Questionnaire Satisfaction Client Leclerc

1 : Présentation de l’environnement et de la problématique 4 A. Macro-environnement 4 1. Les soldes 4 2. Les soldes dans l’habillement 6 Chapitre 2 : L’analyse documentaire 9 A. Microenvironnement 9 1. Les variables décisionnelles du client 9 2. Les Motivations & Freins du consommateur 12 3. L’offre des commerçants 13 4. Le E-commerce pendant les soldes 14 a. Profil des acheteurs 15 b. Comportement des acheteurs 17 B. Diagnostics marketing 19 1. SWOT des offres

partenaires: « MONBANA » : Chocolats chauds et frappés « DAMMAN FRERES » : Thés « JURA » : Machines à café CULTURE ET VALEUR DE L'ENTREPRISE Tout d'abord, l’entreprise est définie par une culture de satisfaction du client. En renouvellement fréquemment ses cartes, Origin’All Café est à l'écoute des envies de ses clients et n'hésite pas à les surprendre par l'invention de nouvelles recettes, de nouveaux mélanges tout en se référant au café, au thé ou au chocolat. La valeur principale reste ainsi l'innovation

.................................... 10 A. 1. 2. 3. 4. a. b. B. 1. 2. 3. C. Microenvironnement .................................................................................................................... 10 Les variables décisionnelles du client ........................................................................................ 10 Les motivations et freins du consommateur............................................................................. 13 L’offre des commerçants ........

d’associations ou d’universitaires (économistes, philosophes, etc.) ; • Des témoignages de professionnels des appareils électriques et électroniques : réparateurs, ingénieurs, chercheurs ou associations professionnelles ; • Une enquête4 par questionnaire que nous avons réalisée sur le service après-vente (SAV) des principaux distributeurs français pour mesurer leurs efforts pour allonger la durée de vie des produits par l'entretien et la réparation. Cette étude a pour but de montrer les « coulisses

leur situation actuelle p. 8 2) Les règles du commerce équitable p. 9 3) L'exemple de Max Havelaar p. 10 4) Les chiffres clés pour mieux comprendre p. 15 II- Le consom’acteur et le commerce équitable p. 16 1) Qui est client du commerce équitable p. 16 a. La perception des jeunes p. 16 b. Le profil type du consommateur p. 19 2) Les circuits de distribution p. 20 3) Les produits du commerce équitable, des saveurs qui ont du sens p. 23 a. Le produit

Susan Stock, INSPQ, Montréal / Catherine Ha, InVS, Paris / Alexis D’Escatha, AP-HP, Paris ■ Surveillance épidémiologique des TMS en entreprises : les résultats du suivi à trois ans de la cohorte Cosali Élise Chiron, LEST, Angers ■ Validité du questionnaire de type « Nordique » dans la surveillance des TMS du membre supérieur Alexis D’escatha, INSERM, Saint-Maurice ■ Évolution clinique des TMS du membre supérieur : variations au cours du temps et facteurs de variation Agnès Aublet-Cuvelier, INRS,

première opinion sur la faisabilité de notre projet. Pour cela, nous avons établi une analyse de la concurrence à laquelle nous devrons faire face. De plus nous avons réalisé une étude de marché dans le but de connaître les attentes de notre potentiel client concernant notre concept. Puis, nous avons poursuivi nos recherches en nous intéressant à l’aspect juridique en penchant nos études sur les obligations et les droits que nous devons tenir compte lors de la création de notre entreprise. Enfin


Analyse
des
forces
concurrentielles
(Porter)
: ........................................................................... 18
 C.
Demande
: ........................................................................................................................ 19
 1.
La
segmentation
des
clients................................................................................................................ 20
 2.
L’approche
de
la
consommation
:................................................................................................

remède miracle des entreprises en difficulté. Certains auteurs avance la théorie selon laquelle le marketing serait socialement utile (tel que Philip Kotler). Ce type de définition détient une part de vérité, car le marketing s’intéresse à la satisfaction du besoin des consommateurs, mais ce n’est qu’un moyen pas un objectif. Deux définitions réalistes du marketing : « Le marketing est l’ensemble des techniques et études d’applications qui ont pour but de prévoir, constater, susciter, renouveler

MAXIME ROYDossier de développement international de PMEENSEMBLE SCOLAIRE LA SALLE | Le FuturoscopeANTOINE POURIEL – MAXIME ROY – ARNAUD MAINFROIDLE FUTUROSCOPE2018-2019SommairePartie 1 1 Fiche d’identité de l’entreprise 1 Frise chronologique 1 Chaîne de valeur de Porter 2 Analyse forces faiblesses 3 Avantages concurrentiels 4 Analyse PESTEL 4 Facteurs clés de succès 5 Mix Marketing 7P 6 Détermination des cibles 7 Partie 2 7 Matrice pays 8 Conclusion 9 Partie 3 10 Analyse PESTEL 10 Mix marketing 11