Rank Xerox

d’avenir (amélioration continue), très bonne médiatisation, Quality Award EFQM Depuis 1992, EFQM organise ce Award, il permet aux entreprises européennes de se mesurer entre elles dans des catégories définies. Exemples: 1992 Award Winner : Rank Xerox Limited 1995 Award Winner : Texas Instruments Europe 1999 Award Winner : Volvo Cars Gent La CCI, 1er service public français distingué par l’EFQM  Excellence Award En guise de synthèse: le modèle EFQM Permet d’avoir une

de la multinationale Rank Xerox qui dans les années 70 était leader de la vente de photocopieuses. L’entreprise a réussi un changement d’objectif stratégique dans les années 80, qu’elle a opéré en réaction à l’agressivité concurrentielle accrue et à une baisse des marges dans son secteur. Elle s’est alors diversifiée dans la vente de service et de contrats de photocopies.  L’arrivée des imprimantes d’ordinateur ayant aujourd’hui presque ruiné le marché de la photocopie, Xerox entame une nouvelle diversification

Définition : Consiste à imiter, copier les techniques et processus qui existent chez d'autres entreprises (non concurrentes). Il permet de créer un maillage transversal. Son but est d'améliorer un service, lui circuit de l'entreprise (exemple : RANK XEROX, qui souhaitait améliorer sa fonction logistique, a développé une opération de benchmarking auprès de L.L. BEAN, un distributeur américain d'articles de sport, spécialiste de VTT). Il s'intègre dans la démarche de qualité totale de l'entreprise

nécessaire de disposer de sources fiables. J’ai donc préparé des questionnaires, que j’ai envoyé à tous dirigeants commerciaux de France. Il m’a ensuite été nécessaire de me rapprocher des directeurs commerciaux de très grandes sociétés, comme Rank Xerox, Nokia, Hewlett Packard afin d’avoir une vision la plus globale possible. Il existe quelques spécialistes des grands comptes que j’ai également contactés. J’ai également contacté de nombreuses sociétés de formation spécialisées dans l’approche

pu Evaluer les qualités. Qui a eu l’occasion de travailler pour l’entreprise. A utiliser ensuite : les sources externes à l’entreprise Les relations Les bureaux de placement Les écoles et associations Les recruteurs Les petites annonces Rank Xerox a beaucoup utilisé les relations de ses vendeurs. Comme l’APEC. Qui ont souvent des bureaux de placement d’anciens élèves Qui disposent toujours de dossiers. Dans les revues ou sur Internet, elles constituent toutefois, une Source privilégiée pour

parfois spectaculaires. Il a été systématiquement pratiqué pour la première fois aux Etats-Unis par la firme Xerox comme outil de management et d’amélioration de son efficacité au début des années 80. D’autres entreprises telles que Ford, IBM, Motorola ou Kodak ont utilisé le benchmarking afin d’améliorer leurs performances. Il ne se limite pas à des entreprises d’un même secteur. L’entreprise Xerox a appris auprès de L.L. Bean, le géant américain de la Vente Par Correspondance pour les vêtements de loisirs

le cas Kindy pour fabriquer de nouvelles chaussettes à base de nouvelles fibres « anti-odeurs ». - par la mise en place d'une structure flexible, réactive, favorisant l'autonomie et la transversalité, -- C'est le cas de la mise en place par Rank Xerox de la structure par projet. o par une stimulation et une valorisation au quotidien des initiatives, -- C'est le cas des entreprises qui encouragent chaque salarié à consacrer 15 % de son temps de travail à effectuer des recherches personnelles

juridiques : 1 Aspects éthiques : 3 Aspects juridiques : 3 QUATRIEME CHAPITRE : 3 Etude de cas du benchmarking 3 A. Cas des entreprises ayant réussi le benchmarking : 3 1. Cas de kodak : 3 2. Cas de Renault : 3 3. Cas de XEROX : 3 B. Résultat de l'enquête réalisée auprès des entreprises marocaines : 3 Conclusion : 3 ANNEXE 3 Bibliographie : 3 Webographie : 86 REMERCIEMENTS : C’est avec un grand plaisir que je réserve ces lignes en signe de gratitude et de

marchés à plus faible croissance, où la pression concurrentielle est réduite et où la rentabilité est excellente. – Un mauvais usage de la matrice peut conduire à délaisser les activités à maturité et à sous-investir dans certains secteurs • Exemple Rank Xerox qui dans les années 80 a investi dans la bureautique, loin de son métier de base et délaissé ses activités ce qui lui fit perdre des PDM sur son marché principal (photocopieur) face à la concurrence très offensive des japonais. – La matrice BCG

par le recours à la sous-traitance. Ici I'offre peut aller jusqu'à l'installation et la gestion sur site extérieur de moyens xérographiques (équipements, personnels, savoir-faire) dans le cadre d'un "facility management"3 Les grands constructeurs (Xerox) sont aussi prestataires de service dans le cadre du Facility management". Mais il faut être vigilant sur les conditions contractuelles qu'imposent plus qu'ils ne les négocient, ces grands groupes. Une fois installés dans l'entreprise, ils ont par