Questionnaire Satisfaction Client Leclerc

Cours de Marketing CHAPITRE 1 : INTRODUCTION 4 1. 2. 3. 4. 4 5 5 5 OPTIQUE DE RELATION AVEC LE CLIENT CONCEPT CLES DEMARCHE EN 4 ETAPES METHODES ET TECHNIQUES CHAPITRE 2 : LES MARCHES ET LEUR DYNAMIQUE I. A. B. C. D. II. III. IV. V. LE MARCHE CARACTERISTIQUES D’UN MARCHE LES INDICATEURS QUANTITATIFS D’UN MARCHE STRUCTURE DU MARCHE LE MARCHE DANS UNE OPTIQUE MARKETING L’ENVIRONNEMENT MARKETING LES FACTEURS DU MACRO-ENVIRONNEMENT LES FORCES DU MICROENVIRONNEMENT

postes de radio et de téléviseurs. Ils se basent sur le constat qu' « un client n'est satisfait que si le produit qu'il achète fonctionne et rend les services que l'on attend de lui » A la suite de la création de l'enseigne, ils proposent des prix bas, la livraison et le dépannage rapide. En 1973, Darty donne naissance au Contrat de Confiance. Pour la première fois, un distributeur s 'engage par écrit pour garantir à ses clients le prix, le choix, les services. Ce contrat devient ainsi l'identité de

Category management beber Notion récente du marketing Pourquoi c’est arrivé ? * Mutation des clients * Mutations de la distribution. Les enjeux : nécessité de mieux gérer les catégories de produits en répondant au mieux aux attentes des clients, au bénéfice des clients finaux. * La consommation alimentaire n’a cessé d’augmenter jusqu’en 2008, 2009. Mais la consommation alimentaire ne progresse pratiquement plus qu’au rythme de la démographie. * Une consommation alimentaire peu élastique

cupidité des banquiers mais aussi la fièvre acheteuse des consommateurs. Pour ces économistes, la crise dʼaujourdʼhui sʼexplique par cette course en avant vers plus de pouvoir dʼachat, plus de dépenses, par la recherche dʼun bien-être illusoire, par la satisfaction du plaisir de lʼinstant à tout prix, y compris par un surendettement tragique. Enfin, pour cette école, le capitalisme va mourir par un excès de demandes ou par une crise de surconsommation catastrophique (comme à lʼépoque où les marxistes ont prédit

approfondie. Pour répondre aux questions sur le produit, nous avons choisi d’avoir l’avis direct des consommateurs en les questionnant sur leurs habitudes de consommation sur le marché de l’agroalimentaire, pour cela, nous leur avons administré des questionnaires et pour certains nous les avons interrogés lors d’un entretien individuel. En ce qui concerne les questions sur le marché, nous avons réalisé, suite à une étude de marché, un SWOT ainsi qu’une synthèse de celui-ci. Enfin, pour répondre aux

l‟évolution de la mercatique I - La démarche mercatique 1- Définition de la mercatique La mercatique a été définie par un dirigeant de PPR comme un art consistant à -Satisfaire un besoin chez le consommateur. Voilà qui est important car un client satisfait devient fidèle ans 98 % des cas et en parle à environ 4 personnes alors que dans le sens inverse, il est perdu dans 65% des cas et en parle à une moyenne de 10 personnes. -Anticiper le besoin du consommateur C‟est le problème des firmes

disposant des mêmes armes – autrement plus dévastateur. C’est dans ce contexte d’épuisement du potentiel de croissance et de renforcement de la pression concurrentielle que les distributeurs prennent conscience de l’importance de mieux satisfaire les clients, pour les garder, tenter de capter ceux des concurrents, les amener à dépenser au sein de leur réseau la part la plus élevée possible de leur revenu. La grande distribution est ainsi obligée, progressivement et dans la douleur, de passer d’une culture

Mr :Yousfi Aouad Tables de matière Introduction Partie 1 Le marketing relationnel et la gestion de la relation client Chapitre 1 : L'orientation client au marketing relationnel I. l'orientation client 1. Définition et historique 2. du marketing transactionnel au marketing relationnel 3. Le capital client II. Le marketing relationnel 1. définition et évolution 2. les formes de marketing relationnel a) le marketing des bases de données b) le marketing des

marquées par la poursuite de la croissance, le développement de la production de masse, l'apparition du premier hypermarché en 1963 à Sainte-Geneviève-des-Bois. De nouveaux rapports de force s'installent alors entre producteurs et distributeurs. Leclerc et Carrefour veulent pratiquer des prix bas et jouer sur les volumes contre les marges. La distribution organisée se révolte, des conflits importants, allant jusqu'au refus de vente, se développent. Le marketing des fabricants est alors dominé par

ainsi que les produits biologiques, excluant le recours aux manipulations génétiques, aux pesticides et aux insecticides. Pour ce qui est des données ayant servi de base à ce travail, elles ont été recueillies à partir d’une enquête basée sur un questionnaire adressé à une cible large et diversifiée constituée de 200 répondants ; ainsi que des guides d’entretien adressés à certaines entreprises appliquant le marketing écologique, à savoir AXA Assurances, l’association « Pour un Maroc Vert », l’agence