Questionnaire Satisfaction Client Leclerc

dirigeants lui permettent d’être aujourd’hui un intervenant majeur du chocolat en poudre et des préparations chocolatées haut de gamme ainsi que des napolitains sur le marché national auprès d’une clientèle professionnelle de revendeurs. Son portefeuille clients se compose de grands comptes en CHR, de grossistes pour salons de thé, de magasins diététiques et de torréfacteurs revendeurs répartis sur l’ensemble du territoire national dont 60 % principalement sur deux grandes régions du Sud-Ouest : Aquitaine

l’entreprise Sarl DLF RENT (recherches d’antériorités : 3617 EURIDILE + http://www.icimarques.com) Au capital de 20 000 euros, divisé en 3 parts : 49,5% M. LANGUILLAT – 49,5% M. DALERY – 1% M. FOYARD Dont le siège social est : 2, avenue du Maréchal Leclerc 77130 Montereau Fault Yonne Code NAF : 71.1A courte durée Passage en SAS envisageable à moyen terme (simple et rapide, possible dans les 2 sens) - modification des statuts - publication au Journal Officiel Demande d’immatriculation

fonctionnalité sera touchée pratiquement. Le nouveau produit est un acte fondateur d'une entreprise, un acte dissuasif pour la concurrence, un acte rassurant pour les femmes et hommes de l’entreprise et un acte confortant et sociétal pour les clients, Toute entreprise se crée sur l'idée d'un produit ou d'un service. Elle se développe et assure sa pérennité en conservant cet esprit créatif qui lui vaut avoir son origine. "Dans nos usines, nous fabriquons des cosmétiques. Dans les magasins,

35 3.7.13.12 Description des services 35 3.7.13.13 Outils de fidélisation 36 3.7 Distribution 37 3.8.13 Le magasin Alinéa Herblay 37 3.8.14.14 Le client au cœur de l’agencement 37 3.8.14.15 Aspect du magasin et signalétique 39 3.8.14.16 Méthodes de vente 39 3.8.14 Le e-commerce 40 3.8.15.17 Le site internet

jours. _ La valeur ajoutée : toutes actions entrepreneuriales génèrent une amélioration, elle est économique, multidimensionnelle. La valeur ajoutée peut avoir d’autres dimensions, elle peut avoir une dimension sociale en terme de bien-être et de satisfaction, on peut avoir une valeur ajoutée en terme de plaisir elle peut être aussi sociétale, de telle sorte qu’elle est un impact sur toute la société. Les 4 piliers qui se trouvent dans l’entreprenariat ne se retrouvent pas forcement dans la création

| - - | | * Les produits de grandes marques comme Nike ou Adidas sont peu ou pas différenciés selon s’ils sont vendus chez Décathlon ou chez un concurrent. | + | | * Le merchandising des grands concurrents tend à séduire l’œil et le client, alors que chez Décathlon, on mise sur des linéaires épurés et froids. Les concurrents utilisent des matériaux de meilleure qualité pour leurs linéaires, diffusent de la musique dans leurs magasins de façon à ce que le point de vente soit le plus

avec le développement des MDD. Nous avons pris la décision d’étudier les produits (alimentaires, d’entretiens et beauté) de marques de distributeurs (MDD). Ces marques sont devenues importantes car elles ont réussi à fidéliser de plus en plus de clients et représentent aujourd’hui une grosse part de marché. Pour les distributeurs, ces marques représentent un enjeu stratégique face aux marques premium. De plus, ces produits représentent un bon exemple pour notre sujet car c’est seulement pour ce type

DAS Client Besoin Exemple de DAS : Activia Client : consommateurs de yaourts Besoin : Faciliter le transite Technologie : Bifidus actif Exemple de DAS : Mercedes ML (4x4) Client : Riches écolo. Riches Besoin : de reconnaissance, appartenance, déplacements tout terrains. Technologie :

Management et gestion d’un point de vente Relation client Gestion commerciale Gestion économique Management des équipes François-Xavier SIMON Manuel de SOUSA 2 e édition Management et gestion d’un point de vente Relation client Gestion commerciale Gestion économique Management des équipes François-Xavier SIMON Manuel de SOUSA 2e édition DU MÊME AUTEUR SIMON F.-X., La gestion facile !, Afnor, 2007. SIMON F.-X. (ouvrage collectif), Encyclopédie du management, chap. « Le management

Management et gestion d’un point de vente Relation client Gestion commerciale Gestion économique Management des équipes François-Xavier SIMON Manuel de SOUSA 2 e édition Management et gestion d’un point de vente Relation client Gestion commerciale Gestion économique Management des équipes François-Xavier SIMON Manuel de SOUSA 2e édition DU MÊME AUTEUR SIMON F.-X., La gestion facile !, Afnor, 2007. SIMON F.-X. (ouvrage collectif), Encyclopédie du management, chap. « Le management de la performance