Satisfaction Client Secteur Automobile

concurrents…………………………………………………………………………………….p.8 2° LE SERVICE COMMERCIAL…………………………………………………………p.10 1. Le commercial VN…………………………………………………………………………………………………..p.10 a. Le vendeur magasin…………………………………………………………………………………….p.10 b. Le vendeur secteur………………………………………………………………………………………p.13 c. Le vendeur société……………………………………………………………………………………….p.14 2. Le commercial VO…………………………………………………………………………………………………….p.15 3° LE SERVICE LOGISTIQUE……………………………………………...…………….p.18

Valeo Approche Pluridisciplinaire de l’entreprise «Pour un monde automobile meilleur» I. Valeo, une entreprise confirmée II.Valeo qui subit la crise PAGE 4 PAGE 3 ANSAH LIAQAT & PAUL COCHOIS PAUL COCHOIS III.Valeo, une entreprise d’innovation PAGE 6 NICOLAS CAQUERET Depuis le début des années 1980, Valeo est devenu un des leaders mondiaux de l’équipement automobile. En effet, Valeo est un groupe industriel français spécialisé dans la fourniture d’équipements et de sous

taches : Visites, Organisation, développement des ventes, analyse satisfaction client, programmes promotionnels… Elle assiste également le Directeur Commercial & Marketing dans l'accomplissement de ses tâches quotidiennes. L'analyse des ventes est la méthode qui, grâce au traitement des données relatives aux ventes, permet de guider les actions commerciales et marketing de l'entreprise. Les statistiques des ventes du secteur automobile algérien : 424 972 en 2013 433 233 en 2012 Résultats 2013 par

produits alimentaires est lié au produit alimentaire luimême. 2) Clients en nombre restreint Dizaines ou milliers de clients mais pas plus car risque de dépendance clients/fournisseurs. 3) Complexité du produit Produit + assistance (installation, entretien, réparation,…) ou + fourniture de produits ou services complémentaires. Exemple : info, aéronautique,… 4) Interdépendance clientsfournisseurs Client souvent dépendant de son fournisseur pour :  Régularité des livraisons

stratégie de fidélisation Chapitre 4 : Le Plan « Contrat 2009 » • Conclusion 2 INTRODUCTION : Le secteur des constructeurs automobiles mondiaux se concentre de plus en plus. En effet, depuis l’accroissement de la mise en œuvre de stratégies de croissance en 1997, le paysage automobile mondial a été profondément bouleversé. En 1965, il n’y avait aucune alliance entre les entreprises du secteur, donc, chaque entreprise se trouvait cloisonner dans son pays, on pouvait distinguer 3 marchés, le marché

France et en Afrique subsaharienne, le Groupe ONA est constitué d'un holding de sociétés organisées en quatre métiers stratégiques : Mines, Agro-alimentaire, Distribution et Activités Financières. 1- Mines : Acteur historique du secteur minier marocain, ONA est aujourd'hui un opérateur de dimension internationale. Plus de 1 400 chercheurs, géologues, ingénieurs et techniciens, opérant sur plusieurs sites d'exploitation minière, dans une société de valorisation ou des sociétés de

4. Les enjeux et les effets de la qualité de PSA : 13 4.1 PSA une entreprise qualifiée 13 4.2 PSA s’engage dans un processus de qualité 14 4.3 PSA souhaite montrer l’exemple 14 Conclusion 16 Sources 17 Introduction Le secteur automobile connait une période charnière due à la crise économique. Face au contexte économique actuel : l’envol des prix de l’essence et le pouvoir d’achat en déclin, les constructeurs adapter leur stratégie. Le groupe PSA n’étant pas épargné, il est

moins défavorable, composé notamment de clients volatils et sans cesse plus exigeants, d’un gouvernement qui augmente les charges financières et complique la réglementation. Leurs animateurs n’ont pas le temps de se préoccuper d’un futur qu’ils ne savent pas modeler, englués dans le présent et ses problèmes difficiles à résoudre. Ces trois catégories d’entreprises sont représentatives de la plupart des industries, c’est-à-dire au sens général du terme, des secteurs de production. Les premières n’ont

la marque Audi au niveau de l’offre Diagnostic interne A- BCG B- ADL C- Mc Kinsey Recommandations Conclusion Références Annexes Introduction La réussite d’Audi, aujourd’hui marque de référence, a bouleversé la donne du marché automobile. Et pas uniquement dans le haut de gamme, où Mercedes et BMW faisaient figure de forteresses imprenables. En s’attaquant, de surcroît, aux constructeurs de modèles de très grande série, la firme bavaroise a instauré le « premium » dans des voitures

Sommaire -1- Introduction…………………………………………………………...…………….2 -2- Histoire du diagnostic automobile ………………………………...……………….3 -3- Méthode de diagnostic et de réparation……………………………………………4 -4-appareil de diagnostic automobile……………………………………………….…..5 -5- Rechange et réparation automobile…………………………………………………8 -6- L’idée…………………………………………………………………………….…....9 -7- Fiche technique………………………………………………………………………10 -8- Forme juridique………………………………………………………………………11 -9-Volet financier…………………………………………………………………………18