Questionnaire Pour Les Clients De Peugeot

.............................................................................9 Le volume de consommation....................................................................................................................................... 9 les clients ............................................................................................................................................................................10 L’ETUDE QUALITATIVE ...................................................

financiers Sources externes: organismes publics (INSEE, CREDOC, Ministères, CCI,...) organismes privés (DAFSA, consultants, presse spécialisée,…) Internet… Études ad hoc - Sources primaires faites spécifiquement pour un problème donné, pour un client et généralement plus coûteuses Techniques qualitatives : pour comprendre « pourquoi » Techniques quantitatives (enquêtes par sondage): pour mesurer «combien » 4 Etudes documentaires - «Desk Research» Principe et objet Recueil et analyse d’informations

peuvent, elles cherchent à pratiqué le marketing personnalisée (« one to one »). C’est la possibilité qu’offre de plus en plus de marque à leur client de participer à l’élaboration de leur produit. Il y a surtout l’apparition de base de données gigantesques contenant des informations clients qu’ils vont être capable d’exploiter afin de cibler les attentes des clients. 2. Définition 4 Notions * Le marketing est la mise en œuvre sur les bases scientifiques (issue de la finance, de l’économétrie

nouvelle approche : - moins d’intrusion, plus de participation. Le push semble avoir vécu, poussé par le développement des flux RSS. - moins de mass marketing, mais du trigger marketing : offrir la bonne offre, au bon moment, au bon client et par le bon canal. Par exemple, pour une entreprise sur Facebook : se signaler auprès de millions d’internautes qui font la démarche volontaire de se rendre quotidiennement sur le media est un atout majeur. Bien qu’ils ne soient pas «captifs»

possède une clientèle très diversifiée, comprenant le jeune couple qui emménage, des personnes plus âgées souhaitant renouveler leur batterie de cuisine, les amateurs et les professionnels de la cuisine avec en majorité des clients à fort pouvoir d'achat (CSP+). Nos clients répondent majoritairement à la typologie « sécurité » de la méthode SONCAS (basse qualité des ustensiles de la grande distribution, manque d’indication d’utilisation, …), les compétences techniques de l’équipe sont donc nécessaires

étudierons l’histoire et la politique de la qualité ,puis nous verrons dans une deuxième partie les différentes méthodes de la gestion de la qualité., et enfin dans une dernière partie nous étudierons la voix du client et nous verrons la gestion de la qualité au sein de l’entreprise Peugeot. Section 1 : HISTOIRE ET POLITIQUE DE LA QUALITE 1)Définition et historique : a)Définition : Tout d’abord en comparant la production des différents auteurs comme Crosby, Deming, Ishikakawa et

ses concurrents directs et ce, à travers : * Une étude qualitative par le biais d’un guide d’entretien, au sein de l’entreprise Kia Algérie, afin de déterminer l’image voulue de la Kia Picanto. * Une étude quantitative (sondage par questionnaire) qui a pour objectif la détermination de l’image de la Kia Picanto perçue par les acquéreurs, ainsi que celle de ses concurrents directs (Hyundai i10 et Chevrolet Spark). Dans un souci d’ordre méthodologique, nous avons jugé utile de diviser

produit, un seul segment. La segmentation met en évidence le degré d’hétérogénéité d’un marché La segmentation : Un segment de marché : un groupe de clients qui partagent les mêmes désirs face au produit. La procédure de segmentation : 1) La phase d’enquête : entretien + réunion de groupe =) motivations, attitutes et cpt ? * Questionnaire : caractéristique produit et de son utilisation. 2) La phase d’analyse : * Factorielle : * Typologique 3) La phase d’identification :

Remerciement………………………………………………………………………………..……....2 Introduction…………………………………………………………………………………..…….....3 Aperçu générale sur le secteur de la restauration …………………………..…….5 L’étude de marché………………………………………………………………………………..…6 Le questionnaire ………………………………………………………………………..…………11 Etude juridique………………………………………………………………………..……………30 Etude technique……………………………………………………………………………..……..35 Etude économique………………………………………………………………………….…….40 Conclusion………………………………………………………………………………………

processing .............................................. 15 Développement ............................................................................ 16 Réseau et internet : Fastnet ............................................................ 17 Clients de Créargie, par secteur d'activité ...................................... 18 précédent suivant Sommaire Créargie Maroc recherche marketing 3 Activités Créargie est la première agence de recherche en marketing d'Afrique du Nord