Questionnaire Satisfaction Client Leclerc

....................................54 II­Le comportement du consommateur.............................................54 A­Le post achat.....................................................................................................54 1)Satisfaction....................................................................................................54 2)Le mécontentement........................................................................................55 B­La typologie des acheteurs...

marketing ? Deux catégories de définitions du marketing : celles qui insistent sur le rôle sociétal, celles qui insistent sur l'orientation managériale. Différence entre consommateurs et clients. Déformation qui consistent à simplifier en disant que le marketing c'est une entreprise qui s'intéresse à des clients individuels. Le marketing peut avoir comme clientèle autre chose que des consommateurs individuels. Définition sociétale : « Le marketing est le mécanisme économique et social par lequel

permettent pas de relever une distinction significative. Je les ai donc regroupées dans la catégorie « Autres régions” Seuls trois questionnaires ont été remplis par des étrangers, ce qui peut s’expliquer tout d’abord par la petitesse de l’échantillon mais également par le fait que seul les étranger francophones pouvaient répondre de manière autonome au questionnaire On peut donc déduire, d’après les résultats obtenus, que le vacancier amené à pratiquer la plongée sous-marine

Lars Meyer-Waarden est doctorant à l'IAE de Pau et travaille sur la carte de fidélité de Leclerc. Christophe.benavent@iae.univ-lille1.fr Domicrie@aol.com Résumé Dans le secteur de la distribution, la plus part des entreprises ont développé des programmes de fidélisation batis sur des systèmes de cartes de fidélité. Quelle est l'efficacité de ces programmes? Accroissent-il réellement la fidélité des clients? La littérature en marketing donne peu de réponse car peu de travaux empiriques ont été entrepris

exigences du client. Elle oblige donc l’entreprise qui cherche la certification à mettre en place un système assez lourd d’organisation et de contrôle des différentes tâches qui peuvent être exécutées. Basé sur une approche processus de l'entreprise, un tel système qualité impose en fait la formalisation détaillée des différentes prestations offertes, la lisibilité et la traçabilité des actions effectuées et oblige tous les acteurs de l’entreprise à des contrôles, garantissant ainsi au client que tout

interne soit en externe. Ainsi les évènements réalisés en externe concernent toutes les participations des entreprises à des foires ou salons dans le but de faire connaître ses produits et son savoir faire au sein d’un stand préparé pour l’occasion. Le client représente le cœur de cible de ce genre de manifestation. A l’inverse, pour les évènements réalisés en interne (organisation d’un séminaire, d’une journée du personnel…) ce sont les salariés mêmes de l’entreprise qui s’avèrent être les sujets de ce

Principaux axes d’études des distributeurs Étude des enseignes et MDD Étude sur les points de ventes Prévisions et décisions sur les produits – Développement national et international – Positionnement – Profil des clients – Fidélité des clients – Analyse des MDD – Category management – Communication – Comparaison avec la concurrence – Merchandising – Zone de chalandise – Clientèle – Actions promotionnelles – Géomarketing – Concept magasin – Performances de ventes

fleurissable. 77% des jardins ont une pelouse et 38% un coin potager. Concernant les entreprises de jardinage, elles suivent de plus en plus les nouvelles tendances en intégrant le développement durable. Elles souhaitent répondre aux besoins des clients davantage sensibles à la gestion des espaces verts de manière écologique. Ainsi nous avons choisi de répondre à la problématique suivant à l’aide de quatre parties bien distinctes : « En quoi le développement durable est-il une nécessité pour

soit en externe. Ainsi les évènements réalisés en externe concernent toutes les participations des entreprises à des foires ou salons dans le but de faire connaître ses produits et son savoir faire au sein d’un stand préparé pour l’occasion. Le client représente le cœur de cible de ce genre de manifestation. A l’inverse, pour les évènements réalisés en interne (organisation d’un séminaire, d’une journée du personnel…) ce sont les salariés mêmes de l’entreprise qui s’avèrent être les sujets

« Innover ou subir » Cresson Edith, Flammarion « Informations de St Gobain » dans le Vaucluse à Orange (84) Site Internet www.CEDIP.fr Introduction La mondialisation et la concurrence internationale, la nécessité d’être davantage à l’écoute des clients, la rapidité des innovations, la difficulté grandissante à prévoir donc à gérer les risques, sont autant de données qui ont conduit les entreprises à prendre conscience de l’importance du « facteur humain » dans le contexte de compétitivité actuelle