Satisfaction Client Secteur Automobile

Une société : contrat par lequel 2 ou plusieurs personnes conviennent de mettre quelque chose en commun, dans le but de partager le bénéfice qui pourra en résulter. Les 4 conditions : 1. Une finalité économique : apporter satisfaction à des clients. 2. Une gestion des flux financiers. 3. Une mise en œuvre de moyens materiels, immatérirels, financiers 4. Une communauté humaine : entrepreneurs et salariés. Les banques possèdent elle les caractéristiques des entreprises ? Les

INTANGIBLES (Tendance B to B) Comptabilité Banque Gestion de données Recherche Programmation Assurances MARKETING DES SERVICES Le marketing des services est avant tout un marketing de terrain, de proximité avec le client. Il exige la connaissance parfaite des attentes et besoins du client et de son environnement. MARKETING DES SERVICES La notion de service est liée à celle de la servuction La servuction c’est l’organisation systématique et cohérente de tous les éléments physiques et humains nécessaires

précisément la France. Nous tenterons donc de vous présenter de quelle façon le lean s’est peu à peu imposé dans l’industrie française tout d’abord au travers de l’industrie automobile, puis sa généralisation dans d’autres secteurs d’activité, et terminerons par une conclusion. Le lean en France! 2 I Le lean dans l’industrie automobile française A. Freddy Ballé pionnier du lean dans l’hexagone Freddy Ballé, ingénieur de l’Ecole centrale des Arts et Manufactures, Diplômé de Harvard Business School

Commercial dans le secteur de l’automobile « NATION’S AUTO OF MANASSAS » 2010 / 2011 Manassas VA 20110, Etats-Unis Synthèse du rapport de stage ouverture culture 2 : Au cours de mon stage chez « Nation’s auto of Manassas » en tant que commercial, mes principaux objectifs professionnels était de participer activement au développement de la force de vente de l’entreprise. Ces objectifs durant ce stage comprennent des missions en amont et en aval de la vente des véhicules aux clients. Tout d’abord

produits d’assurance a pour objectif de « regrouper des contrats d’assurance et des comptes bancaires ». Elles misent sur la simplicité de gestion des contrats pour le client et également sur le conseil client apporté par le conseiller. Il est évident qu’un conseiller qui peut voir la façon par laquelle fonctionne un client avec ses comptes, son mode de vie, ses priorités pourra mieux répondre à ses attentes et ses besoins en termes d’assurances. Ceci dans l’objectif évidemment de fidéliser

des consommateurs a- Selon le motif de déplacement b- La fréquence de consommation c- Les distances parcourues par les VUL d- Besoins, attentes 24 24 24 26 29 29 30 31 33 B. La concurrence 1) Les marques secteur 2) Points de vente proposant des véhicules utilitaires dans le secteur SeineBasse Normandie et Seine-Maritime 3) Inventaires des produits « véhicules utilitaires » : caractéristiques et prix 34 34 38 53 C. L'offre : les distributeurs 1) Le mode de distribution des différentes

a) enquête d’intention d’achat b) opinion des vendeurs c) opinion des experts d) analyse du passé e) marché test Conclusion Bibliographie Introduction : L es définitions du marketing s’appuient toutes sur la satisfaction des besoins du consommateur et/ou de la demande. Pourtant ces termes ne sont pas équivalents. Pour l’économiste ou l’homme du marketing, ce qui importe finalement, c’est la demande du bien ou du service qu’il vend. Le concept de demande est un

hommes, de la terre et des marchandises pour en accroître la mobilité et l’accessibilité, facteurs de la croissance économique du pays. Se fondant sur les valeurs de proximité, de loyauté et de transparence et s’appuyant sur un réseau leader dans son secteur, Auto Hall a su entretenir des partenariats de long terme avec de grands constructeurs internationaux. Dates clés : 1907 : Création des établissements Gabriel Veyre pour la représentation de Ford Motor Company au Maroc. 1920 : Transformation en

Direction générale…...................................................................................... 03 2/ Service Production Automobile……………………………………………. 04 3/ Service Production Risques Divers.……………………………................... 06 4/ Service Sinistre…………………………………………………................... 07 5/ Service Comptable…………………………………………………………. 09 III- Présentation du secteur de l’assurance 1/ Définition…………………………………………………………………... 10 2/ Principales catégories d’assurances………………………………………... 10 IV- Présentation

sorte que nous achetions tel produit plutôt que tel autre. Nous étudierons donc comment une entreprise tente d’imposer un produit. En lui donnant un nom. Ce nom est la marque. Cette marque doit rassembler, déclencher, donner envie au consommateur. Le client reconnaît alors le produit à sa marque. Pour cela l’entreprise entour sa marque de données intangibles que nous étudierons au cours de se mémoire. Nous expliquerons alors l’intérêt particulier de la gestion des marques en marketing. Dans la mesure