Rank Xerox

| |L’entreprise Rank Xerox, dans les 70’s : cette multinationale américaine était le leader de la vente de photocopieuse mais face à une | |concurrence intense et une baisse des marges dans le secteur, l’entreprise est passée en vingt ans de la vente de produit à la vente de | |service, de la vente de machine à celle de contrat de photocopie. Aujourd’hui le développement des imprimantes tue en partie le marché | |des photocopies ; Xerox entame une diversification majeure

fondamentales mais qu’elles ont refusé de porter sur le marché, au profit de l’adoption tardive de solutions externes. Dans tous les cas, ces groupes étaient dotés d’un puissant R&D Center qui s’est trouvé en conflit avec les autres divisions. Chez Xerox, le Corporate Research Center de Palo Alto a réalisé plusieurs inventions clefs, comme l’imprimante laser, le système Ethernet, ou le logiciel à icônes popularisé ensuite par Apple. Ils n’ont pourtant pas bénéficié à l’entreprise parce que non relayés

évaluée. 1 - Le benchmarking 2 - Le reengineering 3 - La learning organization Diverses méthodes d’organisation 69 LE MANAGEMENT 22/08/04 22:55 Page 70 D iverses méthodes d’organisation 1 - Le benchmarking Initiée par Rank Xérox en 1979, le benchmarking se définit comme “un processus continu d’évaluation des produits, services et méthodes par rapport à ceux des concurrents les plus sérieux ou des entreprises reconnues comme leader.” En d’autres termes plus opérationnels

l’interaction avec le client, l’opérateur a peu d’initiative. IX EXEMPLE DE SOLUTIONS CRM Exemples d’entreprises utilisant CRM Ces informations sont issues de publications faites par les entreprises elles-même. Industrie : Rank Xerox, l’industriel a contrebalancé l’augmentation de 11% des coûts de la masse salariale (due aux 35 heures) par une réorientation centrée sur le client en s’appuyant sur Applix : un gain de 6% de la productivité. Entreprise publique : SNCF

de satisfaction ...............................148 Un cas de vente « Business to Business » : vente et installation d’un équipement ....................................................................................148 Le système de mesure de Rank Xerox.......................................................149 Autre exemple de résultats d’une Analyse de Valeur-Client pour des biens d’équipement ...................................................................150 La nouvelle place du marketing

nucléaire, surveille le moindre faux pas d’une centrale, qui peut être le début d’une crise. Après c’est aux industriels de l’anticiper correctement et de faire en sorte d’être toujours le maître. 39 Glossaire Benchmarking : Théorisée par Rank Xerox en 1936, cette approche consiste à comparer son entreprise à une ou plusieurs autres identifiées comme faisant référence dans un domaine spécifique. L’analyse peut aussi porter sur les services de base communs à toutes les entreprises : élaboration

de 2002. Mais l'opération est coûteuse : le GAO estime à 100 milliards de dollars la capitalisation boursière perdue lors de la chute des cours engendrée par ces annonces, auxquels il faut ajouter les amendes versées - 10 millions de dollars pour Rank Xerox, par exemple - et les procédures engagées par les actionnaires !   Depuis le début de l'année, les entreprises "nettoient" donc leurs bilans. Comme l'explique un membre du comité d'audit de l'une d'elles, "les dirigeants hésitent entre trois positions

naturellement au groupe Bouygues. 1.2.5.4 Le discours du leader Lorsque l’entreprise possède un leadership incontesté dans son secteur, elle peut choisir d’assumer, dans sa communication RH, ce discours de référence. C’est l’option qu’a prise Rank Xerox depuis quelques années, en plaçant la barre très haut et en communiquant sur sa faculté à inventer les métiers de demain. Autour d’une signature RH très riche (« Faisons du travail une idée d’avenir »), The Document Company propose à ses recrues

envisager quand d’une part les conditions extérieures (législatives, techniques, environnementales ou autres) forcent l’entreprise à trouver une solution pour préserver sa survie à terme. Par exemple dans les années 70, la multinationale américaine Rank XEROX était leader de la vente de photocopieuses. Elle a opéré dans les années 80 une évolution stratégique réussie nécessité par l’agressivité de la concurrence et la baisse des marges dans le secteur. Elle est alors passée de la vente de produits à

authors wish to thank the following managers for the interviews they so kindly granted us. Their comments provided invaluable insight into the evolution of recruitment in Europe. Interview # 1 Stephen Cronin, Executive Director, Group Resources, Xerox Europe, Marlow, UK (Introduction, page 15). Interview # 2 Edgar Britschgi, Andersen Consulting, Recruiting Director, ASG, Frankfurt & Zurich (chapter 1, page 33). Interview # 3 Carolyn Nimmy, Global Staffing Director, Cap Gemini, Barcelona, Spain (Chapter