Questionnaire Satisfaction Client Leclerc

privilégient une perspective plus relationnelle, ce qui suppose que dans les choix stratégique en marketing, le marketeur doit avoir une vision sur le long terme quant à la relation à créer avec le consommateur. Il faut non seulement conquérir le client, mais également les fidéliser car c’est cette relation qui va permettre de pérenniser une entreprise. Créer de la valeur perçue supérieure à celle des concurrents Sur un marché concurrentiel, le meilleur moyen d’influencer les publics qui intéresse

fréquentation du magasin 61 Section 2 Le choix d’un point de vente 64 Section 3 Le comportement du consommateur en magasin 73 Section 4 Le comportement du consommateur dans le commerce électronique 82 Section 5 La gestion de la relation client 88 4 LA GESTION DES CANAUX DE DISTRIBUTION Par Gérard Cliquet 96 Section 1 Circuits et canaux de distribution 97 Section 2 L’évolution des canaux 103 Section 3 Les comportements au sein des canaux 115 Section 4 Le choix d’un canal de

porteur (en effet, 1 français sur 3 a plus de 45 ans). Marchandisage : * Séduction : look attractif avec devanture, mobilier spacieux  * Organisation : il n’y a pas de porte, ce qui incite le client à rentrer dans le magasin.    C) La demande   La demande des clients sur le marché de l’optique a évolué; les consommateurs sont de plus en plus exigeants. En effet, les producteurs et distributeurs doivent répondre à 2 types de besoins : « La vue et l’apparence »            

FASCICULE DE METHODOLOGIE ET D’ ORGANISATION DU TRAVAIL BTS 2 BAC TERM C.BAZIRE Année 2012 1 SOMMAIRE Chapitre 1 : Fichier et fiche client Chapitre 2 : Le questionnaire Chapitre 3 : Le publipostage Chapitre 4 : L’imprimé sans adresse Chapitre 5 : Le site internet et les logiciels professionnels Chapitre 6 : Le planning Chapitre 7 : La gestion du personnel Chapitre 8 : La fiche conseil Chapitre 9 : La fiche protocole Chapitre 10 : Merchandisage et organisation d’une vitrine Chapitre 11 : La

1Introduction Quelques définitions : * Le marketing est l’ensemble des moyens dont dispose une entreprise pour vendre ses produits à ses clients d’une manière rentable * L’attitude marketing se caractérise par le souci de connaitre le public par les études systématiques et objectives. * Pour mieux s’y adapter, en concevant une offre autour d’une proposition de valeur motivante, différente, et à un prix acceptable * Et pour agir sur lui plus efficacement, en communiquant une

macro-environnement! Le Méso-environnement! 1 1 1 1 Micro-environnement : Analyse concurrentielle et rivalité élargie M.Porter (1987)! Rivalité des concurrents direct! Les entrants potentiels! La pression des produits substituts! Pouvoir de négociations des clients! Pouvoir de négociations des fournisseurs! 1 1 2 2 2 2 La mesure de l’intensité concurrentielle : du classement des 5 forces à l’attractivité sectorielle! 2 Chaine de valeur et avantage concurrentiel Porter (1999)! les stratégies concurrentielles

3 profils de postes dans les entreprises d’études : - Profil commercial : directeur d’études, chargé d’études, responsable terrain, enquêteurs - Profil productif : statisticiens - Profil administratif 1.4. Rôle des instituts Consulting : Aider le client à formaliser son problème / Proposer des solutions d’études Récolte d’informations Traitements des informations Consulting : Préconisations – Recommandations Introduction Page 1 sur 20 2. De la nécessité des études 2.1. Différence entre recherches

 De cette manière, l’entreprise met au contraire l’accent sur les différences qui existent entre les individus au niveau des préférences, plutôt que les similarités. - Le marketing personnalisé est une autre étape en ce qu’il reconnaît chaque client comme unique, méritant d’être traité séparément => Marketing sur-mesure, c’est-à-dire proposition d’un produit unique  C’est déjà ce qui se pratique dans certains secteurs (ex : joaillerie, projets industriels, architecte…) - Déf) Segmenter

contribution de la reconnaissance au travail et de la satisfaction des besoins psychologiques des travailleurs a été étudiée. Pour ce faire, quatre cent quatre-vingt-six conseillères et conseillers d'orientation membres de l'OCCOPPQ (Ordre des conseillers et des conseillères d'orientation et des psychoéducateurs et psychoéducatrices du Québec) ont complété un questionnaire électronique évaluant: 1) la reconnaissance au travail; 2) la satisfaction des besoins psychologiques; 3) les processus motivationnels;

Je voudrais aussi remercier Mme EBERT Karine, Mr PEREZ Gérald, Mr et Mr RUMEBE Frédéric qui se sont montré disponibles et ont accepté de répondre à mes questions avec gentillesse ainsi que toutes les personnes qui ont accepté de répondre à mon questionnaire. Enfin, mes remerciements vont également vers mes proches et mes amis pour leurs encouragements et tout leur soutien durant toute la réalisation de ce mémoire. PREAMBULE Etudiant à l’Ecole de commerce Institut International du Commerce et de