Questionnaire Satisfaction Client Leclerc

Analyses 25 2.5. Conclusion et hypothèses 27 3. Etude quantitative 28 3.1. Introduction 28 3.2. Méthodologie et échantillonnage 28 3.3. Questionnaire 28 A. Questions filtres 29 B. Les Soft Drinks 29 C. Les soft drinks et la santé 30 D. The Coca-Cola Company 31 3.4. Analyse des questionnaires 32 3.4.1. Analyse par tri à plat 32 3.4.2 Analyse par tris croisées 43 Conclusion 44 Bibliographie 45 Annexe 46 The Coca-cola company

British Telecom, en 2006, a, quant à lui, opté pour une stratégie carbone en diminuant l’intensité carbone de ses activités de 80% pour 2016 et en augmentant en contre partie son approvisionnement pour les énergies renouvelables. Il fournit donc à ses clients des produits technologiques innovants, leur permettant de diminuer leurs propres émissions. Par ailleurs, la France est sur la bonne voie, car ses émissions industrielles sont en baisse depuis 1990. Les sites soumis au quota d’émission ont vu leurs

synergie multicanal 25 I – Nicolas, marketing de masse et fidélisation 25 a) Cible, positionnement et valeur ajoutée 25 b) Communication et promotion 27 c) La carte de fidélité 28 II – L’e-CRM, outil pour une relation client personnalisée et automatisée 30 a) Les internautes et la vente à distance 30 b) Les objectifs poursuivis par l’e-CRM 32 c) Apport du web dans la stratégie multicanal 33 SECTION 3 : Mise en perspective d’évolution 36 I

banalisation des produits, volatilité des clients poussent aujourd’hui le commerce à placer le consommateur au cœur des stratégies marketing et commerciales. Mais, les coûts d’acquisition d’un prospect sont de plus en plus élevés. D’où l’importance d’une stratégie de fidélisation, non seulement pour ne pas avoir à payer le coût d’acquisition d’un nouveau client, mais surtout afin de rentabiliser l’investissement de la prospection initiale des clients détenus en portefeuille. Par ailleurs, le

sur différents visages. Et si le regard est brillant, l’impact est d’autant plus fort. C’est ce qui donne du poids aux interventions de Michel-Edouard Leclerc. Son secret ? « Je suis complètement habité par ce que je dis, témoigne-t-il. Et surtout, je m’intéresse vraiment aux gens. » Le message passe d’autant mieux que l’emblématique patron de Leclerc apparaît toujours souriant et décontracté. La façon dont vous tendez la main en dit aussi beaucoup sur vous : elle doit être dynamique et appuyée. Maurice

en innovant sans cesse dans leurs manières de faire découvrir aux clients de nouvelles expériences. Le marketing expérientiel trouve alors tout son intérêt là-dedans. D'une manière générale, le marketing expérientiel met en scène les valeurs associées à une marque en impliquant le client final dans la mise en scène en elle-même. Mise en scène qui se matérialise par la théâtralisation du point de vente. Cette implication du client va lui offrir l'opportunité de vivre une expérience génératrice d'émotions

; o Tendance vers l’intégration. L’introduction successive d’application informatique diverses dans les différentes fonctions de l’entreprise aboutit à une situation problématique : alors que les processus de l’entreprise (vente d’un produit à un client, calcul mensuel des ventes d’un commercial, etc.) nécessite la collaboration de plusieurs fonctions de l’organisation, les applications informatique du SI qui les supportent n’ont pas été construite pour travailler ensemble et donner une vision unique

développements. Dans le chapitre 2, concernant les consommateurs, nous avons cherché à faire état des données les plus récentes, tant en matière conceptuelle (circulation des clients, comportements face aux choix, aux ruptures de stocks, aux promotions de vente, aux prix, aux achats impulsifs) que pour les données chiffrées relatives aux clients. Pour le chapitre 3 sur l’assortiment, les auteurs ont suivi la pratique des magasins en développant le rôle des marques de distributeurs et des produits premiers prix

ce phénomène, il vous faudra nécessairement procéder à des observations (dont vous pouvez rendre compte sous la forme d’un récit), enquêtes (questionnaires, interviews) lecture de documents internes et externes à l’entreprise. Toutes vos affirmations concernant le phénomène doivent en effet être validées. La réalisation (et l’administration) d’un questionnaire peut donc s’avérer utile dans cette optique. Soyez en veille permanente. Pour vous aider, voir annexe 7, « Liste de références en méthodologie »

..................................50 II-Le comportement du consommateur.............................................51 A-Le post achat.....................................................................................................51 1)Satisfaction....................................................................................................51 2)Le mécontentement........................................................................................51 B-La typologie des acheteurs...