Relation Client Chez Quick

Zoungrana, directeur du restaurant. L'enseigne Mc Donald's sert plus d'1,2 millions de clients en France chaque jour. C'est l'enseigne de restauration rapide la plus connue au monde. Le restaurant Place de la République se trouve dans un contexte de concurrence extrême. En effet, juste sur le même trottoir se trouvent quatre autres restaurants dont deux de restauration rapide : les concurrents Quick et KFC et les enseignes de restauration Buffalo Grill et le Bistro Romain. Cependant

les raisons : - comportement de publique - niveau des travailleurs Toutes ces raisons ont aboutis à la privatisation en 2007 ✓ la relation entre un distributeur et un fournisseur : - tendu : parce que chacun des deux vas défendre sont intérêt - ils n’ont pas les mêmes intérêts - c’est une relation de confrontation avec des intérêts opposés Les industriels sont équipés en machine, main d’œuvre et équipement. Axe de temps : Entre les années

montrer que d’autres voies, intégrant les apports des approches béhavioristes, sont envisageables. Elles indiquent que la logistique peut aussi être perçue comme une arme dans la compétition verticale et, à ce titre, s’inscrire dans la perspective de relations adverses entre les membres du canal. Pendant de nombreuses années, la logistique a été le parent pauvre de la recherche en marketing. Cantonnée à une simple fonction d’intendance, d’ailleurs cohérente avec ses lointaines origines militaires, elle

la présence des ingénieurs vont être favorables à la création de machines réalisant des parties de la production. En observant le convoyeur chez un équarisseur, il l’adapte à son entreprise, c’est l’innovation de la chaîne. Il poursuit la double division du travail de Taylor mais y ajoute : La chaîne La standardisation des produits (pour la Ford T les clients pourraient choisir la couleur pourvu qu’elle soit noire) Five Dollars Days’s (salaire moyen 2,80 $) Les 5 zéros et le Kan Ban sont les deux

pionnières ou les nouvelles venues, élargissent leurs produits. Même les plus « traditionnelles » proposent aujourd’hui des services en ligne. Aujourd’hui, profiter des services et des produits de banques en ligne semble inévitable à de plus en plus de clients, si ce n’est que pour gérer leurs comptes. Le secteur n’a pas fini de s’étoffer et d’élargir son offre. Les banques en ligne sont des banques qui réalisent des opérations bancaires en ligne sur internet. Elles réalisent des opérations bancaires classiques

MATIERES II TABLE DES FIGURES ET TABLEAUX II INTRODUCTION 1 DU MIXE MARKETING, AU MARKETING RELATIONNEL, A LA GESTION DES RELATIONS CLIENT (CRM) 2 LE CALCUL DE LA VALEUR A VIE ET LA CREATION DE VALEUR 5 QUALITE DES SERVICES, SATISFACTION ET LOYAUTE 7 LES TROIS PRINCIPAUX ASPECTS PERMETTANT DE RENCONTRER LES ATTENTES DU CLIENT 8 PERSONNALISATION DE L'OFFRE 9 RELATION PERSONNALISEE 10 SERVICE ET SUPPORT APRES-VENTE 11 ACCESSIBILITE DE L'ENTREPRISE 12 LES ASPECTS TECHNOLOGIQUES ET MANAGERIALS

À partir de 1973, Kotler soulignait le fait que les marques devaient se positionner autrement que par le prix ou le positionnement des produits. Il insistait sur l’ambiance des points de vente pour ainsi favoriser l’acte d’achat des clients. À l’époque les clients ne différenciaient pas les marques les unes par rapport aux autres, et c’est pour cela qu’il recherchera différents moyen afin d’accrocher le consommateur. En 1992, Bitner insistait également sur l’influence que porte l’ambiance du point

ur) * Le service client, moyen de prendre en compte le comportement du consommateur : http://www.laposte.fr/lehub/-Le-Service-Client-une-exigence- * Comment le design influence le processus d’achat du consommateur ? | | Nouvelles attentes prises en compte par les entreprises | * en quoi le self check out (automates de  paiement) répond-t-il aux nouvelles exigences du marché ? (PDV n°107428/06/2010 et n°1072 31/05/2010) * En quoi l’expérience client contribue-t-elle à la politique

l’ambiance de travail qu’il y a dans les fast-food. C’est une ambiance dynamique ou il y a beaucoup de relations avec les cliente et ou il faut être toujours vif et opérationnel. Ce qui correspond tout à fait à mon tempérament. 2. METHODE DE RECHERCHE ET CADRE DE TRAVAIL Je n’ai pas fait beaucoup de recherches pour trouver un stage dans la restauration rapide car il y a un snack tout près de chez moi que je fréquente beaucoup. Mes parents connaissent bien le responsable qui a accepté de m’accueuillir

précis, et de nombreuses règles. Ainsi, le travail est rendu intense par la conjoncture de contraintes industrielles et marchandes. Si cela ne suit pas, il y aura moins de client, donc moins de productivité et donc moins de bénéfices. D’après des données chiffrés, il ya beaucoup plus d’étudiants chez MAC DONALD’S que chez QUICK, 90% contre 65%. Dans le travail de caissière en tant qu’équipier, elle suit un ordre très précis (enregistre la commande, et vérifie la disponibilité pour que la rapidité