Relation Client Chez Quick

P005­016R­9782100521678.qxd  3/07/08  15:23  Page IX Table des matières IX 5 Un exemple privilégié dans les rapports  «système d’information – contrôle»: les ERP 6 Une question primordiale: la sécurité  des systèmes d’information 7À  propos des relations «information – décision» Section 2 Le contrôle de gestion, une pratique d’« aide à la décision » 1 2 3 4 5 6 11 212 213 215 216 218 221 225 227 230 GESTION DU RISQUE ET RESPONSABILITÉ SOCIALE  235 DE L’ENTREPRISE Section 1 La maîtrise des risques

Toute la fonction Finance Toute la fonction Finance Savoirs Savoir-faire Savoir-être Caroline Selmer Du même auteur chez Dunod : Concevoir le tableau de bord, « Fonctions de l’entreprise », 2e édition, 2003. Construire et défendre son budget, « Fonctions de l’entreprise », 2001. © Dunod, Paris, 2006 ISBN 2 10 049301 9 Table des matières Préface Remerciements Introduction XV XVII XIX Partie 1 Les Savoirs Chapitre 1 Missions, métiers, rôles Les missions de la fonction

la souveraineté du client Les fondements de l’économie de marché Les déviances de l’économie de marché Le marketing, facteur de démocratie économique 2 Le rôle du marketing dans l’économie 2.1 L’organisation de l’échange 2.2 L’organisation de la communication 3 L’évolution du marketing dans l’entreprise 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 Le marketing passif : l’orientation-produit Le marketing opérationnel : l’orientation-ventes Le marketing stratégique : l’orientation-clients Le marketing stratégique

l'hyper-segmentation du marché et la défense du consommateur (consumérisme) donne un certain pouvoir au consommateur. D'un marketing cherchant à convaincre le client, les entreprises cherchent 2 Introduction générale maintenant à s'adapter à celui-ci. Ainsi les entreprises cherchent à assurer une « coconstruction » de l'offre avec le client ou à étendre le nombre de services souvent par la création de bouquets satisfaisant les segments de clientèle. Ceci implique une certaine modularité ou une différenciation

RÔLE DU MARKETING 1 LE MARKETING DANS L’ENTREPRISE ET DANS L’ÉCONOMIE 7 1 Les fondements idéologiques du marketing 8 1.1 1.2 1.3 1.4 © Dunod – La photocopie non autorisée est un délit. 5 Les principes de la souveraineté du client Les fondements de l’économie de marché Les déviances de l’économie de marché Le marketing, facteur de démocratie économique 9 9 10 11 2 Le rôle du marketing dans l’économie 12 2.1 L’organisation de l’échange 2.2 L’organisation de

vous. 1 1 3-4-5 DU CÔTÉ DE LA CIBLE JUNIOR 6 1. L’Enfant, déjà consommateur superactif et intéractif 1.1 L’Enfant acheteur 1.2 L’Enfant devenu «l’Enfant roi» 1.3 L’Enfant prescripteur 1.4 Le pouvoir «d’embêter» des enfants 7 7 8 8 15 20 2. La relation Pub/Enfant d’un point de vue sociologique 2.1. La publicité, facteur d’influence compor temental sur l’enfant 20 23 2.2. La télévision comparée aux autres médias 25 2.3. Impacts négatifs sur le développement de l’enfant 29 2.4. Impacts positifs de

(auxiliaires de transport). Définition d’une entreprise : Le but d’une entreprise est, avant tout, de fabriquer des biens ou fournir des services pour satisfaire les besoins du marché. L’entreprise s’inscrit dans un contexte relationnel économique CLIENT/FOURNISSEUR (l’entreprise jouant alternativement, dans ce contexte, l’un et l’autre rôle). Définition et généralités : En économie, l’entreprise est traditionnellement définie comme étant « une organisation économique, de forme juridique déterminée

depuis 2006. Olivier Ezratty débute en 1985 chez Sogitec, une filiale du groupe Dassault, où il est successivement Ingénieur Logiciel, puis Responsable du Service Etudes dans la Division Communication. Il initialise des développements sous Windows 1.0 dans le domaine de l'informatique éditoriale. Entrant chez Microsoft France en 1990, il y acquiert une expérience dans de nombreux domaines du mix marketing: produits, canaux, marchés, communication et relations presse. Il lance la première version de Visual

............................................................................... 83 1.4. Stocks et en-cours................................................................................................................................. 84 1.5. Clients et comptes rattachés - Les effets de commerce ........................................................................ 84 1.6. Banques ..............................................................................................................

................................................................................. 83 1.4. Stocks et en-cours................................................................................................................................. 84 1.5. Clients et comptes rattachés - Les effets de commerce ........................................................................ 84 1.6. Banques ...............................................................................................................