Questionnaire Satisfaction Client Leclerc

1995 à 1 449 en 2006 sous le double effet de l'élargissement de l'offre (notamment dans les produits frais et surgelés) et de l'introduction de références "incontournables" de grandes marques afin d'assurer une réponse plus complète aux besoins des clients. La croissance de la part de marché du hard-discount a été rapide et continue jusqu'en 2005, année à partir de laquelle elle se stabilise aux alentours de 13% du marché des produits de grande consommation (y compris produits frais). L'essentiel de

est moins populaire que d’autres moyens d’exercer le métier de commerçant tel que la franchise, méconnaissance du grand public qui contraste avec la performance avérée des sociétés coopératives tel que le prouve les grandes enseignes suivantes : Leclerc, Système U, Intermarché, Phox, Atol, Optic 2000... On récence ainsi en 2007, 65 groupements de commerçants-détaillants pour près de 117 enseignes nationales. Elles constituent à elles seules : 106,5 milliards d’euro de chiffre d’affaires et un quart

STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza, Paris (1996)

..................................................................................................... 125 BIBLIOGRAPHIE ............................................................................................................. 128 ANNEXE – QUESTIONNAIRE DE L'ENQUÊTE "L'AVENIR DU COMMERCE VU PAR SES ACTEURS" .. 132 LISTE DES TABLEAUX DE RÉSULTATS DE L'ENQUÊTE .......................................................... 141 II Quel commerce de demain ? La vision prospective des acteurs du secteur

labellisation sociale, ils expriment une attitude favorable à cette démarche et apprécient la logique marchande de l'éthique. Le CAP pour le label social est influencé par Je souhait de contribuer à l'amélioration de la vie d'autrui mais aussi par la satisfaction personnelle et par l'intégration sociale. MOTS-CLES : Réseaux mixtes, franchise, succursalisme, management de l'innovation, processus d'innovation, climat d'innovation "Consumers' willingness to pay for the social label: an application to the

relationnels ........................................................................................... 31 D. Les réglementations encadrant ce secteur : ................................................................... 34 1) III. Au niveau du client .................................................................................................... 34 La logistique « pierre angulaire » du e-commerce : ..................................................... 37 A. La particularité ...........

Algeria-Educ.com STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza

avant tout sur les objectifs d'entreprise de leurs clients afin de construire leurs plans d'action. Nos recommandations sont guidées par l'atteinte de vos objectifs et les équipes d'intervention constituées en fonction de vos besoins Notre réseau permet d'intervenir sans préjuger des pratiques, technologies ou ressources à vous recommander. Tous nos consultants sont eux-mêmes entrepreneurs et ont le sens de l'engagement vis-à-vis de leurs clients. Les services de marketing internet proposés aux

définition large de l’audit, celle de KIMMANCE (1984, p. 232) qui définit l’audit comme une comparaison entre la situation qui existe et celle qui devrait exister, dans le sens du monitoring. 3 LECLERC Thomas, 1995, p. 43. 567 sur 884 villes de plus de 10 000 habitants de métropole et d’outre-mer ont répondu au questionnaire. 4 COURTOIS D., 1995. 5 in LES ECHOS, 1996. 6 Nous reprenons ici l’analyse faite par plusieurs auteurs de la littérature privée et publique : cf. notamment STREIM, 1994; SCOTT, 1984, p

Qualité - Proximité – Professionnalisme permet une meilleure appréhension du métier de l’enseigne - SH1 B : Du logo au packaging, en passant par le mobilier, la publicité et les sacs, le discours de la marque et tous ses points de contact avec ses clients mettent en scène une image de l’enseigne de qualité et attractive. 8  Hypothèse 2 : L’enseigne GF doit-elle percevoir son statut d’enseigne secondaire comme une menace ? - SH2 A : Un potentiel de conquête est perceptible : 29 % des personnes