Prospection Et Fidelisation

Sage | Guide Pratique Les 5 étapes pour réussir ses opérations de prospection ! Guide Pratique Les 5 étapes pour réussir ses opérations de prospection Introduction Selon l’étude du Portail PME, 85 % des PME déclarent que le développement du chiffre d’affaires est leur objectif principal . Quel que soit le secteur d’activité, “ Prospecter, Vendre, Fidéliser ” sont les étapes indispensables au développement et à la pérennité de l’entreprise. Pour autant, 68% de ces mêmes PME déclarent manquer

Sage | Guide Pratique Les 5 étapes pour réussir ses opérations de prospection ! Guide Pratique Les 5 étapes pour réussir  ses opérations de prospection Introduction Selon l’étude du Portail PME, 85 % des PME déclarent que le développement du chiffre d’affaires est leur objectif principal . Quel que soit le secteur d’activité, “ Prospecter, Vendre, Fidéliser ” sont les étapes indispensables au développement et à la pérennité de l’entreprise. Pour autant, 68% de ces mêmes PME déclarent

orienter l’action de Sofia Marin. 1.2 Les cibles à développer en priorité Concernant la cible des Administrations, mener une stratégie de défense : - consolider l’effort porté sur les Administrations par la mise en place d’un vrai dispositif de fidélisation ; - renouer en 2010 avec un CA ht de plus de 80 000 € avec la CCI de Créteil (entre 2008 et 2009, ce poste a chuté de 41 % : 84 925 € puis 50 106 €) Concernant les Grandes entreprises et le « Middle market », il faut mener une stratégie de conquête

............................................. Communiquer via le permission marketing dans un contexte concurrentiel et légal................................................................................ Communiquer en mariant conquête et fidélisation ................................... Communiquer sur un mode gagnant/gagnant .......................................... La stratégie de conquête globale.............................................................. Exemples de stratégies....

téléachat La télévision interactive -Le commerce électronique Les catalogues électroniques La VLV ( vidéo sur le lieu de vente pour lancer les produits nouveaux Aide au marchandisage -Les bornes De l’information L’aide à la vente Fidélisation de la clientèle Le E-commerce Site vitrine présente un produit et renvoi à un point de vente 2 sites Site marchand Présente les produits Possibilité d’acheter Site marchand ( problèmes de paiements De la logistique

Présentation PowerPointWeb-réunion du mercredi 13 mars 2019 La certification en BTS NDRCBTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client   Programme de la web-réunion 1. Introduction généraleLes principes de formation et de certification en BTS NDRC ou comment réconcilier formation et certification à partir de l’analyse des activités commerciales ?Exposé de Didier Michel à partir des repères en 100 questions du BTS NDRC 2. De la formation à la certification avec questionsFormer à partir

» ou à son positionnement et se traduit par une fidélité au produit ou à la marque …mais pas au distributeur. Le « mkt client » prend en compte la globalité de la relation et la fidélité au distributeur. Avant la GRC (Prospection de masse) Avec la GRC (Prospection ciblée) Client anonyme Produit standard Production en série Publicité média Message à sens unique Part de marché Large cible 18 Client « profilé » Offre personnalisée Production s/ mesure Message individuel Message interactif

Les différentes techniques déployés lors d’une stratégie de fidélisation La carte de fidélité Incontournable la carte de fidélité a envahi notre quotidien. On estime à 100 millions environ le nombre de cartes en circulation, correspondant à quelque 300 programmes de fidélisation, le plus souvent basés sur un mécanisme de récompense. Démocratisées par les grandes surfaces la carte de fidélité a rendu obsolète le marketing de masse pour aboutir sur un marketing différencié, regroupant les groupes

véhiculer une bonne image de marque lorsqu'il va en clientèle. Celui-ci matérialise le plan stratégique définit en amont. Son objectif est de développer le porte feuille client et de fidélisé la clientèle. (Cellule marché). CONQUÊTE Méthodes de prospection utilisées Les cibles sont exclusivement des professionnels. Nos clients sont répartis en différent typologies de clients : 25% sont des collectivités santé (Hôpitaux, Cliniques, EHPAD, Foyers, ESAT). 15% sont des collectivités enseignement

Chapitre 3 : La GRC et la gestion de relation client 1. Définition des concepts Face aux exigences des clients, les entreprises doivent exploiter toutes les interactions avec leurs clients pour donner une impression positive et susciter la fidélisation Fidéliser un client coûte 5 fois moins cher qu’en conquérir de nouveaux Si un client est relativement satisfait, la probabilité qu’il revienne est de 45%. S’il est satisfait cette probabilité est de 70% Seulement 4% des clients insatisfaits