Questionnaire Satisfaction Client Leclerc

VENTE Par André Fady et Sophie Rieunier Les motivations à la fréquentation du magasin Le choix d’un point de vente Le comportement du consommateur en magasin Le comportement du consommateur dans le commerce électronique La gestion de la relation client 60 61 64 73 82 88 Section 1 Section 2 Section 3 Section 4 Section 5 4 LA GESTION DES CANAUX DE DISTRIBUTION Par Gérard Cliquet Circuits et canaux de distribution L’évolution des canaux Les comportements au sein des canaux Le choix d’un

Indirect : entreprise qui propose un produit qui répond à des attentes similaires aux autres. IV-Les champs du marketing A-Marketing Grande Consommation (B to C) On a un marché de masse : beaucoup d'entreprises qui vendent des produits à beaucoup de clients. Fabrication de produits de grande consommation. B-Marketing B to B C'est le marketing industriel : une entreprise qui vend des biens et services à une organisation. Ce qui est différent ici : une seule personne prends des décisions pour toute

etc. CHARTE GRAPHIQUE CHEF de file CHIFFRE D’AFFAIRES CIBLE CIBLE (publicitaire) CIBLE de communication CIBLE marketing CIBLE relais CIF CIP CIRCUIT de distribution CIRCULATION (taux de) CLA CLAUSE de bière CLAUSES ABUSIVES CLIENT MYSTERE CLUCAS CNC CNEC CNIL CNP CNS CO MERCATIQUE COACHING COBRANDING CODE BARRE COEFFICIENT (d’élasticité de la demande) COEFFICIENT d’occupation des sols COEFFICIENTS BUDGETAIRES CŒUR DE CIBLE COFACE COGNITIF (objectif)

fournisseurs Intensité concurrentielle Économies d’échelle Différenciation du produit Intensité capitalistique (ticket d’entrée) Coûts de transferts Accès aux circuits de distribution Politique gouvernementale Clients / distributeurs Pouvoir de négociation des concentration clients quantités achetées Menace des produits de substitution PARTIE 1- LE MARCHÉ D- Les critères de segmentation du marché Produits de substitution Plus l’intensité est élevée, plus les chances de profit d’une entreprise

allant jusqu'à 7000 tickets de caisse par jours lors des pics d’activités (Samedi, noël…). On peut constater que les critères de choix pour le client sont la diversité de l’offre, avoir plusieurs types de produits et marques au même endroit, le nom de l’enseigne (image de marque et de notoriété), les prix, la qualité des produits, la proximité (pour les clients de la zone de chalandise) ... IV. Jumbo face à la concurrence Les concurrents de Jumbo score sont très nombreux du fait de son activité principale

de plus en plus son apparition au sein du marché bio. Les consommateurs veulent manger bio mais plus à n’importe quel prix. En effet, 73% des consommateurs estiment que les prix sont trop élevés.(1). Par conséquent, le besoin de satisfaire les clients est alors de plus en plus orienté vers une stratégie de domination par les coûts puisque la principale caractéristique du besoin fonctionnel recherché par les consommateurs est le faible coût produit. Cependant, les produits bio sont réputés pour

l’image de votre participation. A l’ensemble des membres du jury, nous vous présentons nos sincères remerciements pour l’attention et le temps que vous nous avez accordés. Glossaire : PLV : Publicité sur lien de vente GRC : Gestion de la relation client CRM : Customer Relationship Management SA : Société Anonyme FCFA : Francs des communautés financières d’Afrique SAV : Service Après-Vente TTC : Toutes taxes comprises IMES: Institut Mariste d'Enseignement Supérieur ISEG: Institut Supérieur d'Entrepreneur

publicité des prestataires touristiques, comment se traduisent ces impacts et quels en sont les forces et les limites. Puis, dans une troisième partie, nous analyserons l'utilisation d'Internet au sein de l'industrie touristique à travers un questionnaire. Introduction La définition brute du terme tourisme est le fait de voyager dans, ou de parcourir pour son plaisir, un lieu autre que celui où l'on vit habituellement pour une durée supérieur à 24 heures. Ce qui suppose une nuitée en dehors

audio), filiale de la société KESA Electric Als. Le groupe est aussi présent à l’étranger : Suisse, Italie, Espagne. Darty est basé depuis sa création, sur le concept du contrat de confiance qui est un outil de fidélisation et de satisfaction avec un objectif de 100% de clients satisfaits, grâce aux trois mots d’ordre de la société : Le Prix, Le Choix et Le Service. 2. Le réseau Darty France Darty est organisé en 6 sociétés régionales : gérées par des directeurs généraux et des responsables de

La FDV est « l’ensemble du personnel chargé de rendre visite ou de recevoir les clients et / ou prospects afin d’assurer la promotion, la vente et parfois l’après-vente des produits ou services d’une entreprise ». Selon Marc BENOUN, marketing savoirs et savoir-faire, 2ème édition, Economica, Paris, 1991. Le marketing utilise un ensemble de techniques pour répondre efficacement aux différents besoins et désirs des clients. Ces moyens d’action qui sont au nombre de 4, se regroupent sous la vocation du