Relation Client Dans Le Luxe

Correction examen de mai 2013 Question 1 : il faut analyser les déterminants stratégiques et organisationnels qui ont conduit les producteurs de luxe à intégrer verticalement des fournisseurs de cuir. Les arguments sont les suivants : 1. Aspects stratégiques Les fournisseurs de cuir de luxe indépendants sont très différenciés et peu fournissent des cuirs hauts de gamme (secteur concentré). Le rachat d’un fournisseur permet de sécuriser l’approvisionnement et de contrôler une ressource rare.

Concurrence mais maitrisée (grands groupes) Augmentation du taux de chômage Crise économique Baisse du pouvoir d’achat SOCIOLOGIQUE Le comportement des consommateurs, ils recherchent de la qualité, une image de notoriété en consommant du foie gras (luxe). TECHNOLOGIQUE Différents types de conditionnement (sous vide, barquette, bocaux, boite) Processus de fabrication performant et innovant. Maitrise totale filières courte et longue. ECOLOGIQUE LEGAL Interdiction des gavages des animaux

Etude  de  cas  Hermès  :   Quel  marketing  pour  le  luxe  aujourd’hui  ;  peut-­‐on  croître   sans  se  fourvoyer  ?     Une brève histoire d’Hermès En 1837, Thierry Hermès, harnacheur, s’installe à Paris. En 1880, son fils transfère l’affaire familiale à l’adresse aujourd’hui célèbre, 24, faubourg Saint-Honoré, et étend son activité à la sellerie. Il fournit bientôt les écuries de l’aristocratie internationale en selles et harnais

Hermes enonce.pagesEtude de cas Hermès: un artisan face aux géants du luxe 1 Dans le secteur du luxe, la maison Hermès, du fait de sa taille, de son positionnement stratégique et de sa philosophie de gestion, occupe une place réellement à part et singulière. Employant plus de 11000 personnes, présent sur l’ensemble des segments du luxe (maroquinerie, sellerie, prêt-à- porter féminin et masculin, chaussures, ceintures, gants, chapeaux, soie et textile, parfums, horlogerie, arts de la table, décoration

membre «groupe», que ce soit une famille, la famille élargie, ou des relations étendues. Loyauté dans une culture collectiviste est primordiale, et prend le dessus sur la plupart des autres règles et règlements de la société. La société favorise de bonnes relations où chacun assume la responsabilité des autres membres de leur groupe. Dans les sociétés collectivistes infraction conduit à la honte et la perte de face, les relations employeurs / employés sont perçues en termes moraux (comme un lien de

marques développées dans le secteur du luxe 3 a. La demande 3 b. Le produit 3 c. Le prix 4 d. La distribution 4 e. La communication 4 III. Analyse de Chanel 5 a. Contexte d’évolution 5 b. Valeurs 6 c. Les chiffres 7 IV. Tendance de management des marques dans le secteur du luxe 8 V. Conclusion 10 VI. Sources 10 VII. Annexes 11 a. Les grands groupes du luxe 11 b. La démocratisation du secteur du luxe 12 Introduction Le secteur du luxe est aujourd’hui sans aucun doute l’un

enfin la notion de luxe démocratique. L’objectif : séduire les 15-25 ans ses consommateurs de demain. Cette typologie de consommateurs était complexe : ultra-connectés, ces jeunes maîtrisaient déjà le digital pour communiquer, partager de l’information ou encore acheter online. Egalement peu fidèles, ils étaient constamment à la recherche de nouvelles tendances. Burberry a cassé les codes de sa communication pour y intégrer le digital  afin d’être attractif et de créer une relation avec ces derniers

Présentation de l’entreprise exportatrice p.1 1- Historique de l’entreprise 2- Caractéristiques de l’entreprise • II- Présentation de l’offre des produits p.2 • III- Les marchés de l’entreprise p.3-4 1. Marchés clients 2. Marchés géographiques • IV- Marché cible p.4-5 1. Caractéristiques de la demande Annexe : Prospects I- Présentation de l’entreprise exportatrice 1- Historique Fondée en 1987 sous le nom de « futurs experts

Presque pas de publicité, car le meilleur messager de la marque c’est le client qui s’affiche avec le fameux gobelet à la sirène 1986 Howard Shultz rachète SBT en gardant le nom et en conservant l’esprit élitiste de la marque Le logo original est modifier pour ne pas choquer le grand publique, la sirène dénudé devient « plus sage » Identité du coffee shop : le merchandising, la scénographie marketing Pour le client boire Starbucks = être sophistiquée, donne l’illusion que vous avez réussi

nombre de clients. Les points de vente Nespresso sont en mutations dans une volonté d’accroître son taux de notoriété et de se rapprocher de ses clients en incarnant au mieux la marque. Partie 3 : La stratégie de distribution Les boutiques Nespresso et la vente à distance : Avantages : • Il s’agit de canaux de distribution courts, permettant de mieux gérer le choix des politiques de ventes, de mieux connaître son marché et d’entretenir des liens étroits avec ses clients. Relation