Rank Xerox

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générique 11 IV. La méthode et les principes à respecter 12 1. Méthode 12 2. Principes 16 V. Les difficultés 17 PARTIE 2. ETUDES DE CAS 19 I. Le benchmarking au sein de l’entreprise Xerox 19 1. Présentation de Xerox 19 2. Contexte du benchmarking 20 3. Le benchmarking chez Xerox 22 4. Les résultats 25 II. Etudes de cas d’autres types de Benchmarking 26 1. Exemple d’application de benchmarking interne : la FNAC 26 2. Exemple de benchmarking concurrentiel : Byblos

fax. 1965 : La firme allemande du Docteur HELL produit le premier fax haute vitesse avec une transmission électrostatique. 1966 : Rank Xerox développe le LDX1 qui pouvait transmettre une page A4 en 4 secondes au moyen de 32 lignes téléphoniques. 1970 : Le premier fax « numérique » est proposé par Ricoh. 1971 : Premier fax à technologie laser. 1972 : Rank Xerox ouvre le marché du fax en Allemagne (TC400). 1976 : Le CCITT publie les recommandations Groupe 1 et Groupe 2 1979 : La Deutsche Bundespost

entreprise, la méthode SPANCO devra être adaptée pour mieux répondre aux besoins spécifiques de votre situation. Par ailleurs, vous obtiendrez plus d'efficacité en l’intégrant à votre solution CRM . EXEMPLE DE LOGICIEL : Basé sur le célèbre SPANCO de Rank Xerox ®, Ditel Prospect vous permet de maîtriser la relation client par la gestion des données et l'accès direct à l'information. Objectif : centralisez tous vos fichiers de prospection : coordonnées, contacts, appels, relances... sous la forme de fiches

en charge le client Le client doit être la cible d’une gestion stratégique : [pic] La gestion stratégique du client peut consister à optimiser la relation client selon le canal de distribution du réseau de l’UC : [pic] Dans le cas de xerox, l’approche multi canal permet d’adapter l’offre selon les besoins du segment : • Une approche personnalisée • Une approche semi-personnalisée • Une approche de masse De façon plus générale, les avantages d’un marketing différencié

 PILOTAGE  Lancement d’une campagne (118-218)  REGULATION  le champs est restreint Modèle de comportement décisionnelle • Réduction d’incertitude  théorie de la Kirme • Théorie de la poubelle  Hasard… • La structure matricielle RANK XEROX Modèle de décision universelle  I INTELLILGENCE  définir les objectifs  M  Modélisation  formuler des hypothèses et répondre aux objectifs  C  Choix  retenir tels ou tels préconisation Les actionnaires : Shareholders Les

numériseur, avec fonction de copieur, relevaient, avant l’entrée en vigueur du règlement nº 1031/2008, de la sous-position 9009 12 00 de la nomenclature combinée et étaient soumises au même droit de douane. De plus, selon l’arret du 9,octobre 1997, Rank Xerox, la Cour rappelle la position 9009 de la NC, les appareils de photocopie a system optique et a reproduction directe, il faut un support intermediaire afin d’une reproduction indirecte qui inclut le procede constitur par la transformation de l’image

des outils pour bâtir une relation globale et profitable sur le long terme avec les meilleurs clients en capitalisant sur l’ensemble des points de contacts. III. Les composantes du CRM IV. Le Client Méthode SPANCOR Selon la méthode de Rank Xerox SPANCOR, on va distinguer plusieurs types de prospects : Le suspect : entreprise, organisme ou personne dont on connaît l’existence mais dont on ignore l’intérêt pour les produits de la PME; Le prospect : entreprise, organisme ou personne dont

en charge le client Le client doit être la cible d’une gestion stratégique : La gestion stratégique du client peut consister à optimiser la relation client selon le canal de distribution du réseau de l’UC : Dans le cas de xerox, l’approche multi canal permet d’adapter l’offre selon les besoins du segment : Une approche personnalisée Une approche semi-personnalisée Une approche de masse De façon plus générale, les avantages d’un marketing différencié par canal de

PROJET FINAL Le système d’information de XEROX et l’évolution de son environnement concurrentiel PROJET FINAL Le système d’information de XEROX et l’évolution de son environnement concurrentiel SOMMAIRE Introduction 2 I. Organisation de l’entreprise Xerox 3 I.1/Organisation physique 3 I.2/Organisation du système d’information 3 I.3/Xerox et le e-business 6 II. Environnement / concurrents 8 II.1/Environnement concurrentiel