Politique De Fidélisation Des Clients Dans La Hôtels

Thème : « Mesure de la satisfaction de la clientèle et de leur fidélisation au sein d’une compagnie aérienne » * Etude de cas : Air Algérie * Sommaire Introduction : 6 Partie Théorique 7 Chapitre 01 La qualité, qualité de service et satisfaction 8 1.1-Définition de la qualité : 9 1.2-Les enjeux de la qualité: 10 1.3-Les objectifs de la qualité: 10 1.4-Définition de la qualité des services: 10 1.5-L'importance de la qualité de service : 11 1.6-Définition de la satisfaction:

élevé que celui des bières blanches et se situe entre 4,4° et 6°. * Le potentiel féminin En vue d'élargir leurs parts de marché, les fabricants tentent bien sûr de cibler les hommes avec des publicités chocs mais aussi d'attirer de nouvelles clientes avec des saveurs inédites. Sur le modèle des vodkas framboise ou citron, les arômes à base de jus de fruits ou de sirop se multiplient. Cette tendance arrive de Belgique, la terre traditionnelle des bières d’abbaye. La première du genre fut la Kriek

le coût de la vie. * Diagnostic et Analyse : L'importance attachée par le salarié à la rémunération qu'il perçoit, les comparaisons qu'il opère, les attentes qui sont les siennes, donnent à la politique salariale de l'entreprise une grande influence sur son implication. L’ensemble des hôtels se trouve dans une zone de performance en ce qui concerne le domaine rémunération de cet audit social. En effet : * En matière légale, on constate un respect des dispositions légales relatives au

Master 1 Page 2 Monsieur De Miras fonde la société MER ET GOLF LOISIRS avec les HôtelRésidences d’Arcachon et Anglet. 2001 : MAEVA devient une marque du groupe PIERRE ET VACANCES. Ceci est un bénéfice pour les hôtels-résidences de la société qui voient leur nombre de clients potentiels augmenter considérablement. 2003 : Monsieur DE MIRAS décède et Madame DE MIRAS se retrouve à la tête de la société en tant que gérante et actionnaire majoritaire. L’autre moitié est partagée entre leur deux

l’intérêt de part sa présentation mais aussi un défaut de culture du Vin. C’est pourquoi créer un franchise ou un bureau au Mexique permettrait de surveiller comment est présenté le vin, vers quels petits distributeurs se dirige-t-il, et comment les clients le perçoive. Le but de cette mission à donc été d’étudier les procédures d’importation mais aussi les règles, taxes et lois en vigueur au Mexique. Durant cette mission j’ai rencontrer des professeurs travaillant au gouvernement, des cavistes

sont mis à la disposition de sa clientéle pour organiser différents évènements, faire découvrir des sites exclusifs, et faire vivre à ses clients ainsi qu'a leurs collaborateurs et partenaires des moments privilégiés. Aldo tours s’occupe aussi de l’organisation des évènements spéciaux et de la réservation de l'hébergement selon les demandes, des Hotels Marrakech allant du 3* au 5* de Luxe, des riads et des maisons d’hôtes traditionnelles à marrakech et partout au Maroc. Quelques événements

marketing hôtelier    Qu’est-ce-que l’hôtellerie ? Le marché hôtelier La segmentation du marché hôtelier  Chapitre 3 : L’hôtellerie écologique    Le marketing écologique Hôtels et développement durable : une nouvelle approche Communiquer son engagement environnemental à ses clients 3 MARKETING DES SERVICES TERRES D’AMANAR PARTIE 2 : TERRES D’AMANAR : LES TERRES DE L’ECO-TOURISME  Chapitre 1 : Présentation du complexe touristique  Chapitre 2 : Analyse Swot

commun : Les lignes 1 et 21 (et E, le dimanche) du réseau Vitalis circulent entre la gare de Poitiers et le site du Futuroscope (gare, entrée du parc et hôtels).-En avion : L'aéroport de Poitiers-Biard est situé à 15 minutes en taxi du Futuroscope.-13 hôtels à proximités (2500 chambres)Commerce-Stratégie de reconquête des visiteurs (fidélisation)-2ème CA Français et le 3ème avec le plus grand nombre d’entrée-Maîtrise des charges et des coûts -⅓ du CA fait pendant les périodes saisonnières Services-Diversifier


 Gestion
de
la
relation
client
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 MS
2












































































































Wendy
Donet
 Anne‐Laure
Charrier
 Raoul
Martins
 Lucie
Miller
 SOMMAIRE
 
 
 Pages
 I. Présentation
:
Nespresso
 
 II. • Historique

 
 
 • Quelques
chiffres
 
 La
stratégie
CRM
 
 
 
 
 
 
 • Définition
et
objectifs
de
la
CRM
 • Le
concept
marketing
du
Club
Nespresso
 • Mise
en
place
de
l’e‐CRM
 
 
 



        

 Rapport de stage Master 1 Page 3 Monsieur De Miras fonde la société MER ET GOLF LOISIRS avec les Hôtel- Résidences d’Arcachon et Anglet. 2001 : MAEVA devient une marque du groupe PIERRE ET VACANCES. Ceci est un bénéfice pour les hôtels-résidences de la société qui voient leur nombre de clients potentiels augmenter considérablement. 2003 : Monsieur DE MIRAS décède et Madame DE MIRAS se retrouve à la tête de la société en tant que gérante et