Satisfaction Client Secteur Automobile

libérales et des PME-PMI. Développer sa notoriété, peaufiner et redresser son image, communiquer sur son savoir-faire, ses valeurs et ses atouts, la compagnie d'assurances Sanad n'échappe pas à la concurrence de plus en plus forte que vit le secteur depuis le coup d'envoi de sa libéralisation. L'évolution des mentalités et des comportements pousse les professionnels à revoir leur stratégie et leurs produits. Selon Philippe Michel, directeur général de MP Com, les études de marché effectuées

Remerciements Je tiens à remercier le site ARCELORMITTAL de Fos sur mer qui m’a accueilli pour mes deux années de formation en BTS Assistante Technique d’Ingénieur. Plus particulièrement mon tuteur, Monsieur Patrick SPANOGEORGE, responsable du secteur mécanique du secteur « agglomération », qui m’a apporté son soutien, Fabrice COMAILLE, Michel RIZZI, Nicolas NOUGIER ainsi que Nicolas CARBONNEL qui m’ont suivi et aidé tout au long de mon parcours en entreprise. Je tiens également à remercier le CFAI

théorique ou insuffisamment explicite. • Le marketing industriel : terme facile à comprendre, il présente l’inconvénient d’être restrictif, plus encore que le précédent. Les firmes du secteur des services, de la restauration à la banque, ne se retrouvent pas sous ce vocable qui convient en revanche parfaitement aux secteurs du bâtiment et des travaux publics, de l’automobile, de la machine-outil ou de l’aéronautique. • Le marketing professionnel : cette expression présente l’inconvénient de l’ambiguïté

spécifiée d’effectuer une activité ou un processus. Responsable d’entité : Responsable de succursale, Directeur de filiale. SMQ : système de management de la qualité. Winseller/ Wincar : système d’information pour la gestion de la relation client. Sommaire : * Introduction * Présentation Auto Hall : * Départements * Produits * Les différents services * Organigramme * Chapitre 1: Service commerciale : * Constitution d’un dossier commercial *

mercatique d’avantage centrée sur les besoins du client, qui recherchent avec la Twingo une « voiture à vivre » correspondant à un besoin de liberté et de retour à la nature. 2. Quels aspects mercatiques l’examen du document 2 révèle-t-il ? Ce document évoque le passage d’une mercatique orientée produit à une mercatique orientée client. Comment évolue la conception et l’offre de produits dans l’industrie automobile ? Aujourd’hui, les constructeurs automobiles doivent proposer une offre qui réponde à

flux physiques est nécessaire pour la chaine logistique de toute entreprise se voulant être compétitive. Dans le secteur qui nous intéresse, à savoir le secteur de l’automobile, domaine où la logistique a acquis ses lettres de noblesse, nous avons noté que la maitrise de l’information lors de la saisie des commandes est vitale à une réponse efficiente et rapide aux attentes des clients dans un environnement férocement concurrentiel. Fraîchement installé, Ford « Elsecom Motors » avec son image de

technique…………………………………………………………………………08· Organigramme ……………………………………………………………………………092éme partie :· Définition de l’assurance………………………………………………………………11· Assurance automobile· Assurance maladie· Le rôle de l’assurance……………………………………………………………………12· Les taches effectuées……………………………………………………………………153éme partie :· Présentation de thème « traitement des réclamations » ……………17· Suivi d’une réclamation client……………………………………………………19· Diagramme des flux pour traitement des réclamations…………………21· Conclusion ……………………………………………………………………………………23·

baffi.direction@gmail.com Résultats d’Etude Juin 2015 N°22 : Agence d’assurance Sommaire : Introduction ........................................................................................................................... 3 1- Marché automobile Sidi Bouzid ? ................................................................................... 7 2- Véhicule par genre ? ...................................................................................................... 9 3- Engin agricole

avec les clients. La maîtrise de ces outils nécessite la mise en place, par l'entreprise, d'un système performant de formation en techniques de gestion. Ainsi, la victoire commerciale ne se mesure pas uniquement en termes de niveau du chiffre d'affaires réalisées, ou de nombre d'acheteurs atteint à un moment donné, mais en termes de taux de leur fidélité. Le présent document (projet) à pour but de déceler les méthodes et les styles que les vendeurs utilisent pour convaincre les clients de la qualité

la compagnie Section 1 : présentation d’Alliance Assurance……………………....5 Section 2 : présentation de l’Activité d’Alliance en assurance………. Section 3 : les tâches effectuées……………………………………..13 Chapitre II: La gestion de sinistre de l’assurance automobile Section 1 : les déffirent garantie d’Alliance............................….......16 Conclusion ……………………………………………….. [pic] Je tiens à remercier mon maître de stage, Mme. Le chef d’agence, yassmine benslimane, pour leur conseil, le partage