Satisfaction Client Secteur Automobile

ROYAUME DU MAROC OFPPT Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MANAGEMENT DE LA RELATION MODULE N°:18 CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE PORTAIL  DE  LA  FORMATION  PROFESSIONNELLE  AU  MAROC     Télécharger  tous  les  modules  de  toutes  les  filières  de  l'OFPPT

INGENIERIE DE FORMATION RESUME THEORIQUE & GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES MODULE N°:18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT SECTEUR : TERTIAIRE SPECIALITE : TECHNICIEN SPECIALISE EN COMMERCE NIVEAU : TECHNICIEN SPECIALISE Document élaboré par : Nom et prénom EFP DR Mme MALKI Nawal CDC TERTIAIRE ET TIC DRIF Révision linguistique Validation - 2 Page 1 - 43 MODULE 18 MANAGEMENT DE LA RELATION CLIENT Durée : 102 h OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT COMPORTEMENT ATTENDU Pour démontrer

UNIVERSITAIRE: 2009/2010 TABLE DES MATIERES REMERCIEMENTS 4 PRESENTATION DE LA RMA WATANYA 5 HISTORIQUE 5 ACTIVITE 6 LES VALEURS 6 L’Engagement 6 La Réactivité 7 L’Innovation 7 La Transparence 7 ENGAGEMENT 7 Envers les Clients 7 Envers les Intermédiaires 7 Envers les Collaborateurs 7 Envers les Actionnaires 8 ORGANISATION RMA 8 Le Conseil de Surveillance 8 Le Directoire 9 Le Comité Exécutif 9 ORGANIGRAMME DU CAAS ……………………………………..………………………………………………………………………………

S'inscrire ... 3232 Mots 13 Pages la france Devoir 1 Droit Bts Muc Devoir 1 Droit-Economie Partie 1 ECONOMIE L'industrie et le marché de l'automobile français en 2009 et 2010 1) Pour quelles raisons, les constructeurs automobiles ont-ils réduit leur capacité de production en 2008 et 2009? Pour faire face à la crise économique de 2008/2 Premium3177... 327 Mots 2 Pages Theme 2 THEME 2 (422) : L’INFLUENCE DU MARCHE SUR LA RELATION COMMERCIALE CHAPITRE

••UNE:••UNE 26/10/07 15:18 Page 1 Les Dossiers de T R A N S P O RT E T L O G I S T I Q U E Un secteur en pleine mutation REALISE PAR MORAD EL KHEZZARI Supplément au numéro 4 396 du 19 janvier 2007. Ne peut être vendu séparément. ••SPE/SOMMAIRE P2:••SPE/SOMMAIRE P2 26/10/07 15:34 Page 1 spécial e Transport et logistiqu S O M M A I R E La réforme du transport : bilan mi-figue, mi-raisin P. 4-5 Comment se retrouver dans le labyrinthe de la logistique Les spécialistes des flux tendus

|6 | |INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC |7 | | SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT |8 | |Le contexte d’apparition de la GRC |8 | |Définition

cohérence à ce rapport. En vue de rendre compte de manière fidèle et analytique des quatre semaines passées au sien du concessionnaire, il parait logique de présenter, d’abord, à titre préalable, l’environnement économique su stage, à savoir le secteur de l’automobile, ainsi d’envisager le cadre du stage : l’historique de la société et sa hiérarchie, ainsi que ses stratégies (positionnement, segmentation…) enfin, je préciserai les différents missions et taches que j’ai effectuées au sein du service

2-3 Les secteurs d'application d'un CRM On Peut appliquer le CRM aux entreprises qui transigent avec un client dans un marché concurrentiel. Surtout les entreprises pour qui le client a une valeur élevée et des attentes diversifiées. Pour qu'une entreprise puisse intégrer le CRM dans sa stratégie, elle doit tout d'abord répondre aux questions suivantes : - L'entreprise dispose-t-elle de connaissances suffisantes pour proposer de vrais services personnalisés ? - Est-elle capable d'identifier les

des producteurs pour être incorporés dans les produits qu'ils fabriquent. C'est pour cela que l'on ne comptabilise que les biens et services finals. Ainsi dans un pays où l'on produit pour 10 millions d'euros de pneus, 25 millions d'équipements automobiles, où l'on construit et vend pour 68 millions d'euros d'automobiles, peut-on dire que le PIB est de 10 millions + 25 millions +  68 millions ? Pour répondre à cette question il faut se demander si les pneus et les équipements sont vendus à des consommateurs

essentiellement sur son activité digitale. C’est pourquoi, une refonte du site web avec intégration d’une application mobile gratuite et complémentaire est essentielle pour développer les ventes et augmenter la fidélité du client. Afin d’asseoir sa place de leader sur le marché des enchères automobiles en ligne, la modernisation du site internet semble primordiale. La création d’une pré-home avec login de connexion obligatoire permettra de rendre l’accès exclusif, assurant ainsi une confidentialité certaine entre