Questionnaire Satisfaction Communication Interne

PARTIE : COMMENT AUGMENTER SES MOYENS VIA LE MARKETING DU ERVICE INTERNE DU SERVICE RH Chapitre I : Connaître les besoins de votre marché - Réaliser l’étude interne pour les services RH A utiliser quand il faut trouver de nouveaux moyens, besoin de formuler de nouveaux objectifs, clients internes ou vous n’êtes pas satisfaits. Que dit cette méthode ? Marché constitué des clients internes, actuels et potentiels, concurrents internes et fournisseurs. Faire une étude de marché consiste à étudier les

La mesure de la satisfaction et de la mobilisation du personnel au sein des grands organismes Réseau d’échange sur la mesure de la satisfaction de la clientèle MAI 2009 Recherche et rédaction : Mélissa Plamondon (CEGO) Entrevues : Valérie Marquis (CEGO) Supervision et collaboration : Le réseau d’échange sur la mesure de la satisfaction de la clientèle Alexandre Warren, Régie de l’assurance maladie du Québec (RAMQ) Carole Maziade, Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ) Claire Bard

VEILLE OPERATIONNELLE : ELABORATION D UN AUDIT DE LA COMMUNICATION INTERNE Document 1 exemple grille d’analyse de la communication interne Exemple de grille d’analyse de la communication interne LA SITUATION 1. Qui informe ? La direction ? L’encadrement ? Certaines catégories de personnel ? 2. Dans quel cadre ? Information officielle et contrôlée ? Information officieuse : bruits de couloir, rumeurs, tam-tam… ? Information ascendante ou descendante ? Typologie des moyens

Enquête de satisfaction sur la communication interne Dans le cadre de ma thèse traitant du thème « communication et qualité », je souhaite évaluer la communication interne de votre entreprise et connaître vos besoins en matière d’information. Afin d’y parvenir, je vous serais reconnaissant de bien vouloir remplir le questionnaire anonyme ci-dessous. Quelques précisions sur le questionnaire : 1. Seul le masculin est utilisé sans aucune discrimination mais uniquement pour alléger la formulation

A faire suivre à : retour à : L’audit de communication interne Problématique La décision de lancer un audit répond à une volonté politique. Celle-ci s’inscrit souvent dans le cadre d’une conjoncture spécifique : restructuration de l’entreprise, plan social, fusion-acquisition, avènement d’une nouvelle équipe dirigeante, période de réformes, mise en place d’un plan stratégique, recomposition du capital, déménagement, nouvelle politique de ressources humaines… La mise en place d’un

AMELIORATION DE LA COMMUNICATION INTERNE PAR : - l’optimisation du Journal ALIZE - le développement des réunions à distance Dates et durée de l’action : Juin – Juillet (4 semaines) LE CONTEXTE DE L’ACTION PROFESSIONNELLE AIR LIQUIDE est le premier groupe international leader mondial des gaz industriels et médicaux et services associés. Son siège social, situé au 75 quai d’Orsay 75321 PARIS Cedex 07, compte 450 salariés. J’ai occupé un poste d’Assistante au sein du Service Communication. Mon responsable

commerciale nous cherchons à étudier les flux d’échanges. Travaillant en tant qu’apprentis, nous pouvons, avec un certain recul, constater les points forts de l’entreprise et ceux à améliorer en ce qui concerne des domaines diverses comme la communication, l’échange d’informations, le partage d’expérience et les outils de travail. Dans le cadre de la préparation à l’obtention du Master Ingénieur d’Affaires, il est important pour un futur commercial de pouvoir discerner les types de relations existantes

d’exploitations de l’entreprise Ameritech……...….. 12 Chapitre II : Diagnostic interne de l’entreprise Ameritech…………………….……………..16 1. Satisfaction du personnel………………………….…………………………..…16 2. Politique de communication…………….………………………………...……...21 Chapitre III: Diagnostic externe de l’entreprise Ameritech : Analyse concurrentielle…….....27 1. 2. Environnement de la formation continue d’Ameritech…….…………………....27 Politique de communication des concurrents……………………………..….…53 Synthèse………………………………………………………………………

Étape 1 : le cadrage (détermination des objectifs, de la cible, de l’échantillon) Étape 2 : l’élaboration du questionnaire Étape 3 : la diffusion de l’enquête Étape 4 : l’analyse des résultats Étape 5 : la communication des résultats Définir la cible c’est répondre à ces interrogations : Comment sélectionner les personnes à interroger au sein de cette population ? Qui va répondre ? Quelle est la taille de l’échantillon ? Si pour des raisons de coûts (grand nombre de clients) il n’est réalisé

iso-9001. Ils me demandent maintenant de les assister pour améliorer leur politique d’accueil. Mission : Afin d’accéder à leur demande, je leur propose dans un premier temps d’effectuer un diagnostic de l’accueil dans leur Auberge par un audit interne, puis après les observations établies, une proposition de mise en œuvre d’une politique d’accueil. 1. Mise en place du diagnostic D’une étape à l’autre, chaque hôtel restaurant Logis de