Questionnaire Client Mystére

marché 12 A. Le Positionnement d’IKEA 12 a) La carte perceptuelle 12 b) Des prix compétitifs 13 B. Le marché mondial 14 C. Le marché francais 14 IV - Le comportement des consommateurs 19 A. IKEA : une véritable politique de fidélisation du client 19 B. Les études marketing d’IKEA 20 a) Enquêtes de satisfaction globale 20 b) Enquêtes ponctuelles de satisfaction magasin 21 c) Mesure quotidienne de la satisfaction 21 d) Ça déménage chez IKEA 22 V - Conclusion 22 VI - Sources 23 Implanter

auprès de plusieurs magasins en période d’achat en la préparant sous forme de questions posées aux différents gérants. Toutefois, tous non pas répondus à toutes les questions par manque de temps ou bien volontairement pour confidentialité. Questionnaire  proposé : 1 Présentation de l’activité et du type produit mis en vente  2 Comment évoluent le chiffre d’affaire en période de Noel ?  3 Avez-vous besoin d’employer du personnel supplémentaire en période de Noel? Et pour quelle mission

Merienne : superviseur, est un conseillé exterieur en charge du restaurant et de celui de Agen Pin. • Madame Delphine Labrouche: directrice du restaurant. Tout passe par elle c’est à dire, les ressources humaines, les fournisseurs, la relation clients, la gestion du personnel et des ventes. C’est le centre de décisions. • Monsieur Rodolphe Gautier: il est assistant de direction c'est-à-dire qu’en cas d’absence de la directrice, il devient le centre de décision. Il est le responsable de

et tant d’autres. Le design peut constituer l’élément principal de différenciation du produit. Dans des marchés très compétitifs, où ceux dont les sources de différentiation sont réduites, le design, si il est suffisamment valorisé par le client, peut faire la différence et asseoir le succès d’une entreprise. A l’image d’Apple, le style est à la fois sobre et classe. Des manettes de jeu longiligne, une console blanche et simple le produit est aussi futuriste que classique. Le design de

des praticiens et des chercheurs pour le mix marketing bancaire est dû au fait que la satisfaction est la clef pour assurer la fidélité des clients et accroître la performance financière sur le long terme. Ainsi que la profitabilité est accrue lorsque la rétention des clients est importante, et la rétention est elle-même le résultat de la satisfaction des clients dans les marchés concurrentiels. A l’heure actuelle, la déréglementation du secteur et les conditions de mise en place de la concurrence

IV. Résultats de la partie qualitative 8 V. Résultats de la partie quantitative 13 Conclusion 24 Annexes 25 A. Etude documentaires 25 B. Guide d’entretien (partie qualitative) 34 C. Retranscription d’un entretien 36 D. Questionnaire (partie quantitative) 40 I. Contexte: Il faut savoir que le marché mondial du thé pèse plus de 25 milliards de dollars (soit 18,3 milliards d’euros), et celui de la France 500 millions d’euros de chiffre d’affaires. Les ventes en valeur

.................................................34 DEUXIEME PARTIE : .....................................................................................................39 la relation des clients au concept de fast-food africain .....................................................39 Chapitre 1Quels clients pour quelles demandes ?.........................................................41 1.1Le cas de la clientèle issue de l'immigration.......................................................41 1

Plan du mémoire Introduction, contexte et mission.....................................................................3/4/5 I. La gestion de la relation client : définition, caractéristiques et mise en oeuvre.............................................................................................6  1) Définition et caractéristiques de la GRC ou CRM............................................6 a. Définition de la GRC à travers le marketing relationnel.....................................6

l'inconscient du consommateur 43. La Satisfaction du client 44. Les méthodes de mesure de la satisfaction. 5. Le système d’information en marketing 51. les systèmes d'information pour les services marketing et commerciaux. 52. l’évolution de la grande distribution et l'essor du trade marketing. 53. Le Géomarketing 6. L’étude de marché 61. Qu’est-ce que l’Etude de marché ? 62. Méthodologie 63. La Segmentation 64. L’Analyse du marché 65. Méthode du Questionnaire en 12 Points 7. Le produit 71. Définition Contenu

……………………………………………………14 B- Comprendre le comportement des consommateurs…………….14 * principaux facteurs influençant les comportements des consommateurs……15 IV- Etre en relation avec les clients…………………………………25 A- Valeur, satisfaction et fidélité………………………………………25 1. La valeur perçue par le client…………………………………………………25 V- Le Marketing poly sensoriel…………………………………….32 A- Les couleurs qui font vendre…………………………………………32 B- Les odeurs qui déclenchent l’achat…………………………………..34 C- Les sons qui