Prospection Commerciale électronique

d’un model business adapté 2- La prospection commerciale 2-1 La création d’un argumentaire de vente. 2-2 Création d’un plan de prospection téléphonique 2-3 Création d’un mailing suite à la prospection téléphonique 2-4 Création d’un plan de découverte 2-5 Les entretiens commerciaux III- Bilan du stage 1- Enseignements et les apports du stage 2- Les savoir-faire acquis grâce au milieu commercial 2-1 Des savoir-faire commerciaux 2-2 Des savoirs informatiques

directeur de l’entreprise, il s’occupe lui-même de tous les aspects de l’entreprise en étroite collaboration avec son responsable markéting et son adjoint commercial (qui s’occupe essentiellement de trouver des distributeurs pour les produits du moulin). Mr Testanière s’occupe de tout ce qui est prospection entre autre (puisqu’il supervise l’adjoint commercial), des moyens de paiements, des moyens de transports et du suivi clientèle. Il supervise également 3 vendeuses qui tiennent la boutique du Moulin (voir

32 99 00 Projet de Prospection (Proposer une offre immobilière dans un pôle médicalisé) Baccalauréat Professionnel Vente Prospection-Négociation-Suivi de clientèle Epreuve E3-B3 Session 2011 Sommaire Introduction Historique Identification de l’entreprise Activité de l’entreprise Force de vente Constat Problématique Objectifs de prospection Cible Techniques de prospection Recherche d’informations

Prospecter Transversalités L’approche technique de la prospection ne doit pas être déconnectée de son approche « communicante ». Ce chapitre peut donc être traité, en parallèle et en complémentarité, avec les chapitres ci-dessous. Les fiches ressources apportent les notions utiles et transversales. A8 Chapitre 8 Chapitre 9 p. 133 p. 145 Accueillir et communiquer en face-à-face Accueillir et communiquer au téléphone Ce chapitre prépare à l’épreuve E4.1 « Gestion de la relation avec les

CHAPITRE 1 L’Offre commerciale électronique Offre Acceptation Contrat I. Les particularités de l’offre commerciale électronique Texte = LCEN (Loi Confiance Economie Numérique) du 21/06/2004 Commerce électronique = « Activité économique par laquelle une personne propose ou assure à distance et par voie électronique la fourniture de biens ou de services » Art. 14 Vente à distance = Vente ou prestations services effectuer sans la présence physique simultané des parties et réaliser

Chapitre 1 L’offre commerciale électronique 1. Le consommateur électronique : une personne à protéger Le cyberconsommateur est confronté à des problèmes spécifiques et à un environnement juridique particulier. A. Les difficultés tiennent essentiellement à la distance entre le consommateur et le professionnel Le commerce électronique peut poser certains problèmes au cyberconsommateur : – une atteinte à sa liberté et à sa vie privée : il subit un véritable « harcèlement » commercial à son domicile ;

et ses connaissances en allemand économique et commercial, approfondir la connaissance des grands faits socio-économiques de la vie contemporaine et des aspects essentiels du monde du travail et de la vie des entreprises.six thèmes permettent d’acquérir un vocabulaire de base et de revoir la grammaire, à partir de documents (articles de journaux, graphiques, textes enregistrés). Les exercices peuvent aussi se rapporter à la correspondance commerciale. Anglais A partir de thèmes sur les réalités

Commerce électronique : activité économique par laquelle on propose à distance (voie électronique) la fourniture de biens/services. Il peut poser certains problèmes : - Atteinte à la vie privée, harcèlement commercial - Consentement donné à partir d’image et de description - Absence de négociation, d’échanges contradictoires et de conseils personnalisés - Paiement dématérialisé - Délai de livraison aléatoire - Difficulté de recours en cas de non-conformité Dans le commerce électronique

aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa- aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa- aaaaaLe spam, courriel indésirable ou pourriel (terme recommandé au Québec par l'OQLF1) est une communication électronique non sollicitée, en premier lieu via le courrier électronique. Il s'agit en général d'envois en grande quantité effectués à des fins publicitaires. Le premier spam a été envoyé le 3 mai 1978 par Gary Thuerk2,3, marketeur travaillant chez DEC. Il envoya son message à près de

mener à bien une prospection commerciale. Néanmoins l'entreprise qui utilise cette technique de prospection se doit de respecter de nombreuses lois auxquels cas elle se soumet à de graves sanctions. La réglementation générale L'e-mailing et l'envoi de courriel ne peut être réalisé qu'à la condition que le destinataire ait accepté au préalable d'être démarché (règle de l'Opt-in. Il est donc interdit de prospecter sans consentement). L'ensemble des personnes ayant accepté la prospection doit être répertoriés