Rank Xerox

et de décision trop longs et complexes, les activités faisant double-emploi, les goulets d’étranglement et les activités non synchronisées générant des files d’attente et de stocks. B. Benchmarking Le benchmarking a été inventé par la société Rank Xerox au début des années 1980. 1. Définition Le benchmarking consiste à étudier, comparer et évaluer continuellement et systématiquement les processus de l’entreprise avec les « meilleures méthodes (best practices) »d’entreprises de référence. Il

dans le secteur de la grande consommation,  Dans des firmes comme Procter et Gamble, Coca-Cola, Danone, L’oréal, avant de s’étendre au secteur des biens durables (Renault, Peugeot, Thomson…),  Puis à celui des biens industriels (IBM, Strafor, Rank Xerox…) où la clientèle potentielle est réduite, professionnelle et semble rationnelle.  Les entreprises de services n’y sont venues que plus tard en tenant compte des particularités des services (immatériels, périssables, non uniformes) et en mettant

CAS PARTICULIERS • Le leasing • Le prix d'appel d'offres LA POLITIQUE DE PRIX LE LEASING Les fournisseurs d’équipements peuvent soit les vendre, soit les louer. Certains choisissent de ne faire que de la location. Des entreprises comme IBM ou Rank Xerox offrent un choix entre la location et l’achat. LA POLITIQUE DE PRIX LE LEASING Technique de crédit dans laquelle le prêteur offre à l’emprunteur la location d’un bien, assortie d’une promesse unilatérale de vente, qui peut se dénouer par le transfert

savons parfaitement que ce schéma idéal d'emboîtement est loin d'être réalisé dans beaucoup d'entreprise. Nous observons cependant que les plus performantes des entreprises fonctionnent souvent selon ce schéma. Rank Xerox, par exemple, sur la base des orientations stratégiques intitulées Xerox 2000, arrive à formuler chaque année son plan annuel, diffusé dans toute entreprise sous le nom « livre bleu ». Ce document est commenté dans chaque équipe par les managers qui élaborent sur cette base un contrat

stratégie évolutive car les techniques à mettre en œuvre pour domestiquer ces nouvelles énergies sont fondamentalement différentes de celles qui faisaient partie de l’expertise ancienne de l’entreprise. SHELL développe ici un nouveau métier. • RANK XEROX Dans les années 70, la multinationale américaine était leader de la vente de photocopieuses. Elle a opéré dans les années 80 une évolution stratégique réussie nécessitée par l’agressivité de la concurrence et la baisse des marges dans le

de métiers, les partenaires de l’entreprise (banquiers et fournisseurs) voire même les clients et les concurrents, les publications des concurrents, les contacts divers (associations d’anciens étudiants). 3.6 Le benchmarking Dans les années 80 Rank Xerox invente une méthode qui consiste à regarder ce que font les concurrents et la meilleure performance devient la référence à atteindre ou à dépasser. Il faut copier le meilleur sur un point particulier. 4. La réalisation du diagnostic 4.1 La réalisation

couverture du marché (marketing indifférencié, différencié et concentré) Le positionnement Il s’agit bien entendu de la manière dont l’entreprise veut être perçue par ses clients et ce, par rapport à l’ ensemble de la concurrence. Ex : Rank Xerox qui se positionne comme ‘The Document C°’ Il conviendra donc pour l’entreprise de définir son avantage différentiel (1 ou 2 bénéfices essentiels maximum !) ( On peut donner des caractéristiques ou évoquer une personnalité symbolique, affective)

de couverture du marché (marketing indifférencié, différencié et concentré) 3. Le positionnement Il s’agit bien entendu de la manière dont l’entreprise veut être perçue par ses clients et ce, par rapport à l’ ensemble de la concurrence. Ex : Rank Xerox qui se positionne comme ‘The Document C°’ Il conviendra donc pour l’entreprise de définir son avantage différentiel (1 ou 2 bénéfices essentiels maximum !) ( On peut donner des caractéristiques ou évoquer une personnalité symbolique, affective)

monopoleur qui peut changer son prix très rapidement perd sa puissance monopolistique. Les solutions pour faire face à ce problème sont multiples :  considérer après quelques périodes que le produit n’est plus au top et innover. ( Microsoft)  louer ( Rank Xerox) car je ne dois pas diminuer le loyer entre les différentes périodes. 13 La vente d’un bien durable Les 2 périodes peuvent être traitées comme des biens substituts car ceux qui achètent en période 1 n’achètent pas en période 2 et inversement

efficaces et rapides, il y aura toujours du téléphone et du face à face VI EXEMPLE DE SOLUTIONS CRM Exemples d’entreprises utilisant CRM Ces informations sont issues de publications faites par les entreprises elles-même. Industrie : Rank Xerox, l’industriel a contrebalancé l’augmentation de 11% des coûts de la masse salariale (due aux 35 heures) par une réorientation centrée sur le client en s’appuyant sur Applix : un gain de 6% de la productivité. Entreprise publique : SNCF, la