Questionnaire Client Mystére

L’analyse de la distribution 18 Les fonctions de la distribution 18 Les structures de distribution 18 Méthode de vente 18 Gestion de la distribution 19 Force de vente 19 Marketing du point de vente 19 Analyse terrain 19 Questionnaire vendeur 21 Partie 5 : la communication 22 Tableau chronologique 22 Les spots publicitaires 26 Les affiches 28 Dim évolue avec le temps 29 Dim à l’étranger 29 Les principes de DIM et son évolution 30 Analyse d’une publicité

2007 70 VI-1 Les ventes globales des concurrents de NISSAN Algérie pour l’année 2008 72 VI-2 Récapitulatif des ventes des années 2007 et 2008 73 VI-2 Les différents moyens de fidélisation appliqués selon la marge bénéficiaire et le nombre des clients VI-2 L’écart entre la réalité de NISSAN et les principes de base 65 VI-3 Analyse de la question n°01 86 VI-3 Analyse de la question n°02 86 VI-3 Analyse de la question n°03 87 VI-3 Analyse de la question n°04/01 87 VI-3 Analyse de la question

conceptuel de la fidélité 5.1 La satisfaction des consommateurs 5.2 L’image 5.3 Le prix 5.4 Les attitudes des consommateurs 5.5 La publicité 6. la satisfaction n`est pas synonyme d`une fidélisation automatique 7. Fidéliser ses employés au service des clients 7.1. Impliquer les managers 7.2. Sensibiliser le personnel 8. Les avantages de la fidélisation pour l'entreprise 1 2 2 3 3 4 5 6 7 7 8 8 9 9 9 11 11 12 13 15 16 17 18 18 CHAPITRE 2: STRATEGIE DE FIDELISATION 1. Règles a respecter pour lancer

Disneyland Paris aux portes de Londres, avec une liaison directe en moins de 3 heures. De même, grâce à Thalys, Bruxelles n’est désormais plus qu’à 1h25. La société est très attentive à sa clientèle auprès de laquelle, elle organise des questionnaires « donnez- nous votre avis », un des éléments de sa base de donnée. 80% des visiteurs se déclarent extrêmement satisfaits de leur visite, plus de 95% ont l’intention de recommander la visite de Disneyland Paris. Pour finir, en 1999, le parc enregistre

mettait Disneyland Paris aux portes de Londres, avec une liaison directe en moins de 3 heures. De même, grâce à Thalys, Bruxelles n’est désormais plus qu’à 1h25. La société est très attentive à sa clientèle auprès de laquelle, elle organise des questionnaires « donnez- nous votre avis », un des éléments de sa base de donnée. 80% des visiteurs se déclarent extrêmement satisfaits de leur visite, plus de 95% ont l’intention de recommander la visite de Disneyland Paris. Pour finir, en 1999, le parc enregistre

: II.3.1 : Fonctions : L’agence remplit des fonctions vis à vis des annonceurs et des médias. * Les fonctions des agences vis à vis des annonceurs : Une agence de publicité est un prestataire de services qui fournit à l’annonceur, son client, des services s’ordonnant en trois fonctions principales : * Une fonction de conseil en communication : Détermination de la stratégie, conception des campagnes. * Une fonction de création et de fabrication des annonces. * Une fonction

sauf peut-être pour certaines cartes de fidélité. Le paiement de cette carte et 22 LEHU J-M., La fidélisation client, Editions d’Organisation, 2ème tirage, 2000, p.48-76 17 l’ancienneté, donnant lieu à des avantages, peuvent aussi constituer un frein au changement. - Cas d’un standard : ce cas est courant dans les secteurs industriels mais surtout informatiques. Le client est « technologiquement » contraint d’évoluer avec le même système afin de conserver une bonne compatibilité. Ceci

sympathies et la qualité de leurs accueils à une période où il n’est pas aisé de former un stagiaire. Grace à eux j’ai pu prendre conscience de l’importance de la bonne gestion des produits que l’on vend dans un hôtel et la nécessité de s’occuper des clients dans les plus brefs délais et de les satisfaire au mieux. Je tiens à remercier également Lionel maitre d’hôtel du Relais qui fut un très bon tuteur de stage et qui m’a enseigné beaucoup de choses qui me serviront tout le temps. Merci aux chefs Adel

possibilités d'achat, ce qu'on appelle "l'ensemble évoqué". Il apparait d'ailleurs que chaque individu trie et organise son champ de référence en matière de consommation pour ne retenir que quelques marques dominantes dans chacun des secteurs. Et puisque le client base ses préférences sur sa propre perception de l'offre, c'est donc à partir de cet agrégat de perceptions que seront forgées les grilles de positionnement ou espaces perceptuels. La première étape dans l'élaboration d'une stratégie de positionnement

évident pour une entreprise la vente de ses produits. Il fallait alors adopter une nouvelle démarche de conception et de commercialisation des produits ; une démarche qui ne part plus d’un produit que l’entreprise souhaite écouler à tout prix, mais du client pour qui l’entreprise élabore une offre destinée à le satisfaire. Bref, il fallait adopter et pratiquer le marketing. Mais qu’estce que le marketing ? Comprendre la notion du marketing ; tel est l’objectif général du présent chapitre. Pour savoir