs de l’entreprise page 5 1.2. Sa politique page 5 1.3. Mon entreprise page 6 1.3.1/ Le nombre de client page 7 1.3.2/Forces et faiblesses page 8 1.3.3/Equipement client page 8-9 1.4/ La concurrence page 10 1.4.1/ La concurrence direct et indirect page 10-11 1.4.3/ Opportunités et menaces page 12 1.5/ Les principaux produits page 12-14 II) Mission

Avec l'i3, BMW parie sur la voiture électrique Le constructeur allemand est le premier à se lancer sur le haut de gamme dans ce secteur. Les premières BMW i3 électriques ont été livrées en fin de semaine dans les 18 concessions françaises choisies pour les commercialiser. Les clients peuvent les commander à partir de ce samedi. En revanche, les véhicules ne seront livrés qu'au début de l'année prochaine, l'usine de Leipzig où la voiture est fabriquée montant lentement en cadence. Pour BMW

complexité de son environnement en se dotant d’une organisation qui soit sensible aux changements, aux pressions, aux opportunités qui s’exercent autour d’elle. Se doter d’une telle organisation implique une recherche permanente de la satisfaction optimale des clients, des actionnaires, du personnel, mais aussi de la communauté. La qualité est l’outil de management indispensable pour répondre à ces besoins. La qualité est donc un nouveau mode de management, une mise en œuvre de méthodologie et d’outils

des services à des clients, afin de générer des revenus avec les bénéfices les plus élevés possibles. La gestion de la relation client (CRM en anglais) s'intéresse à cette dynamique et a pour objectif d'accroître les revenus, soit en vendant plus ou mieux, soit en réalisant des économies par le fait de mieux organiser le processus de vente. Au-delà de cet aspect qui touche à tous les modes de gestion - y compris la gestion commerciale -, le système de CRM considère que le client est au centre de

après-vente Garanties 4.2 LE MARCHE 4.2.1 Le secteur et ses tendances Marché de consommateurs (ce sont les ventes qu’on appelle directes comme le porte-à-porte) Marché de commerce de détail (on appelle le marché de détail dans le cas où c’est le client qui vient à nous, produits et/ou services) Marché industriel Marché de revendeurs (distributeurs, grossistes) Marché gouvernemental (organisme à but non lucratif, comme la SADC) Précisez le secteur dans lequel est située votre entreprise. Définissez

entreprise n’existe que par la demande qui peut être directe ou dérivée ➢ Directe: en fonction du revenu qu’il reçoit, un individu dirige sa demande vers des biens de grande consommation (du chocolat, des schampoings, etc) et des biens semi-durables (automobile, équipements ménagers, équipements dans le multi média, etc)... ➢ dérivée : les entreprises, pour la conception ou la production d’un bien final, adressent une demande de biens d’équipements ou de biens intermédiaires qui dépend de la demande

Modalites de croissances  Choix de structure  Mécanismes de coordination CONCLUSION Toyota n o i t a t n e s é r p présentation Toyota, dont le nom intégral est Toyota Motor Corporation se tourna vers la production automobile en 1937, après avoir évolué dans le secteur du textile. Le siège du groupe est situé dans la ville de Toyota . Elle a inventé le toyotisme. Toyota est la première à avoir développé des moteurs hybrides et les avoir produits en série. Les voitures hybrides et électriques

employabilité » – Mécanique automobile SÉQUENCE DES COURS Mécanique automobile 10-4 Préparation au milieu de travail 10-4 Mécanique automobile 20-4 et/ou Service automobile 20-4 Stage en milieu de travail 20-4 • Mécanique automobile 30-4 Service automobile 30-4 Stage en milieu de travail 30-4 Les cours de la série « Connaissances et employabilité » de niveau 10 donnent l’occasion d’explorer et de s’orienter vers un groupe professionnel donné dans un secteur d’emploi. Dans les cours de

............................................................................... 19 F : Des coopérations solides et durables ............................................................................ 21 PARTIE III : ANALYSE PESTEL DE MARCHE AUTOMOBILE BRESILIEN ...............25 A: Analyse facteur politique. ................................................................................................. 25 1) Risque politique ................................................................

style de direction adopté par la société, son système de communication et de coordination. Enfin, nous déboucherons sur certaines recommandations qu'elle devrait prendre en compte pour améliorer son système de gestion. Mots-clés Secteur automobile, SOMACA, structure hiérarchique, structure divisionnelle, coordination, communication, style de direction, industrie, environnement sociétal, publicité, part de marché, leadership, investissements, innovation, joint-venture, crise économique