Satisfaction Client Secteur Automobile

ouvert. C’est en plaçant le client au centre de ces décisions que la société Air Liquide à pu se construire, pour devenir au fil du temps, le leader mondial de la commercialisation des gaz industriels. En effet la satisfaction client à toujours été la priorité dans les différentes entités du groupe. La société étant passé d’une entreprise familiale à un grand groupe mondial, il a fallu alors s’adapter et sans cesse innover dans cette gestion de la relation client qui a évolué tout comme le groupe

1950, notamment au Mexique. Le Canada, l'Angola et l'Egypte suivront avec autant de succès. Petrofina commencera par la suite à développer ses activités en pétrochimie. Elle aura très tôt une approche tournée vers la satisfaction du client et anticipera l’explosion du marché automobile avec lequel les besoins en pétrole deviendront capitaux. En rachetant Petrofina, Total grossit d'environ 30 % en termes d'effectifs, de capacité de production et de chiffre d'affaires. En rachetant Elf en 2000, Totalfina

souhaitent développer avec leurs clients. La segmentation est essentielle pour les entreprises commerciales mais... … elle est aussi très efficace pour les organisations à but non lucratif, afin qu’elles puissent réaliser leur mission auprès des publics qu’elles visent. Le sujet peut donc être traité par rapport à tous les types d’organisation. « Etudier la demande implique d’analyser les facteurs susceptibles d’expliquer la psychologie et les comportements des clients actuels ou potentiels. »

Totale Assurance Qualité et Services * l’évolution de l’économie * les composantes de la Qualité dans les services * difficulté de la mise en place d’une démarche Qualité dans les services * Chartes Qualité et outils de mesure de satisfaction Management de la Qualité Contrôle qualité et Assurance Qualité L’évolution des exigences des consommateurs Les habitudes et les exigences des consommateurs pèsent lourdement dans les modes d’organisation et dans les prises de décisions

de stage. PLAN : INTRODUCTION.……………………………………………………………………….3 CHAPITRE I : L’environnement économique du stage …………………………........5 Section A : Le secteur d’assurance…………………………………………….…….6 1. Présentation ……………………………………………………………………....6 2. L’actualité du secteur ………………………………………………………........8 Section B : La société par rapport au secteur …................................................10 1. Historique de la société …………………………………………………………10 2. La société aujourd’hui …………………………………………………………

Question 29 La concurrence pour les banques évolue : finance participative, microcrédit... Comment réagissent les banques ? Les évolutionsréglementaires du secteur bancaire et les changements de comportement de conso de nos clients ont développé la concurrence. La concurrence évolue, nous allons voir dans un premier tps pourquoi celle-ci a évoluéet qui est elle ? pour dans un second tps voir comment les banques réagissent face ces nouveaux entrants 1. Les raisons du développement de la concurrence

l’étude de la marque référence en France, Renault . La marque française la plus reconnue dans le monde, et implantée en Asie, grâce à Nissan. Nous en avons réalisé le diagnostuc interne et externe. Le marché principalement étudié est le marché des automobiles de classe B. La classe B est une catégorie de voitures dites « d’entrée de gamme », c’est-à-dire citadines, de tailles moyennes, qui comportent cinq places, trois ou cinq portes et peut contenir une valise et deux sacs. Par exemple, le produit

des utilitaires, Dacia a livré 1 588 véhicules Logan VAN et 1 538 Logan Pick Up.(4) Le résultat de Dacia s’appuie sur la recherche permanente du meilleur prix et sur une qualité et une fiabilité de produits confirmés par les enquêtes de satisfaction des clients. En 2009, Dacia a accompagné le programme de prime à la casse initié par le gouvernement roumain avec son propre dispositif, intitulé « Dacia Avantage », à l’aide duquel ont été vendus plus de 18000 véhicules. Dacia a poursuivi en 2009

 L’industrie automobile Année scolaire 2009-2010 Série : ES Disciplines : Sciences Economiques et Sociales Sciences et Vie de la Terre Thème initial : Les entreprises et leurs stratégies territoriales Sujet : L’industrie automobile Sujet proposé par : Degouys Margaux, Diem Floriane, Lott Céline, Vernier-Moreau Adele, Elèves de 1èreES2 au lycée Henri Meck de Molsheim. L’industrie automobile Introduction -page8- I – Extension du marché mondiale de l’automobile

---------------------------------------------------------Cycle Supérieur de Gestion – Rabat Institut Supérieur de Commerce et d’Administration des Entreprises 2002-2004 ------------------------------------------------------- LES CENTRES D’APPELS : UN NOUVEAU SECTEUR EN PLEIN DEVELOPPEMENT AU MAROC QUELLE OPPORTUNITE POUR MAROC TELECOM ? MEMOIRE PRESENTE POUR L’OBTENTION DU DIPLOME DU CYCLE SUPERIEUR DE GESTION PAR - Monsieur Lhoucine EL KHILI - Monsieur Abdellatif ZOUHAYR JURY : PRESIDENT : Monsieur