Questionnaire Satisfaction Client Leclerc

recueillir des fonds de salariés, les placer, les faire fructifier. S’il va placer cet argent dans des entreprises françaises, il regarde la rentabilité des entreprises, pas le côté humain. Donc il va impacter la politique de l’entreprise en fonction des clients qu’il doit satisfaire. Dans le modèle japonais et allemand, on nous dit que dans un conseil d’administration ce sont les parties prenantes qui ont la primeur, pas les actionnaires. Les parties prenantes c’est les salariés, les fournisseurs, les élus

C M Pierre Morgat Optimisez votre conquête clients Méthodologie et leviers stratégiques Les clés d’une entreprise conquérante Toutes les entreprises publiques ou privées, les collectivités, les organisations, les médias, les fondations, les associations, les lobbies, les acteurs politiques ou économiques sont confrontés au problème de la conquête. Qu’il s’agisse de conquérir ou reconquérir des clients, partenaires, adhérents, lecteurs, bénévoles, donateurs, ou encore électeurs, les

comportements d'achat répété (inertie et rétention). Ainsi, l'élément central des travaux sur la fidélité est sans doute la relation entre certains états psychosociaux du consommateur ainsi que ses comportements, qu'ils soient relatifs au rapport du client à l'offre ou plus largement à la manière dont le consommateur se représente la relation au fournisseur. L’émergence moderne du concept de fidélité est le résultat d’une lente évolution de la pratique des entreprises et des recherches universitaires

répondre à mes interviews : El Fath Aziz, Lallouche Ghizlane, Sansar Khadija, Griguer Atif, Benchiheb Ghassan, Mounib Noura, Benkaddour Hind et Jebbouj Tayeb. Je tiens remercier aussi toutes les personnes qui ont pris le temps de répondre à mon questionnaire et tout particulièrement celles qui ont eu la gentillesse de le faire passer à leurs connaissances afin de pouvoir élargir mon champ d’investigation 3 Rapport PFE- Juillet 2013 – EL FATH Mohammed El Mehdi High Technology School Rabat RESUME

secteurs aux caractéristiques différentes. 15 A. Virgin Atlantic Airways : le voyage selon Branson 15 Un pari audacieux 15 Voyager en s’amusant 16 B. Virgin Mobile, le premier opérateur Virtuel 16 Innover pour pénétrer le marché 17 Le « client roi » 17 Conclusion 18 Bibliographie 18 Introduction Richard Branson est un entrepreneur anglo-saxon à la tête d’un des groupes les plus puissants du monde : Virgin. C’est un groupe composé de plus de 200 entreprises présentes

d’entretien Etude sur les produits concurrents direct et indirect Analyse sur les perspectives de développement sur le marché des plats cuisinés Semaine n° élaboration questionnaire commande Internet Rendez-vous chef de rayon Prise commandes Réception téléphonique Semaine n° Analyse des guides d’entretien Rédaction de mail pour le questionnaire Etude sur le rôle et l’influence du conditionnement sur le consommateurs Semaine n° Rédaction du rapport Prise de commande Remerciement Je remercie tous d’abord

l'innovation, | |→ Réponse de la concurrence, |→ Maîtrise technologique de la fabrication, | |→ Produits ne répondant pas à un besoin réel ou|→ Marchéage cohérent et adapté à la demande du client. | |pas unique, | | |→ Moyens financiers insuffisants, capacités de | | |l'entreprise

L’optique marketing 24 I. Valeur, satisfaction et fidélisation 25 1. Valeur 25 a. Les quatre valeurs 25 i. La valeur produit 25 ii. La valeur service 26 iii. La valeur du personnel 26 iv. La valeur d’image 26 i. Les quatre coûts 26 i. Le coût monétaire 26 ii. Le coût temporel 26 iii. Le coût en effort 26 iv. Le coût psychologique 26 ii. Comment accroître la valeur ? 27 Satisfaction 27 a. Définition 27 i. Les tests de satisfaction 28 i. Le problème du biais 29 i

Contexte : la demande est sup à l’offre. Pas énormément d’incitation pour connaitre les désirs précis du client. (Ex: voiture au début vs aujourd’hui = il y beaucoup de concurrence/Pays émergent: demande explose aujourd’hui). Ex: Ford T : “on peut demander la couleur que l’on veut pourvu que ce soit le noir”. On s’adresse au marché en identifiant le rapport qualité-prix, et en informant le client de l’existence de ce produit. Optique vente: Contexte : l’offre est devenue sup à la demande. Mais

l’organisation d’un évènement du web sur Bordeaux : TwitterCamp (http://twittercamp.fr/). J’ai rédigé la majorité des contenus, gérer les locaux et la restauration, me suis occupé des inscriptions de l’accueil le jour de l’évènement et du questionnaire de satisfaction ainsi que de son étude des résultats. TwitterCamp a eu plus de succès que prévu et la prochaine session sera organisée avec une plus grande envergure. Cette réussite nous a permis de recruter 3 sponsors (3 entreprises sont à l’origine du