Satisfaction Client Secteur Automobile

l’injection des flux financiers dans les rouages de l’économie. Dans ce cadre, le secteur des assurances entre autre joue un rôle notoire. Ce secteur ne cesse en effet de prendre de l’importance, que ce soit par les sommes importantes qu’il draine ou au niveau des tendances lourdes qui le caractérise ces dernières années (concentration, libéralisation, bancassurance…). Avec l’amorce du nouveau millénaire, le secteur des assurances au Maroc, à l’instar des autres pays de beaucoup de pays industrialisés

Centrale Automobile Chérifienne Lycée Al Khawarizmi Génie Mécanique Productique Rapport de Stage : - Suivi du Processus. - Amélioration et organisation du Flux. Réalisé par : KAIDI Sofia Encadré par : Mr. ALADROUI Abdelmoula Du 20 Mai au 20 Juin 2013 L.A.K REMERCIEMENTS Je remercie en premier lieu Dieu le tout puissant, Qui m’a donné grâce et bénédiction pour mener à terme ce stage. Ensuite, je tiens à remercier tous ceux qui m’ont apporté leur soutien durant toute la période

inscrite dans une relation client doit se poser des questions sur les dimensions "écoute et confiance". C’est en effet sur ces deux dimensions que l’entreprise pourra asseoir son positionnement et sa différence au regard de ses concurrents. Est-ce que je comprends les problématiques de mes clients, est-ce que je sais orienter au mieux mes clients, leur transmettre mes valeurs, etc… ? En résumé : est-ce que mes clients sont satisfaits ? La satisfaction d’un client est la réponse normale à lui

la conquête pérenne d’un ou plusieurs marchés rentables. Pour cela, elle est censée positionner le client au cœur de son action. Cependant l’apparition de nouveau produit et de nouveau marché ainsi que l’abondance de l’offre, remettent en question la place du consommateur et de ses besoins dans la démarche de la mercatique. On analyse le marché donc on appellera ça le plan de marchéage. Le client est au centre des préoccupations des entreprises dans un contexte concurrentiel et on essai d’en comprendre

techniques utilisées par les annonceurs deviennent de plus en plus performantes et jouent sur nos émotions. Cette montée en puissance pousse grand nombre d’entreprises à adopter une meilleure stratégie publicitaire afin de rester compétitives dans leur secteur d’activité. C’est pour cela, dans le cadre des missions de terrains, nous avons eu la mission de faire une étude sur la population casablancaise à partir d’échantillon de différents quartiers que l’on va interroger sur notre thème

3. Les commerciaux 8 4. Une entreprise à dimension humaine 8 5. Secteur d’activité 9 6. Stratégie du groupe 10 II. Mix marketing 11 1. Produits 11 2. Prix 12 3. Place 13 4. Promotion 13 III. Analyse du macro-environnement 13 1. Opportunités et menaces (analyse externe) 13 2. Grille P.E.S.T.E. 13 IV. Analyse du micro-environnement 15 1. Fournisseurs 15 2. Clients 15 3. Concurrence 15 4. Intermédiaires 16 5. Forces et faiblesses

ont résultées de l’utilisation constamment grandissante de l’automobile au travers du monde, tels que, le réchauffement climatique, émissions de gaz polluants et la baisse de popularité des transports collectifs. Plusieurs grand manufacturiers automobiles orientent donc leur conception vers un produit plus vert, qui respecte les nouvelles normes gouvernementales et soutien l’opinion publique qui est de plus en plus consciente de l’impact de nos agissements sur notre environnement. Parmi ces manufacturiers

1) Fiche d’identité Raison sociale: Duval Automobiles Nom de la directrice : DUVAL Anne-Marie Adresse : 44 avenue Jean Burel 44460 St Nicolas de Redon Téléphone : 02.99.71.40.50 Courriel : duval.automobiles@wanadoo.fr Fax : 02.99.71.47.21 Site internet : www.duval-automobiles.fr Horaires d’ouverture : 8h-12h / 14h-19h Date de création : Janvier 93 Effectif : 13 salariés (voir organigramme, annexe n°1) Statut juridique : SARL Secteur économique : Tertiaire Activité principale

Gestion des sinistres Comment réduire le coût des sinistres tout en accroissant la satisfaction des clients ? Amélioration de la relation client, optimisation des achats, maîtrise des intervenants externes, … La gestion des sinistres est certainement le processus le plus complexe de l’assureur. Une gestion des sinistres performante Réduire ses coûts et augmenter son efficacité Des enjeux stratégiques pour les assureurs dommages Processus crucial pour les assureurs dommages, la gestion

Université Paris 1 Panthéon Sorbonne Master 2 Sciences du Management Spécialité Logistique Guillaume BOISSON La mise en place et les enjeux de la différenciation retardée dans le secteur de l’automobile Mémoire de fin d’études Maître de mémoire: Julien SASS Année 2009/2010 Guillaume Boisson Université Paris 1 Panthéon Sorbonne: Master 2 Spécialité Logistique Remerciements La rédaction d’un mémoire de fin d’études est le travail le plus important de notre vie étudiante. Réalisé