Questionnaire Pour Les Clients De Peugeot

uns (1873-1914) : 8 2.2 L’automobile pour les classes moyennes (1914-1945) : 8 2.3 L’automobile pour tous (1945-1974) : 9 2.4 L’automobile pour chacun (depuis 1975) 9 3 Les Acteurs de ce secteur 10 3.1 Les constructeurs français 10 3.1.1 PSA Peugeot Citroën 10 3.1.2 Renault 11 3.2 La distribution  11 3.2.1 Caractéristiques  11 3.2.2 Les constructeurs imposent leurs règles 12 3.3 Les nouveaux acteurs 13 3.3.1 La vente par Internet qui ne décolle pas 13 3.3.2 Les premières tentatives de

partie d’un marché dans un but précis, la plupart du temps afin de répondre à une problématique ponctuelle et précise de l’entreprise : lancement d’un nouveau produit, accession à un nouveau marché, connaître l’image de l’entreprise auprès de ses clients ou du grand public… Les études de marché sont également appelées « études commerciales » ou « études marketing » dans les entreprises puisqu’elles permettent d’orienter les décisions commerciales ou marketing. I. LE MARCHE Au sens premier

Avant-propos Première partie La satisfaction clients : un enjeu prioritaire pour les entreprises françaises La « voix du client », une source de valeur Un environnement de plus en plus exigeant pour les entreprises Des entreprises qui ont compris et travaillent à s’améliorer en permanence Deuxième partie Bonnes pratiques Comment traiter efficacement l’insatisfaction des clients ? Les entreprises relèvent le défi Bonne pratique 1 Faire de la satisfaction clients un enjeu pour toute l’entreprise Bonne pratique

Leon, Altea A3, A4, A5, A6, A8; Audi Q7, Allroad Continental, Broakland, Azure, Arnage Veyron Murciélago, Gallardo Cette orientation vers le luxe a entraîné une perte de lisibilité pour le client. La Volkswagen Phaeton, symbole de cette folie des grandeurs, met en valeur cette confusion pour le client: comment la marque de la voiture du peuple peut-elle fabriquer une voiture de luxe sans provoquer une perte même de son identité? Victime de cette folie des grandeurs, les marques du groupe se sont

et de SUMA Automobiles ............................ 10 B. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. LES MISSIONS ACCOMPLIES .............................................................. 10 Accueil – Clients............................................................................................. 10 Conseil – Clients............................................................................................... 10 Aménagement Show-Room ...................................................................

sont complémentaires. La démarche qui vient en amont est : qualitative puis dans un second temps quantitative. * Le quali peut alimenter la démarche quanti (grâce au quali on pourra correctement identifier les modalités de réponse dans un questionnaire.) * Le quali seul peut s’utiliser mais les conclusions que l’on en tira doivent être traitées avec précaution. Le quanti seul peut également s’utiliser. Svt que juste quanti. b - Les champs d’application Le quali est largement utilisé

recherché. Càd les aptitudes, les connaissances, les qualifications et les qualités nécessaires que doit posséder le titulaire du poste. Plusieurs moyens permettent d’effectuer l’analyse du poste à savoir : l’observation directe, l’entretien, le questionnaire, la documentation, etc. 3. Le choix des canaux de recrutement On distingue généralement 3 canaux de recrutement possibles : La hiérarchie directement concernée. Le service de recrutement (au sein de la fonction GRH) Un cabinet extérieur

collectif des clients PERSONAL INTRANORMES. Toute mise en réseau, reproduction et rediffusion, sous quelque forme que ce soit, même partielle, sont strictement interdites. This document is intended for the exclusive and non collective use of PERSONAL INTRANORMES (Standards on line) customers. All network exploitation, reproduction and re-dissemination, even partial, whatever the form (harcopy or media), is strictly prohibited. PERSONAL INTRANORMES Pour VINCI ENERGIES Code Client AFNOR : 03610200

de Michelin p.5 2. Faiblesses de Michelin p.6 III/ Analyse quantitative des questionnaires p.6 1. Méthodologie pour obtenir les questionnaires p.6 1.a – Objectifs p.7 1.b – Déterminer l’échantillon p.7 1.c – Le choix des questions p.7 2. Résultats des questionnaires et analyse p.8 2.a – Questionnaires particuliers p.8 2.b – Questionnaires professionnels p.9 IV/ Stratégie marketing p.10 1. Les cibles visées

Géographique : elle est de moins en moins importante, joue moins que les autres distances * Administrative : elle concerne l’environnement politico-légal, et implique le rôle de l’Etat (libéralisme ≠ protectionnisme) * Culturelle : les attentes (des clients finaux) sont différentes vis-à-vis des produits /services * Les pratiques, comportements, méthodes diffèrent : négociation et bulle d’intimité / GRH De ces distances découlent des risques-pays plus ou moins importants en matière d’exportations