Relation Client Dans Le Luxe

licencitaires (Boss, Diesel, Armani, Gucci) Itierre : fait partie du groupe IT qui possedent la marque ferre et plus it qui est un licecié de chaussures et accessoire, Ittiere est un licencié créateur de marque 2eme ligne pour les entreprises de luxe, Ca : 635millions d’euros en 2007, possède 4 marques en licences Introduction le monde la mode et les licences Les produits fabriqués fréquemment sous licence : I. Historique Marque d’amour : l’union d’un milanais et d’un sicilien L’un

23/01/2012 2/ SEGMENTATION MARKETING / SEGMENTATION STRATÉGIQUE  Les critères de segmentation stratégiques :   la variété du produit Dim lingerie / sois vêtement homme / collant le type de clients Armor lux : Grand public / Entreprises  le circuit de distribution (client immédiat) Petit Bateau Gde distribution / circuits sélectifs   la localisation géographique Playtex US / Playtex Europe On peut ajouter : la technologie utilisée EXEMPLE DE SEGMENTATION STRATÉGIQUE

du client et des effets attendus sur ses émotions et par là sur son comportement de magasinage. La prise en compte de ces différents éléments détermine le mode de présentation des produits, le choix des matériaux et des couleurs, l'ambiance sonore et l'éclairage, voire les odeurs qui sont désormais diffusées dans certains points de vente. Lors de ces trente dernières années, plusieurs recherches empiriques traitant de l’impact des facteurs atmosphériques ont communément prouvé qu’une relation significative

nouveau propriétaire change le concept des boutiques Sephora pour en faire des parfumeries en « libre accès » : un lieu propice à la flânerie où les clients peuvent faire l’expérience des produits comme ils l’entendent. Le nouveau concept connaît un succès fulgurant, à tel point que la franchise est rachetée en 1997 par le premier groupe mondial du luxe : LVMH, pour 244 millions d’euros. Depuis, la marque Sephora s’est importée dans le monde entier. Aujourd’hui, elle compte environ 1750 points de

l’inconscient de l’individu. Ce type de publicité appréhende le consommateur comme un être de désir, dépourvu de raison. L’enjeu de ce sujet consiste à souligner combien la publicité suggestive contribue à l’image de marque en particulier dans le secteur du luxe. Ainsi, nous verrons comment à travers une campagne de communication basée sur la suggestivité, Hermès parvient à renforcer son image pour répondre à l’attaque de LVMH qui s’est emparé de 17 % du capital de la marque. L’image de marque correspond

enregistrés dans l'industrie du luxe ». Communication institutionnelle : Le système de « club » : Le consommateur de Nespresso doit être enregistré comme membre du club pour pouvoir acheter des capsules de café et des accessoires. Cet enregistrement s’effectue automatiquement lors de l’achat de la machine, ainsi Nespresso ne laisse pas le choix au consommateur. Ces banques de données bien renseignées permettent une relation « one to one » entre le client et Nespresso, en effet ces données

Le logo Slogan: « Avancer en beauté. » Le logo laisse imaginer le corps d'une femme représenté par une ligne ondulée dans un carré noir. La marque inscrite en blanc sur fond noir est bien lisible, ce sont aussi les couleurs de l 'élégance et du luxe. Le positionnement Ciblant une clientèle de tout âge et de toute classe sociale. La principale clientèle de Sephora est féminine. Au cours des années, la diversification des acheteurs a permis aux femmes de classe moyenne d'accéder à des parfums

LA MARQUE CREE DE LA VALEUR POUR L’ENTREPRISE - Elle différencie les produits et les services, ce qui est un enjeu majeur sur tous les marchés. - Elle justifie un prix plus élevé, - Elle renforce la fidélité des clients, - Elle facilite l’adoption des produits qu’elle signe, par la distribution, - Elle permet d’entrer plus facilement dans de nouveaux marchés (extension de marque) - Elle permet de mieux résister aux situations de crise - Elle est un facteur multiplicateur de la valeur des actifs

2009/2011 Blandine MITAMBO Etudiante 1ère année D.U « Mode Luxe et Art de vivre » Rapport de stage effectué du 11/01/2010 au 26/03/2010 Tutrice : Stefanie WETTSTEIN, Coordinatrice internet Intitulé du poste : Assistante coordinatrice internet SOMMAIRE I. L’ENTREPRISE ET SON SECTEUR D’ACTIVITE A. Historique Page 4 B. Le secteur d’activité Page 5 C. L’entreprise aujourd’hui Page 6 II. LE CADRE DU STAGE A. Description du service Page 11 B. Fonctionnement du service Page

NB : CONTENU A PERSONNALISER |BTS Négociation Relation Client | |Session 200X | |E6 - Conduite et présentation de projets commerciaux |Fiche Projet N°1 | |TITRE