Politique De Fidélisation Des Clients Dans La Hôtels

L’enthousiasme F. La tolérance VII- Le service et règles de langage VIII- Le Yield management Chapitre IV : Check-in & check-out du client I- Arrivée et accueil du client II- Le système d’information à la réception III- Le fichier client IV- Les 4 P d’accueil V- Schémas récapitulatifs des opérations d’enregistrement. Chapitre V : Opération pendant le séjour du client Résumé de Théorie et Guide de travaux pratique Techniques de supervision des activités d’hebergement OFPPT/DRIF 4 Elaboré par

l’entreprise 2. Les missions des commerciaux La prospection Objectifs: • Acquérir de nouveaux clients • Élargir le portefeuille clients Contenu: • Rechercher des clients potentiels • Étudier leurs problèmes • Proposer des solutions adéquates • Faire en sorte qu’ils deviennent des clients actifs de l’entreprise La vente Objectifs: • Prendre des commandes • Réaliser un C.A. profitable

Production 2- l’orientation commerciale. Le Marketing mix ou les 04 P : 1- La politique du produit : « c’est l’offre d’une entreprise touristique telle qu’elle est perçue par les consommateurs sur le marché. » Choix du nom ; Choix de la marque ; Conception du produit ; Gestion du cycle du produit ; Mise au point de nouveaux produits ; La gestion du portefeuille de produits. 2- la politique de prix : décisions concernant la fixation du prix pour qu’il soit accepté par le consommateur

de partenariats de comarketing avec des opérateurs étrangers de taille, les voyagistes. L’Office a donc été appelé à focaliser ses activités sur le développement marketing, ce qui devait se traduire par l’abandon de certains métiers : Cession des hôtels, vente des participations dans diverses sociétés… l’Office national marocain du tourisme (ONMT) Il a fallu aussi former, recruter de nouveaux profils et redéployer une partie du personnel. Le nouvel organigramme traduit la stratégie pour laquelle

représente 7,5% du PIB de notre royaume et emploi presque 6,6% de la population active occupée (selon le ministère de l’économie et des finances). De ce fait notre gouvernement, s’est engagé dans une politique qui vise le développement de ce secteur touristique, cette politique implique une gestion efficace, intégrée et productique des flux financiers et des ressources humaines. A travers le stage que j ai effectué a sein de l’hôtel Sofitel d’Essaouira, j ai pu découvrir la

Mix Marketing I. La politique produit Un produit est tout ce que l’entreprise vend ou propose de vendre à ses clients. * Biens matériels : aliments, vêtements, … * Services : contrats d’assurance, programme tv, … * Combinaison : voiture + garantie, voyage + hôtel, … A. Importance de la politique produit * Conception traditionnelle : entreprise autour du produit * Conception moderne : produit conçu en fonction du client Contenu symbolique des produits *

collection : Isabelle Dussouet Rédaction/documentation : Christophe Riedel ; Jean-Luc Nabat pour les activités pédagogiques, p. 25 à 48. Secrétariat de rédaction : Adèle Bélier Correctrice : Michèle Hénault ressources documentaires Relations clients : 01 64 80 35 00 Code de diffusion Onisep : 900663 ISSN : en cours ISBN : 978-2-273-00663-7 Photogravure-flashage : SCEI (Ivry, France) Imprimé en Italie par Mozzon Dépôt légal : janvier 2009 Coordination pour Accor : Francis Brunet, développement

d’apprentissage "professionnel". Et j’ai choisie la gestion de la relation client au sein de la RADEEF comme thème de mon stage. Ce rapport s’articule autour de trois axes : Tout d’abord nous présenterons le cadre du stage, la RADEEF, son activité, son organigramme et particulièrement le département clientèle marketing ou j’ai passé le stage. Ensuite je passe au traitement des principales notions de la gestion de la relation client notamment ses atouts, sa démarche, ses outils, et ses catégories.

management, recette stratégique. Nos valeurs sont : La satisfaction client : POWERFIT se concentre sur la satisfaction de la demande du client, il est le cœur de POWERFIT qui se doit d’analyser le marché pour obtenir des feedbacks continus, nous sommes le levier de réussite de nos clients. L’Innovation : POWERFIT représente des idées en mouvements, de nouvelles solutions pour le fitness, innover pour évoluer avec nos clients. La sécurité et la technologie : nos machines sont un prolongement sur

entame à l’heure actuelle la deuxième manche de sa bataille. Il s’engage à réorienter fermement ses énergies vers la satisfaction des clients avec l’instauration d’un meilleur style de management participatif dont les mots d’ordre sont : l’ambition, l’ouverture, la confiance et le réalisme. Ainsi, les fondements de base d’une nouvelle culture d’entreprise orientée clients sont en train de se bâtir dès à présent au sein de l’Office. Il s’agit notamment de la réadaptation du potentiel d’action de l’entreprise