Questionnaire Pour Les Clients De Peugeot

le produit et à la différencier de la concurrence (symbole, valeurs, culture, histoire, personnalité du produit). - Nom patronymique : Peugeot, Renault… - Noms géographiques : Volvic, Evian… - Sigles : SFR, BMW, IBM. - Un logo, un jingle, un personnage, une signature. - Renault, drive the change/ changeons l’automobile. - L’Oréal, parce que je … - Peugeot, motion & emotion. ⇨ L’image de marque : représentations mentales associées à l’évocation d’une marque. Il s’agit d’un décodage opéré

l’économie de marché. - l’état d’esprit : esprit mercatique = penser client avant de penser production. Cela veut dire que la mercatique repose sur un état d’esprit et un ensemble d’outils, d’études, d’actions visant à connaître le client pour adapter la production à ses attentes de façon à lui apporter total satisfaction. L’écoute du client est primordiale. B/évolutions de la mercatique : 1) du contenu : le terme client tend à s’élargir, il faut avoir aussi un bon produit mais aussi il faut

Notre cible 18 4.2. Hypothèses 18 4.3. Le questionnaire : La vente à distance 19 4.4. Méthode d’échantillonnage 27 4.5. Vérification des hypothèses au moyen des résultats 29 5. Conclusion 58 6. Bibliographie 60 REMERCIEMENTS : Avant toutes choses, nous aimerions remercier Madame X pour son aide, souvent précieuse, à la réalisation de ce travail. Nous tenons également remercier les personnes ayant répondu à notre questionnaire ainsi que notre professeur d’informatique Madame

Le  marché  de  l’automobile  en  France  en   2010   I-­‐  Analyse  Externe    LE  PESTEL   LA  DEMANDE    L’OFFRE   QUESTIONNAIRE  -­‐  GRAPHIQUE   Analyse  externe   Environnement politico-légal  On  a  pu  remarquer  que  :   Analyse  externe   Depuis   une   vingtaine   d’années,   les   taxes   sur   les   carburants   ne   cesse   d’augmenter

répondre à leurs demandes (levées d’instances type colissimo, recommandé…). 2. Les différents types de visiteurs accueillis : Je suis mené à faire face à différents types d’acheteurs les clients externes qui sont en majorités des particuliers qui résident autour du bureau à moins de 5km. Les clients internes sont en règle générale des facteurs, des livreurs Chronopost. 3. La configuration de l’espace d’accueil B) Mon analyse au niveau de la fonction accueil : Ce qui m’a le plus

marché 9 C - Contexte réglementaire et normes 12 II- Acteurs, typologie de la clientèle et des entreprises, concurrence A - Les différents acteurs courte durée 13 B - Les différents acteurs longue durée 18 C - Typologie des clients 21 III- Evolutions et perspectives A - Evolution générale du marché 24 B - Evolutions attendues, perspectives 28 C - Les enjeux futurs 29 IV- Bibliographie 29 V- Annexes  30 Introduction

Management des Systèmes d’Information et des Technologies Ingrid Berghman Stage PSA Peugeot Citroën Thèse professionnelle L’accompagnement du changement : facteur clé de succès d’un projet d’ERP Remerciements Tout d’abord, je tiens à remercier PSA Peugeot Citroën pour m’avoir aussi bien accueillie au sein de l’équipe d’accompagnement du changement du Projet de Logistique

/ vacances, loisirs) Saison basse : Automne / Hiver (climat défavorable essentiellement) Les clients comparent de plus en plus les prix. Les consommateurs ont désigné la proximité et le prix, facteurs clés de décision sur le marché de la location courte durée. La société de géomarketing ASTEROP, après étude, a révélé qu’une donnée était identique pour toutes les agences ADA : 50% des clients vivent à moins de 10 mn en voiture de l’agence 90% à moins de 20 mn Louer un véhicule au quotidien

II- manuel de procédures; guide utilisateurs; III- Mise en œuvre : carte des forces; tableau des relations; site pilote; plan de IV- déploiement; séance de formation; V- Exploitation : contrat de service; carte de contrôle; questionnaire d’évaluation; VI- dossier de bilan; demande d’évolution. I- Phase 0 : étude Le succès de la phase d’étude passe par la réalisation de trois étapes successives : • Expression du besoin; • Etude d’opportunité / Analyse du ROI; • Etude

financement des ventes a réalisé, en contribution au groupe, un chiffre d’affaires de 1,9 milliard d’euros, soit 5,2% du chiffre d’affaires total. Premier organisme de crédit automobile européen, RCI Banque contribue à la conquête et la fidélisation des clients du groupe Renault- grand public, entreprise et réseau à travers une offre de financements et de services compétitive. En 2003, l’intervention de RCI Banque a concerné 34,1% des immatriculations Renault et Nissan en Europe occidentale. Ce taux d’intervention