Politique De Fidélisation Des Clients Dans La Hôtels

Fédération Internationale des Logis, a été crée en 1949. Elle représente 2800 établissements répartis en France et en Europe (Italie, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne et Belgique). Elle regroupe des hôteliers et restaurateurs indépendants, tous les hôtels sont donc différents tout en partageant des valeurs communes et un même état d’esprit. 1 Cheminée - Pratique et confortable, avec une excellente valeur pour l'argent. 2 Kamine - Gepflegter Komfort zu günstigem Preis mit einer guten Mischung aus

INTRODUCTION. I) PRESENTATION GLOBALE DE LA RAM II) TRANSPORT REGULIER :  Politique Marketing de la RAM  Segmentation  Positionnement  La RAM et le sponsoring  Fidélisation  Qualité  Politique commerciale « compagne de communication »  Produit  Prix  Distribution III) LE LOW – COST :  La création d’Atlas Blue  La flotte  Service  Réseau  Politique marketing d’ATLAS BLUE  Qualité  Prix  Distribution  Positionnement

l’échange. Notons que ce concept a, en réalité, toujours existé. Son originalité réside toutefois dans le fait qu’il peut maintenant s’appliquer, grâce aux progrès technologiques, à une échelle “industrielle”, c’est-à-dire à des dizaines de milliers de clients, voire à des millions. Le marketing relationnel n’est pas né par hasard. Il s’inscrit dans le cadre global des évolutions économiques qu’ont connues les sociétés occidentales depuis l’après-guerre et prend le relais d’autres concepts marketing devenus

en techniques de management, nous préparons ce projet de fin d’étude sous thème « la performance de la fonction ressources humaines ». La performance a toujours été un sujet controversé. Chaque individu qui s’y intéresse (Chercheur, dirigeant, client, actionnaire, etc.) L’aborde selon l’angle d’attaque qui lui est intéresse. Ceci explique, sans doute, le nombre important de modèles conceptuels proposés dans la littérature et les nombreuses hypothèses élaborées autour de ce concept. Il s’agit

guise de Mémoire de fin d’études, ce modeste travail qui a pour titre : « l’importance de la fidélisation dans un marché en saturation : cas WATANIYA TELECOM ALGÉRIE « NEDJMA ». Le contenu se veut être un essai qui met en relief la confrontation des connaissances acquises à l’épreuve du terrain sur lequel s’exercent des rapports et transactions concrètes qui ont pour finalité de tracer la fidélisation de la clientèle organisation d’un opérateur de téléphonique. Il est, par ses aspects pratiques

fonction de l’activité Communication • Suivi du client à l’étage durant tout son séjour • Organisation des relations avec les fournisseurs et les sous-traitants • Suivi des relations avec la hiérarchie, les différents services, les représentants du personnel et les syndicats Compétences principales Compétences relationnelles et comportementales • Adapter son comportement à la diversité de la clientèle • Analyser le besoin du client et y répondre soi-même ou par délégation • Créer

groupe Carrefour, spécialisé dans la vente en gros de produits aux professionnels de l'alimentation et de la restauration. Forme de commerce : Franchise Méthode de vente : Le client choisit seul les produits qu'il souhaite acheter, le paiement étant effectué en une seule fois aux caisses de sortie du point de vente. Le client téléphone à l'entreprise pour passer commande. L'entreprise dite vépéciste envoie aux particuliers ou aux entreprises un ou plusieurs catalogues par an, la commande étant ensuite

entame à l’heure actuelle la deuxième manche de sa bataille. Il s’engage à réorienter fermement ses énergies vers la satisfaction des clients avec l’instauration d’un meilleur style de management participatif dont les mots d’ordre sont : l’ambition, l’ouverture, la confiance et le réalisme. Ainsi, les fondements de base d’une nouvelle culture d’entreprise orientée clients sont en train de se bâtir dès à présent au sein de l’Office. Il s’agit notamment de la réadaptation du potentiel d’action de l’entreprise

points de ventes dans le monde proposent   Les produits de La table - Développement des partenariats avec Les professionnels : grands cavistes, les boutiques de design, mais aussi sur les tables des plus grands chefs cuisiniers et dans de prestigieux hôtels   - Essor de la vente en ligne sur internet.   -Diminution du nombre d'entreprises françaises (passent de 36 à 31) - Forte concurrence étrangère pour le marché de la coutellerie, notamment sur le bas de gamme d’origine chinoise + pakistan Offre -

UNIVERSITE DE VINCENNES SAINT DENIS INSTITUT UNIVERSITAIRE DE MONTREUIL DEPARTEMENT GESTION ADMINISTRATIVE ET COMMERCIALE GACO RAPPORT DE PROJET TUTEURE SABAGH Hatem Nom de l’entreprise : hôtel Damremont Adresse : 110 rue Damremont 75018 Paris Année universitaire 2008-2009 Téléphone : 01 42 64 25 75 DUT GACO Responsable : De La Cruz Emmanuelle REMERCIEMENTS Ce stage n’aurait pas été