Satisfaction Client Secteur Automobile

ÉCOLE DES HAUTES ÉTUDES COMMERCIALES E.H.E.C Mémoire de fin d’étude pour l’obtention d’une licence en sciences commerciales Option : Études et Recherches Commerciales THEME : MESURE DE LA SATISFACION CLIENT PAR RAPPORT AUX PRODUITS ET SERVICESCAS : Toyota Algérie | Présenté par : Encadré par : ALI DAHMANI Mr.A.IDIR HALIM HAMOUCHE Chargé de cours à L’EHEC

VENTE ET DU SERVICE APRES-VENTE DANS L’INDUSTRIE AUTOMOBILE BRESILIENNE : ETUDE SUR LA FIDELISATION DE MARQUE, LA FORMATION ET LA QUALIFICATION DES RESSOURCES HUMAINES Lidia Micaela SEGRE, Maria Teresa COUTINHO Depuis quelque temps, le secteur des services subit une restructuration continue et une nouvelle définition de ses pratiques et de son ambiance de travail. L´augmentation du chômage, tout comme la violente réduction des emplois dans le secteur secondaire de l’économie, font du domaine des

la conduite automobile Votre passion : l’automobile. Surtout dans un groupe qui développe des technologies pour le confort et la sécurité. Votre moteur : participer aux programmes de développement des constructeurs en paramétrant le logiciel au plus près de leurs demandes. Vos valeurs : esprit d’équipe et diversité culturelle. Elles s’expriment dans les échanges des collaborateurs autour des projets et les différentes méthodes de travail que vous côtoyez à l’étranger. Votre satisfaction : grâce aux

Présentation du secteur et du groupe…………………...………7 I. Présentation du secteur automobile au Maroc……………………………………………...7 1. Panorama mondial du secteur……………………………………………………………….7 2.1 Secteur automobile nord américain 2.2 Secteur automobile en France 2.3 Secteur automobile en Europe centrale et orientale 2. Le secteur d’automobile marocain…………………………………………………………11 2.1 performance du secteur 2.2 Evolution du marché 2.3 Analyse swot du secteur

par e-mail > Retour au sommaire navigation contenu [pic] Zoom sur… le secteur de l’automobile [pic]Dans un contexte de morosité économique et de contraintes côté consommateurs, la 4ème édition du baromètre annuel La Poste/CSA, présenté en octobre dernier, mettait en évidence une recherche d’informations sur les marques de plus en plus active, complète et multi sources de la part des consommateurs. Un des secteurs d’activités étudiés a été l’automobile, déjà étudié en 2005. Face à une crise

Synthèse Dans le secteur de l’automobile, la préoccupation principale des constructeurs est la performance, c’est pour cela que celle-ci est à évaluer régulièrement par les entreprises. La performance est l’atteinte continue des cibles définies autour de l’intention stratégique. Nous allons alors répondre à la question : de qu’elle façon et pourquoi évalue-t-on la performance dans le secteur automobile ? Afin de répondre à cette question, nous prendrons le secteur de l’automobile français

Denis fait parti du groupe Caillé. L’entreprise Caillé a été créé en 1919 par les frères Caillé, elle est aujourd’hui dirigée par Mr François Caillé qui est le PDG du groupe. Le directeur de JCA est Mr Christophe Morel. JCA est un concessionnaire automobile représentant exclusif de la marque Peugeot à la Réunion. A St Denis la directrice du site est Mme Rosine Daubin, la concession compte près de 200 employés répartis en différents services : - les services généraux (comptabilité, secrétariat…)

Renault Commerce Maroc, Succursale Bandoeng, spécialisée dans le secteur Automobile, basée à Casablanca Plus largement ce stage à été l’opportunité pour moi d’appréhender le domaine professionnel et plus particulièrement le secteur du commerce et de la Vente VN (voiture neuve), un stage durant lequel j’ai eu le plaisir de découvrir un métier des plus formateurs, une école à part et qui n’est autre que l’industrie automobile. Ce stage d’observation a également été l’occasion pour moi de mieux

La restructuration profonde de l’entreprise………………………………. Pages 5-8 1. Le recentrage de Valeo……………………………………………… Pages 5-7 2. Réorganisation et restructuration des sites de production………… Pages 7-8 III. La satisfaction du client……………………………………………………… Pages 9-11 1. La méthode des 5 axes……………………………………………… Pages 9-10 2. Du changement dans les innovations……………………………… Page 10 3. Du changement dans la qualité totale………………………………. Pages

Relation client : satisfaction ? fidélisation ? Un pilier fondamental de la GRC : la satisfaction client Relation client : satisfaction ? fidélisation ? La gestion de la relation client Gestion de la Relation Client (GRC) ou CRM (Customer Relationship Management) : systèmes qui doivent permettre aux responsables d’entreprise Les missions de l’entreprise • Créer de la valeur pour les clients Clients • de mieux comprendre leurs clients pour adapter et personnaliser